最近总有品牌客户询问，如何实现全员营销？提升消费者黏度？

近年来使用企微玩转全员营销的方式受到热捧，但大部分品牌仅仅将企微作为发布广告贴和与客户沟通的工具。实际通过微信、企微及直播平台，实现最大程度拓宽消费者线上触点，并依靠消费者激励策略、员工跟进策略及线上复盘工具，达到客户拉新、促活、转化、复购等业务指标。

品牌客户询问最多的问题是哪些？

• 如何增加线上获客触点？
• 如何使得客户激励策略产生裂变？
• 如何对增长效果便捷监控？

以下“营销一体化”生命周期图作为回答和解释：

全员营销整个服务周期包括：引流裂变 - 服务留存 - 促活运营 - 转化复购 - 复盘提升

(一）

关键引流裂变阶段，使用社交媒体营销重点：

1. 实现销售、用户统一后台集中管理
2. 管理者后台统一发布任务，例如企业新闻、广告活动、促销活动、新品发布、重大声明、节日活动、海报等
3. 社交裂变，拓宽社交圈低成本吸取优质流量
4. 后台自动跟踪统计推广数据，并设置传播奖励机制

（二）

使用企业微信和公众号全员营销传播的优势有哪些？

1. 线上连接、高效管理：将会员/用户/销售/合作伙伴汇聚到一个服务号内，构建“内部营销”体系。在集中管理的同时起到激励的效果，形成一个良好的内部营销环境
2. 下发任务传播及导粉：通过下发H5/小程序连接及微信图文两种形式，企业实现“传播”及“导粉”双重目的
3. 奖励机制释放社交能量：利用奖励机制，充分释放员工社交能量，触达更具广度和精准的用户群体，引爆传播
4. 积分兑换红包奖品：查看自己的排名，后台也可以查看全员营销排行榜，获得相应奖励（积分，红包，奖品兑换等）

（三）

为什么要进行服务留存？为了实现社群运营分群管理，精细化运营客户。

增加消费者黏度打造企业CRM系统，添加自动化标签/语义标签，了解顾客，更好的触达和服务。

打造企业标签和个人标签，可以选择企业统一标签为客户打标，也可以自定义个人标签为客户打标。通过销售与客户的接触，细化标签特征。这样企业可以通过销售的日常工作，了解客户的喜好、细节信息。

“标签画像 分组分群 语义标签”

• 基础信息：姓名、年龄、生日、性别
• 访问行为：访问渠道、UV、PV、停留时长、轨迹、活跃度等
• 消费行为：购买金额、购买频次、客单价、最近购买时间、购买品类
• 服务信息：全渠道客服接待，售后记录
• 语义抽取：根据聊天记录，自动打标签

（四）

提升服务响应力，提高客户满意度 -“知识库 AI 模型训练 标签画像 服务效率”

• 一件发送、快捷回复
• 智能推荐话术（按服务对象）
• 知识分类，用户问题智能检索，标签筛选
• 沟通记录留存，查看客户画像