作为私域运营，你有没有这样的困惑:

1、辛苦拉人建了群，三天成死群，用户潜水不冒 泡？

2、不懂怎么管理群，沦为垃圾广告群？被疯狂吐 槽？

3、产品线单一没话题，价格没优势，社群变现难 上加难！

4、领导要求迅速变现，被质疑工作能力和工作价 值？

有没有好好想一下:

为什么你的社群活跃度这么差?

为什么你的社群变现这么难?

也许你会这样想:

都怪老板不给预算？我每天发100个红包，活跃度 肯定高！

都怪产品不给力？这些东西我自己都不买，别说群 里的粉丝了！

都怪时间不够？我每天写策划做海报，忙得不行, 哪有时间和他们说话聊天！

请把客观原因抛开，你真的有好好研究如何做社群 吗？

你说我研究了呀，我混了好多群，但是都大同小 异，要么变成广告群，要么变成零互动群，要么都 是“礁羊毛大军”，贵的压根卖不出去！

确实如此，目前市场上很少有高活跃的社群，更别 提变现了，难道，社群高活跃真的是一个悖论吗？

如果你有上述的工作困惑，今天的分享值得「收藏 +研读」。

最近，我默默潜伏100天，发现了一个高活跃且持 续变现的优质社群：飞鹤星妈会。

星妈会是飞鹤旗下的母婴服务平台，围绕生养教全 阶段，为用户开展月龄定制、喂养攻略、专家课堂 等服务。

根据2021年11月官方透露的数据，星妈会会员数已 超4000万，月活更是高达300多万。

飞鹤的私域运营有多牛！我总结了四大规律，帮助 你成功做爆私域社群！

以下，enjoy:

01.引流阶段，一定要做好用户「分层」

很多初入行甚至是工作两三年的运营，在社群的引 流阶段，往往是从大到小，从总到分的逻辑，什么 意思？ 一开始把所有的用户都集中在总群，包括我 之前在做交个朋友的私域工作时，也是按照这一逻 辑进行，把所有的用户都集中交个朋友官方福利XXX 群。

在这样的群里，用户很难在感受到被重视，很难感 受到对自己有用的信息，也很难体会到社群的价 值，能够维系大家的唯一纽带就是喜欢罗永浩+进 群看看。

加上群里反馈了问题没人回，想买的东西很少，价 格和直播间相比并不便宜，长此以往，总群活跃度 和变现力成为最大难题！

虽然在后来，随着「交个朋友数码科技」「交个朋 友服装鞋饰」「交个朋友食品饮料」等垂类账号的 运营，私域也进行了社群的垂类群搭建，但是为时 已晚。

首先从总群往垂类群导流的难度变得高了很多。粉 丝已经被总群过度的营销和无感的活动消耗殆尽， 完全丧失了再进一个新群的欲望。

其次从总群导流的成本变高了很多。导流需要设计 导流钩子与运营动作，引流初期总群到分群的策 略，导致后期投入的成本无端增加。

那既然最好社群最核心的在于「精细化」三个字， 为什么不从引流初期，从用户分层的阶段，就一步 做到位呢？

这一点，飞鹤星妈会，做得非常好。

通过线上线下的全渠道引流，飞鹤星妈会的会员都 统一沉淀在微信公众号上，再通过星妈会公众号， 引流到星妈会的企业微信号，在导流入群前，首先 会要求用户填写表单，通过腾讯问卷进行用户分 层，用户需要填写宝妈或者宝宝所处的月龄阶段， 之后再进入对应的交流群。

星妈会的社群，分为7个「标签」，对于不同阶段 的宝妈，分别是：

备孕、孕期

宝宝【2022年】虎年出生

宝宝【2021年】牛年出生

宝宝【2020年】鼠年出生

宝宝【2019年】猪年出生

宝宝【3-6岁】

宝宝【6岁+】

这样做的好处不言而喻:

