CRM 系统对各种企业都非常有益。无论您的公司规模大小，无论是与其他企业合作还是直接与客户合作，它们都可以帮助您赚钱并节省时间。从本质上讲，CRM 软件可帮助企业在购买过程的每个阶段监控客户，并在购买后阶段培养关系。更具体地说，它收集和分析客户数据，将这些数据转化为可操作的见解，帮助自动化工作流程和简化沟通，并显着提升整体客户体验。

B2B的主要特点

• B2B 销售周期往往比 B2C 周期长得多
• 他们通常只接触一小部分目标受众
• 他们处理的线索更少
• 买家的旅程比 B2C 更复杂
• 他们的客户根据理性和透彻的分析做出购买决定，而不是情绪
• B2B 采购通常有多个非常称职的决策者
• 交易的平均价值高于 B2C

值得一提的是，CRM 系统对于 B2C 业务也非常有用，因为它可以帮助各个部门处理特定于 B2C 的流程。但是，它将如何使 B2B 公司受益，将CRM 软件引入您的 B2B 组织将如何影响您的业务?您可以期待在销售、市场营销和客户服务等多个领域看到改进。CRM 还将有助于简化您组织中的工作流程并做出更明智的长期决策。让我们更详细地看看它是如何工作的。

一、销售优惠

总的来说，使用 CRM 的最大好处可能是可以访问大量重要的客户数据。该软件能够收集并处理这些信息，将其转化为可操作的见解，帮助销售人员做出快速、明智的销售决策。

联系人管理

以联系人管理为例。这是任何销售流程的关键方面，尤其是在 B2B 中，完成交易通常意味着在买家旅程的不同阶段多次接触同一个潜在客户。白码CRM 系统提供了一个组织有序的数据库，其中包含跨多个渠道的聊天/通话历史记录。并且所有这些都可以从一个仪表板访问。这消除了多通道通信中出现的噪音并显着简化了过程。

潜在客户管理

它还可用于潜在客户评分和优先级排序。白码CRM 可提供有关潜在客户目前在买家旅程中所处位置的准确数据，并估计其进一步发展的潜力。这是根据他们在线行为的不同参数完成的，包括社交媒体活动、浏览历史以及他们与您的网站或网上商店的互动。这样一来，销售人员将始终知道如何确定优先事项、应该联系谁以及何时联系，以及如何接近潜在客户。在这种情况下，关于潜在客户是处于意识阶段还是接近做出明确决定的可靠信息至关重要。

跟踪线索的进展

在销售漏斗中监控潜在客户的进展也容易得多。这有助于识别潜在客户的活跃程度，并确定销售部门发出后续消息的正确时间。此外，客户数据也在整个购买后阶段不断更新，因此更容易识别提供合同续签或尝试追加销售的最佳时机。因此，您很可能会看到您的客户保留率上升。请记住，如果不实施任何 CRM，79% 的营销线索永远不会转化为销售。这就是为什么最大限度地提高销售团队的效率如此重要的原因。正确调整您的营销和销售团队也很重要，这样他们才能充分利用彼此的努力。

二、营销效益

在此之前，让我们看看CRM 如何从总体上改善您的营销。CRM 系统能够为您提供重要客户数据的事实。这以多种方式帮助您的营销工作。

定位问题

首先，它将改善您的目标定位。您将能够定位可能对您的产品感兴趣或什至在过去表现出这种兴趣的人。当您可以访问人口统计信息、地理位置和客户的在线行为时，这很容易完成。这样您就可以节省大量资金，因为您的广告只会在正确的时间向正确的人展示。

个性化

白码CRM 系统在当今数字营销的关键方面，个性化方面提供帮助。这同样适用于 B2B 和 B2C。事实上，93% 的 B2B 营销人员声称个性化内容帮助他们增加了收入。此外，42% 的受访者表示他们在这方面还有改进的余地。因此，公司将继续投资于超个性化的体验和信息。白码CRM系统不仅可以帮助您定位正确的人，还可以用正确的信息来定位他们。由于大量的客户数据，它再次做到了。例如，在购买者旅程的不同阶段使用专门针对该阶段量身定制的广告和内容来接近潜在客户，可以在营销工作取得成功方面发挥重要作用。

