“新零售”即以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

早在2016年的阿里“云栖”大会上，马云就已经当着中国人民的面指出：“将来的10年、20年，没有电商这一说，只有新零售。”马云一句话，点开了新零售发展的大门。

2020年一场突如其来的疫情，加剧了所有行业的生存危机，

与此同时，也让更多人意识到随着竞争压力增强，消费者需要转变，传统的零售商业模式已经很吃力。甚至很多公司由于没有在企业战略规划上做好准备，受疫情打击直接导致破产。

早在疫情到来之前，随着线上流量逐渐饱和，缺少线下门店及实体品牌支撑的传统纯电商，难以形成差异化竞争力，同时也无法满足消费者对于产品体验及配套服务的相关需求。因而在红利期退潮的大趋势下，正值电商销售额三年连降。

而传统实体经营商户，在早先便已经受到了电商的冲击。虽然在服务质量上更具优势，但受制于地理位置的局限，曝光度小，市场渗透率低。

另外，有限的样本下，商家缺少对运营数据的沉淀。进而对商品调整思路不清晰，造成很多资源浪费。加之房租、人力、物流等成本，导致产品定价居高不下，难以形成价格优势。

在这种大背景下，无论传统线下经营模式、传统电商模式，都在面临自身渠道下的瓶颈期。

产品服务升级和渠道拓宽已经提上了各行业的关键日程。

新零售运用互联网工具和方法，提高传统零售的效率，实现融合。

移动互联网技术的进步，新零售的横空出世，使传统实体店学会了O2O线上引流，也让电商开始利用线下客流分一杯羹。

线上与线下，正在逐步融合，互联互通。通过线上系统，将经营业务的各项数据加以整合分析，并以此为依据，对商品链及服务终端进行优化，最后推动业务发展，整体流程形成一个良好的闭环。

与传统零售相比兼备零售和电商两种模式的优势：

线下门店提供体验支持，让顾客接触商品，获取最直观的信息流，同时保障售后服务。

门店能够充分吸收数据反馈，专注于热销的SKU。商品精简了， 房租、人力、管理成本自然也都跟着减少了。

在物流环节，则减少其中间环节，统一管理，使供应链垂直化，简单来说就是减少中间商赚差价，进而缩减成本，降低价格。

传统零售企业想要获得更高效的运营模式和稳定的业绩增长，就需要全面进行转型数字化运营

未来的零售，必定是线上线下、新旧业态相互融通的。承载用户不同场景下的消费需求，不同的业态之间相互配合，对用户形成全场景、全时段的包围，构建更加密集和多元的消费场景。