好处一：从宝妈备孕到孩子6岁+ ,完全覆盖飞鹤旗 下所有产品线的目标消费人群；

好处二：根据宝妈/宝宝所处阶段，进入对应的交流 群，可以为后续实现精细化运营打好基础；

好处三：分层的社群，聚拢相同需求的用户，社群 运营对应的营销动作会更加精准，转化数据也更 好。

02.活跃阶段，一定要切换用户「视角」

在用户人群之后，如何让用户愉快地唠起来成为许 多运营焦头烂额的核心指标！这也是很多运营遭遇 的最大难题！

那飞鹤星妈会是如何做的，笔者总结起来，核心就 是：一定要站在用户视角，为用户提供全方位的价 值，看似废话，实则能做到、能做好的品牌少之又 少。

在星妈会，妈妈们可以获取各种需要的科学育儿知 识早教陪伴内容、在线医生问诊、妈妈交流平台 等服务内容。

每个妈妈们从备孕到育儿的各个阶段遇到的困难都 不相同。

每个宝宝在长大的每个阶段，也会有不同的需求。

而新手妈妈们身处信息量爆炸、信息泛滥的时代， 她们最需要的是如何高效地甄选自己所需要的内 容。

针对这一点，星妈会设计了独特的个性化服务，每 日在社群推送妈妈们需要的内容，大大减少家长们 获取有用信息的时间和精力。

比如备孕群，每日的知识分享，都是围绕【孕期】 进行。

除了孕期知识，妈妈们最担心的婴幼儿健康、疾病 问题以及自己的身体健康、注意事项。

针对不同月龄宝宝、不同胎数家长们的育儿指导， 围绕妈妈和宝宝们的养教阶段，星妈会社群，会专 门邀约知名专家来解答用户关心的问题，提供免费 的在线专家问诊服务。

对于想要做好社群的朋友们来说，值得我们学习的 就是，一定要站在用户视角，提供用户所需要的。 这样势必能够让用户对社群产生粘性。

试想：谁会退出这样一个对自己非常有价值的社区 呢？而用户的信任感也会在这样的精细运营的基础 上慢慢建立起来。

03.变现前期，打造独立「产品」体系

如果大家有观察，会发现：星妈会体系内，有着独 树一帜的产品逻辑。

星妈会小程序内嵌星鲜优选商城，其定位是妈妈会 员的积分兑换商城，商城内的所有选品围绕宝妈群 体各方面的潜在需求，但唯独不销售飞鹤的主打产 品奶粉。

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星选优鲜产品体系

不卖奶粉卖其他？飞鹤星妈会的产品体系为什么要 这样做？

首先，能够满足宝妈群体其他衣食住等衍生需求。 如果商城上、社群内，宝妈只能购买奶粉，其他的 像宝宝辅食、尿不湿等需求无法被满足，用户流失 率会很高，飞鹤引入其他产品，可以突破因单一品 类用户需求难以满足的瓶颈。

其次，星妈会作为一个宝妈渠道，完全可以通过嫁 接其他母婴商家的产品，把自己打造成一个母婴社 区平台，利用自己的渠道优势，通过售卖分佣，实 现私域变现。

最后一点，也是最为关键的，这样做可以保证飞鹤 电商部门、经销商的利润，防止内部体系不同而造 成的业务矛盾。

这一点从飞鹤的组织设计上能够看出来，飞鹤的官 方商城隶属于电商部门，主要服务于电商的销售目 标；而星妈会则隶属于运营部门，由内容、社群、 积分商城等多个团队合作，服务于集团整体业务。