销售和营销协调

最后，白码CRM 在加强销售和营销部门之间的联系方面做得很好。在日常活动中，这两个部门都能够获取对对方有价值的信息。例如，销售团队可以直接了解是什么触发了客户购买，而此信息对营销团队非常有用。另一方面，营销团队收集关于什么样的内容或消息使特定的潜在客户对产品表现出兴趣的信息，这对销售代表来说至关重要。借助 白码CRM ，这两个团队都可以轻松访问他们长期收集的详细、组织良好的数据。

三、客户服务

现在，了解有关您的客户是谁、他们的旅程是什么样子以及他们过去遇到过哪些潜在问题的所有信息对于您的客户支持非常有益。CRM 系统可以随时为客户服务代表提供这一重要情报，使他们能够根据特定客户的需求提供量身定制的优质服务。消费者对个性化体验的期望已经大大提高。这尤其适用于 B2B 供应商，因为他们通常与少数高价值客户合作，这些客户只希望物有所值。

此外，CRM 将为代表提供简单、统一、优雅的客户信息概览。这肯定会帮助他们提供更好的服务。事实上，84% 的客户服务专业人员声称统一的客户信息视图是提供出色体验的关键。出色的客户体验是提高客户保留率的关键。

而且，客户服务获得的数据对于销售和营销团队来说非常有价值。有关客户最常见需求的数据经过处理并转化为明智的见解，在销售和广告流程中都至关重要。白码CRM 可以再次帮助加强不同部门之间的联系，并为组织中可以从中受益的任何人提供对大型共享数据池的轻松访问。

四、组织事项

白码CRM 可以在解决贵公司的多种组织问题方面发挥重要作用。它在这方面的大部分优势来自于它可以自动化各种流程和活动。

自动化

例如，它可以自动化数据捕获。这意味着您不必依赖销售人员或客户服务代表来记下所有数据并对其进行排序，而这通常会导致错误和混淆。白码CRM 可以自动收集各种不同的联系信息，对其进行匹配，识别重复项，并生成一个干净、有条理、无错误的联系人列表。这对于必须非常小心地培养每一个潜在客户的 B2B 组织来说非常重要。它还可以自动捕获和整理其他类型的数据。例如，这包括价格或库存的更新。联系人、销售线索、库存、价格、交易和正在进行的活动的统一、简单的概述使公司中每个人的生活变得更加轻松。

任务委派

此外，白码CRM 系统处理自动任务委派。它加快并简化了单个团队内部和不同部门之间的工作流程。这消除了许多组织障碍和小问题。也就是说，该软件会自动遵循已建立的协议，因此当一项任务完成后，它会自动将下一项任务分配给下一位员工，通知他们他们应该做什么，并向他们简要介绍到目前为止已经完成的工作。它甚至可以根据客观数据和先前确定的协议确定不同任务的优先级。

监控员工绩效

安装 CRM 软件也将使企业主、高管和经理受益。除了客户数据，CRM 还收集和消化有关员工绩效的大量信息。所有这些都集中在一个地方——他们的活动和成就、他们的工作量和效率，以及客户反馈。通过彻底审查工作流程的流程，您可以检查这些流程中是否存在因需要修复的有缺陷的协议而导致的潜在差距。

将所有这些数据收集在一个地方将使您能够就不同的长期战略做出明智的、数据驱动的决策。获得有关消费者关注和需求、您产品的优势和劣势以及您自己团队的努力和绩效的所有这些反馈可能非常有价值。它不仅仅是上述四个领域：销售、营销、客户服务和组织问题。您还可以使用收集到的信息来改进产品规划、重新考虑您的招聘策略或修改您的目标市场。

总而言之，通过为您提供大量客户数据并帮助您实现工作流程自动化，CRM 必将为您的 B2B 组织带来许多好处。这将使买家和卖家更容易忍受漫长的销售周期——对于买家来说，提供良好的客户体验，对于卖家来说，增加在交易结束时实际完成交易的机会。