课程【辣妈圈儿】开心麻麻

团长介绍：

河北省第三，保定市第一

高级育婴师

高级保育员

高级阅读指导师

家庭教育指导师

做母婴，只是因为热爱

以下内容转发自群内培训课：

我是不太喜欢刷产品的，我觉得没有灵魂，但是你说我来我也不能不介绍产品，不然拿什么让你记住我啊，怎么才能知道我们靠谱。

家里有顽皮的宝贝，4岁，终于鼓捣睡着了，出来跟大家碎碎念一会。肯定要通过帮卖关系，我讲课我分享你可能觉得我人不错，但是只有真的帮卖，看看我们的服务，才能真的发现我这个人贼靠谱

我就简单口述一下，我今天选的几个产品的原因：

第一个就是今天的引流品：英语启蒙早教的资源，我们实测过，效果很好，所以继续拿来给大家做活动，本身一部动画也是免费送的，当福利也好啊。如果能顺便引流那不是两全其美。而且但凡重视英语启蒙的家长，消费能力都不会差。

第二个是9.9五包的锅巴，讲良心我是赔钱搞的，因为这玩意太适合引流了，赔钱也值得。为什么选它，因为真的好吃，复购率好评率都非常高。9.9又没有什么决策成本，而且锅巴基本上大家都会吃。不开团，用来做活动送顾客都是极好的。一份才几块钱。

没有小孩子是不喜欢泡泡机的，尤其是漫天的泡泡，不管什么节日，这玩意一拿出来，必须HOLD住全场，年味儿分分钟UP!UP

第三个是新年礼花泡泡机，是我们合作了两年的玩具工厂，产品都有3C认证。关键现在年味儿真的越来越淡了，尤其不让放炮之后。这个产品就设计的很巧妙，给超大泡泡机配了礼花的音效，瞬间把节奏带到高潮。而且抖音淘宝大家去查都得70，80。咱们团购价格50，简直不要太合适。

第四个团品是化橘红，这个产品超级棒，是我国的传统中药对化痰止咳有非常好的效果，YI情放开之前我就在卖，因为秋季有咽炎困扰的人特别多，就已经卖的很好了。

因为性温平时泡水就可以，孕妇婴童都可以使用，很安全并且很有效。拿我们家小家伙试了试真的好用才推荐，真是后悔怎么早没知道这个好东西。

重点1：对新冠病毒有很强抑制作用

重点2：非常好的化痰作用

重点3：抑制流感病毒

重点4：性温！药食同源！

然后这不放开了么，我就有意识的搜索了一下它治疗新冠的作用，还真的起了很大作用！钟老都很认可，我的客户都是宝妈，这种食疗的方式是最喜闻乐见的，然后我就总结了推荐理由去分享，非常好卖，而且反馈也很好

然后我就总结了推荐理由去分享，非常好卖，而且反馈也很好，然后我就总结了推荐理由去分享，非常好卖，而且反馈也很好。

比退热贴要方便很多，退热贴容易掉，或者孩子不配合都待不住。而且只能用在额头的地方

当然啊，我们发货很稳定也不能保证顾客能及时收到，上面给大家说的几款产品，除了退热凝胶，因为订单暴增出现小断货，现在是预售，预计下周3，4发出。其他都是现货现发，发货稳定。因为你们当地的派送能力我们确实无法预知。新手团长最怕售后，但是其实售后是让顾客对你有深刻认识的媒介！一定要好好利用！

还准备了点处理售后的资料，今天一并给大家发出来，大家有空的时候看看吧

一帆风顺的购物不一定能让人记住你，但是让顾客无忧的售后处理方式，一定能让顾客对你印象深刻，他会开始认定你这个人靠谱。

一旦接了售后，就尽量给与给顾客完美的反馈，而不是在顾客和客服之间做传话筒～任何产品都有售后率，只不过有的高有的低～还存在一定的概率问题，躲是躲不掉的，所以遇事不要慌～淡定自如的应对！不然你慌里慌张的心情，也会感染到屏幕对面的顾客，对你非常不利～如果不知道怎么回，可以先放一放，想好再回。

这样才显得你更专业，更效率，更值得信任，做好好的售后，大家一定要：

1，自己购买体验

因为你只有真的经历这个过程。你才有真实的体验，包装好不好，收到开不开心，具体是个什么东西，到底好不好吃～这样回答问题才会理直气壮～

还是那句话，不要在乎这点小毛毛雨，开淘宝还得有个押金呢，还得买直通车，这只是你长大初期的一个小投资，对顾客负责就是对自己负责

2，非常非常仔细阅读接龙文案

很多产品，我们都会把可能发生的售后情况，或者纠纷情况，都会写在接龙里，提前明示，用来减少团长和顾客之间的不愉快，这个一定要提前看，心里有准备，并给予顾客正确的反馈，所以团长首先摆正心态很重要～尤其是生鲜的品类～

下面，几种基本的售后方式，我简单给大家罗列一下，在我这里团长可以自行处置，再报售后，方便大家遇到类似情况进行处理。

其他的产品只要外包装破损严重，都可以在签收24小时内进行拒签，快递柜，菜鸟都一样，不给拒签就投诉，管用！

生鲜类是唯一不要拒签的售后，不管快递摔成汤，也不要拒签，要拍照理赔，都会全款或者部分赔款。

如果被驿站驳回了拒签，有的顾客抹不开面子投诉，可以教给顾客这样说。我刚刚联系发货方了，他们让我拒签的，说不给拒签就投诉你。这样顾客也不会尴尬，也能起到威慑作用。当然要留下破损严重和面单的照片证据，这样再去找团长，可以马上安排补发，而不需要寄回补发，效率大大提高

那如果发错了颜色，或者有轻微的磨损，可以直接跟顾客聊一下，能不能红包补偿一下～这样解决最方便，大家都省心。然后找我报销就行。

当然执意换退的，也都是可以的。

衣服类换货咱们目前团购都是没有运险费的，都要顾客自理运费

我们也已经在筹划把运费险加上，那其他种种可能出现的售后，也是先安抚好顾客，好好聊聊或者发个小红包～告知马上去处理～一定给您满意答复～

遇到一些不可抗力情况，迟迟不能发货，红包也是很好用的噢！

做好售后，会有意想不到的收获噢～

最后我想帮大家梳理一下社群运营四要素：

回流：如何让客人进行多次消费

回流的要点：贴心服务+社群价值

截流: 如何让客人留下来并且开始消费

截流的关键因素：人设（重中之重），背书，选品，服务

引流：如何让客人知道你

裂变：如何让客人进行多次消费

12种实战引流：赠品引流，低价引流，免费服务，地推引流，抽奖引流，平台引流，气氛引流，异业引流，知识引流，混群引流，朋友圈引流，老顾客引流

简单口述就是：做引流活动把人加上，然后通过自我介绍+沟通技巧+新人红包等把顾客留下，然后通过服务和价值感染顾客多次消费，最后成为朋友实现自主裂变。

裂变的要点：邀请红包，价值输出，互动到位，成为朋友

想认识更多团长的的私聊哦