电商-私域两套独立的产品运营体系，互不争利，更 利于内部协同发展，因为很多品牌的私域做不好并 不是因为人不行，而是因为内部利益分配出了问 题，组织架构出了问题！

04.变现后期，打造独立「卖货」场景

除了日常每周二在社群进行好物推荐，星妈会在社 群变现上，还有何妙招？笔者总结了两大法宝。

飞鹤社群变现的两大法宝=「小游戏场景植入式卖 货」+「视频号科普直播卖货」

首先是每到营销节点，比如儿童节、528宝宝日, 星妈会社群都会策划营销活动。

而活动的形式多以H5游戏为主，这样的好处在于, 星妈会可以利用游戏场景，巧妙植入星妈会商品, 实现用户活跃+品牌曝光+商品售卖的三大目的。

其次，飞鹤会将群内用户，引导进星妈会视频号直 播间。

在抖音快手淘宝直播的教育下，大家已经完全习惯 了直播购物这一场景，直播更沉浸的购买场景、更 丰富的商品、更方便的购买链路，能够让妈妈们更 多地下单。

此外，星妈会会定期邀请的儿科专家，育儿KOL, 能够更好地延长妈妈们的观看时长，让宝妈们持续 不断地在星妈会私域各大触点保持活跃状态。

05 最后

本次研究的飞鹤星妈会，从他们的社群运营经验 中，笔者总结出了打造高活跃变现社群的核心方法 论，希望对大家有所启发，也欢迎朋友们一起探 讨。

第一，引流阶段，一定要做好用户分层。

第二，活跃阶段，一定要切换到用户视角。

第三，变现前期，一定要打造相对独立的产品体系。

第四，变现后期，一定要打造相对独立的销售场景。

欢迎大家交流总结，有一些私域资料，包括私域案例以及私域全流程管理文件全套表格分享给大家，需要的还是点赞，评论、私信：私域运营

《私域流量运营》合集目录：

1. 私域流量白皮书第1期.pdf
2. 私域流量白皮书第2期.pdf
3. 私域流量白皮书第3期.pdf
4. 私域流量白皮书第4期.pdf
5. 私域流量白皮书第5期 .pdf
6. 私域流量白皮书第6期.pdf
7. 零一裂变内部绝密：线上教育项目SOP.xlsx
8. 零一裂变内部绝密：线下门店项目SOP.xlsx
9. 零一裂变内部绝密：电商私域项目运营SOP.xlsx
10. 零一裂变内部绝密：电商零售项目SOP.pdf
11. 零一裂变内部绝密：线上教育项目SOP.pdf
12. 零一裂变内部绝密：线下门店项目SOP.pdf
13. 私域流量沙盘盈利系统（1认知要点表单）.xlsx
14. 私域流量沙盘盈利系统（2产品分层表单）.xlsx
15. 私域流量沙盘盈利系统（3线上流量布局表）.xlsx
16. 私域流量沙盘盈利系统（4线下流量布局表）.xlsx
17. 私域流量沙盘盈利系统（5线下精准引流执行清单表）.xlsx
18. 私域流量沙盘盈利系统（6线上精准引流执行清单表）.xlsx
19. 私域流量沙盘盈利系统（7裂变海报设计模板）.xlsx
20. 私域流量沙盘盈利系统（8服务号裂变增长方案表）.xlsx
21. 私域流量沙盘盈利系统（9企业微信裂变增长方案表）.xlsx
22. 私域流量沙盘盈利系统（10人设定位规划表）.xlsx
23. 私域流量沙盘盈利系统（11朋友圈内容规划表）.xlsx
24. 私域流量沙盘盈利系统（12全年朋友圈内容生产表）.xlsx
25. 私域流量沙盘盈利系统（13标签管理表）.xlsx
26. 私域流量沙盘盈利系统（14破冰私聊表单）.xlsx
27. 私域流量沙盘盈利系统（15私聊方案规划表）.xls
28. 私域流量沙盘盈利系统（16个人号运营sop表）.xlsx
29. 私域流量沙盘盈利系统（17社群规划全流程表）.xlsx
30. 私域流量沙盘盈利系统（18社群日常维护执行表）.xlsx
31. 私域流量沙盘盈利系统（19社群互动方案）.xlsx
32. 私域流量沙盘盈利系统（20朋友圈浪潮式发售流程表）.xlsx
33. 私域流量沙盘盈利系统（21秒杀团购项目排期表）.xlsx
34. 私域流量沙盘盈利系统（22私域运营团队岗位职责表）.xlsx
35. 私域流量沙盘盈利系统（23周计划工作表）.xlsx
36. 私域流量沙盘盈利系统（24私域运营绩效考核表）.xlsx
37. 私域流量沙盘盈利系统（25购物节项目排期表）.xlsx
38. 私域流量沙盘盈利系统（26品牌门店私域流量调研表）.xlsx
39. 私域流量沙盘盈利系统（27品牌私域流量体系项目推进表）.xlsx
40. 私域流量沙盘盈利系统（28社群7天爆破成交激活sop话术表）.xlsx
41. 私域流量沙盘盈利系统（29门店私域执行表）.xlsx