今年大环境不好，一些小伙伴发现换行业换方向更是难上加难。而对于做运营的小伙伴来说，只做过B端或C端运营，仿佛很难跳出原来的定位，那么此时就需要了解下我们还要补充的知识有哪些。
所以本次就我从事过B端和C端的经验和大家分享下我的理解，希望能对你有所帮助。

一、 B端和C端的本质区别
为什么叫B端和C端，最本质的区别是对应的用户主体不同，B（Business首字母）对应的主体是企业，C端（customer首字母）对应的主体是个人。
由于主体不同，所以做事情的差异就表现出来了。
首先是决策周期：企业（B端）决策周期较长，个人（C端）决策周期较短；举个栗子，一个企业决定购买一个crm系统，他不是看到一个广告推送就会直接购买，而是需要对各方面对比考量，分析好利弊再进行决策落地；而个人购买一件用品，他就很可能通过广告推送在几个小时甚至是几分钟内就可以做决定。

因用户主体不同，所以我们在运营侧重点上也会有所差异，但是做运营的核心三要素是不变的（这里大家可以参考我的上一篇分享“做运营看这篇就够了”）。可以变得是权益措施，不能变得是基本原则。有原则才可以变，万变不离其宗。接下来我们来看下B端和C端的运营内容侧重点。

二、B端和C端的运营内容侧重点
C端运营主要是针对个人，更多的偏向线上营销。
它不需要面对面跟用户交流，只需要线上触达营销内容即可。我们众所熟知的淘宝，抖音，小红书，这些app都是面向C端用户，我们每一个使用它的人都是它的目标用户。而作为c端客户，我们平时能感受到的运营内容有各种促销活动即活动运营，不定期收到的短信召回及等级体系即用户运营，还有平时看到的软文推广自媒体运营等。当然不同细分运营岗位有差异也有重叠的地方，这里就不展开赘述了。

而B端运营主要针对的是企业，更多的是线下营销（线上营销为辅）。因为对于企业来说做一个决定需要经过层层审核批准才能落地，因此并不像个人做决定周期那么短。所以做B端的公司往往还有一个重要的岗位是销售人员。这个岗位在纯线上C端公司一般是不需要的。
因此做B端对于运营同学最大的区别是对内的销售培训工作，我们需要把产品的卖点培训给销售同学，赋能销售把产品卖出去，做好内部的支持。其他的运营工作例如活动运营，内容运营以及数据分析等工作和C端的类似，这些运营逻辑是可以复用的。
B端不同于C端运营的另外一个重点是，B端用户量较C端少很多，且可应用的行为数据较少，分析用户数据也不是看日活月活了，更重要的是看成交和复购。运营同学需要的不仅仅只是通过监测线上数据来做迭代优化工作了，还需要实地拜访客户了解客户的真实需求。为了更好的服务于目标，更重要的是配合销售一起促成交易。

以上，是我根据自己的工作经验对B端运营和C端运营工作内容的总结，如有不足，欢迎评论评论鉴言。