点击阅读｜从系统走向能力，从品牌走向平台的数字化转型！集团业务中台应该如何重构？

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今天的屈臣氏，已经不只是一个门店，而是一个立体的O+O生态。”屈臣氏中国客户增长总经理聂薇说道。一直以来，屈臣氏积极推进数字化，打造了O+O零售模式，不同于其他同行，屈臣氏的整个数字化转型都是由业务来主导的，以消费者为核心来导向。

接下来让我们一起来解码屈臣氏的数字化之道——

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以消费者为核心

打造屈臣氏的O+O零售变革

屈臣氏的数字化O+O生态，是以消费者为核心，通过信息高速公路，包括企业微信、社群、CRM系统，联通消费者。在这个联通的信息高速公路上，跟消费者产生各种各样的互动，包括线下服务预约、体验、线上活动、产品推荐等。

1）线下多元化消费体验与活动，与消费者深度互动链接

消费者可以到线下体验屈臣氏的服务和体验，屈臣氏还有闪电送服务，消费者在线上下单之后，匹配最近的一家屈臣氏的门店，30分钟即可送达。

2）线上小程序为O+O私域生态核心串联点，循环驱动生意增长

通过云店将屈臣氏小程序和门店完全整合和打通，极大提升前线店员邀约客人的积极性。

3） 核心流量入口“云店”：10个月10亿元销售额

屈臣氏云店在上线第一年就爆发了非常大的潜力。在2020年的2月份上线，上线仅10个月即突破10亿销售额。

4）线上私域社区打造，从生活中渗透消费者日常

屈臣氏平台上有4300万的一对一消费者，卖货的同时，还可以加强与消费者进行互动。同时，屈臣氏还搭建了6万个社群，根据每个群当中人的标签、喜好进行相应的活动。

5）场景化种草，释放O+O私域生态潜力

云店根据节日与营销热点，将产品进行场景化陈列，加强消费者沉浸式体验，大大提升产品的连带和消费者停留时间。

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基于O+O平台的新发展趋势

“OPTIMO”屈臣氏品牌创新增长中心

自开创O+O平台策略，屈臣氏实现了数字化转型，在此基础之上形成了新的发展趋势：屈臣氏品牌创新增长中心（WATSONS OPTIMO）。

OPTIMO是屈臣氏基于O+O生态升级的综合平台，是数字时代创新品牌营销的生态合作伙伴。它整合线上线下营销资源，融合媒体、私域、渠道的多种角色，助力品牌实现人群资产增长。

那么，OPTIMO赋能品牌增长，其逻辑的合理性在哪里？

1）弥补品牌数据底座短板 OPTIMO助品牌找回话语权

数据只有达到一定量级，赋能才有意义，经过数十年的市场沉淀，屈臣氏已经积累了相当量级的品牌资产，OPTIMO发挥正是发挥这一优势为品牌找回“话语权”，帮助品牌进行目标人群筛选和精准触达。

用升级消费体验带来的复购与裂变，屈臣氏不断刷新用户数据标签，帮助品牌获得更立体的用户画像，延展出更科学合理的运营方案。

2）助力品牌搭建体系化思维 OPTIMO“三大工具”实现精细化运营

基于O+O平台策略下，品牌创新增长中心OPTIMO提供” WISE INSIGHT, WISE BRAND, WISE MEDIA ”三大数智化工具，助力品牌全生命周期的品牌建设与运营。

当下整个社会进入全面数字化，品牌想要更好地应对瞬息万变的市场，需要找到属于自己的那一根定海神针。对于屈臣氏来说，基于O+O和OPTIMO的策略，能够帮助其在当下更好地触达消费者，并与之实现有效沟通，从而帮助品牌跟消费者建立长久的良好关系。

内容：来源于网络