心理机构如何玩转私域流量运营

生意的本质是流量！

再好的产品/服务，再好的商业模式，如果没有流量，就没有交易的产生。

这个时代，已然不是“酒香不怕巷子深”的时代，不做传播、没有流量自然没有交易。纵观行业内各大互联网平台，无一不是流量模式，大家争相各类流量入口，腾讯的社交、百度的搜索、阿里京东的电商、新美大的吃喝玩乐入口等等，所以“雷布斯”的小米价值观是——小米主营业务是手机，其本质其实是优质流量，手机只是流量的入口和载体；用户才是小米最宝贵的资产，和用户做朋友，用户就是流量。

当然，流量的获取是目前绝大部分公司最大的动态/不确定性的成本，例如实体店开在人流量大的商业圈、在互联网平台购买广告投放、在各大展会摆摊…所有的行为都是为了获取更多的流量，趋近于疯狂！而在移动互联网的下半场，疯狂的流量增长时代已经封场关停！
企业若想打破流量瓶颈，就必须搭建自己的私域流量池，长期经营用户。所以在这几年，“私域流量”陡然走红，相应的课程也应声而起，而“私域流量”走红，本质是企业的增长焦虑，它代表着企业思维从流量收割到经营用户的转变。
什么是私域用户？

首先，我们要理解什么是私域用户？

所谓“私域用户”就是你直接拥有的、可重复，低成本甚至免费触达的用户。诸如微信小程序、公众号、社群，流量都是企业自有的，可以直接触达，反复利用。

为什么这么说？让我们从公域用户说起。

“公域流量”：流量是属于各个平台的，你需要花钱购买，而且越来越贵，重点是这些流量还不是用户，如果无法转化，那它只能是个数字。而淘宝、京东、唯品会、抖音、小红书、知乎、快手等平台，它们都属于公域流量，企业对流量依赖严重。比如线上各种平台，线下各大商场、沿街商铺，每天都会有用户访问进入，这些不属于你的用户，都是公域用户。

而你要想在公域获得这些用户，那么你就不得不付流量费用。什么意思呢？

线上开店，你要买广告位，付平台佣金等等，这些钱本质上就是你从公域，从这些平台里买流量的费用。

线下开店，地段租金本质上就是你从公域，从商场、商圈里购买流量的费用。而且这种流量就像自来水，付费才有。不付费，水就停。可如果你把这些购买过你商品的用户（假设有1万），都加到了你的企业微信上，那么这1万用户，就是你的私域用户。

你把产品推荐给这些用户时，你就不用再付流量费用，而且可以重复推荐。这就是私域用户，是品牌直接拥有的、可重复，低成本甚至免费触达的用户。反过来，很多心理机构长年累月在百度投放广告，只是在官网粗浅了解，没有跟用户产生互动，如果需要再次接触用户时，又要重新跟百度买广告，结果是流量还是百度的，并没有给机构留下什么！

私域流量是最适合心理机构的经营方式

纵观所有直接面向消费者的行业，心理行业是最适合做私域流量经营的。

为什么？
1)社会大众对心理的了解度太低。社会心理的普及在中国还需要5～10年的时间，目前还需要通过各类信息渠道对大众进行培育，而我们就需要对大众多做私域内容的经营。
2)心理需求是隐性的，来访者不会直接找到机构，而是提前关注，默默观察，继而产生联系，这就需要有个能让来访者默默关注的平台和通道。
3)心理服务的过程是建立信任的过程，而不是直接下单买卖过程，这需要我们对来访者有足够的时间、耐心和良好的体验感，建立信任之后产生商业服务，而目前只有30%的来访者完成了整个治愈的过程，剩余70%的来访者未完成根本原因是信任问题；
4)心理机构和来访者之间的关系是长期的，有了信任基础，彼此之间就是长期的关系，这也是需要私域平台给予来访者持续的滋养；
5)心理机构最大的获客途径是他人推荐，流量池内用户即便自身没有心理咨询需求，但当她身边朋友有需求时，如果私域内容做得足够的好，她一定会推荐，这部分的效应远超我们的预期。

真正的流量是“留量”
纵有千百万流量，但只是流水般的“过客”，那就容易掉入流量陷阱，构建流量池的目的，在于让流量变成“留量”。 连接用户—筛选用户—经营用户是搭建私域流量池的完整流程，如下图所示，采用各种工具和方式方法让形成用户线上入口，不断的拓展丰富的外部公域流量渠道，再通过运营机制筛选用户，让用户留下，最后对私域流量进行分层分级的经营，培育超级客户——付费客户。

微信是私域流量的最佳载体

经过分析，行业内公认的私域流量最佳载体就是——微信生态，微信经过10余年的发展和沉淀，整个生态非常成熟，构建成从个人通讯到赋能社会的完整体系，通过视频号认识你，在公众号上了解你，朋友圈里靠近你，直播间里喜欢你，用小程序购买你，在微信群里被你服务，通过企业微信被你管理，用微信支付完成成交…形成整个用户经营的闭环，放眼天下，唯微信独尊。

用好现有的移动互联网工具和应用
获取公域流量是最大的成本，也是最不可确定的环节，在运营过程中，用好现有的移动互联网工具和应用，将会带来事半功倍的效果。有了第一批的种子客户，内容则是经营用户和扩大用户最好的广告方式，在通过互联网平台构建流量之渠进行连接用户、筛选用户，进而进入私域流量池，培养超级用户——深度信任的流量。

心理机构私域流量的7大来源

私域流量一般来源有以下7方面，当然也有各种出奇的方式和方法。

1）线上线下门店：最简单的方式就是在门口竖个二维码，让客户在服务过程中以扫码为入口；

2）付费引流：最快最直接的方式，通过网上的流量购买，引入私域流量，只是大部分的公域流量平台禁止这么轻易的导流，需要更为隐秘的方式；

3）内容营销：这是长期坚持但一定会引发量表的运营工作，内容营销的要求比较高，也是“丰俭由人”，原创内容和精心策划的内容是亮点；

4）员工IP化：就是让员工和心理机构的服务统一对外，通过企业微信的方式，把员工作为流量获取的一个入口，并进行IP化经营，比如头像、简介、朋友圈等各种装饰和运营；

5）产品媒体化：或者也叫服务媒体化，好的产品/服务是会说话的，会自带传播功能，这需要在服务或让用户使用产品的过程中引导用户传播，例如设计一些新颖的环节、强互动环节、体贴入微的体验等等；

6）输出服务，打造品牌：通过输出各类公益讲座、线上服务，吸引客户的关注公众号、微信号，发放对应的体验服务；

7）裂变营销：通过现有存量客户带新客户，设定相应的激励规则、以老带新政策，不断地引导新客户进入。

素心理的私域流量运营法

素心理健康SaaS云平台是面向心理行业、机构、从业者提供全场景运营的SaaS云服务，打造“网上心理咨询室”，配套开发标准化运营获客工具和个性化定制服务。

平台以心理行业数字化、信息化运营为目标，立足经营场景，构建全面的线上线下获客渠道网络体系，帮机构增加来访者、拓展B端校园和企业市场，提供一站式智能心理测评、监测干预、档案管理、培训、讲座、EAP、数字诊疗、在线咨询等心理健康管理和服务，从团体服务挖掘个案服务，构建私域流量池，沉淀客户资产。

案例分享：一张海报，一周吸粉10万+

由珠海心理学会与当地教育局开展心理科普活动，素心理作为技术支撑方，全程开展技术支持，用户扫码则关注公众号，推送心理体检入口小程序，即刻吸粉10万级用户。更详细的方案可联系素心理客服经理。

写在最后：坚持长期主义

构建私域流量首先的原则是要有“坚持长期主义”的初心，有“水滴石穿”的耐心，不断复盘、优化流程、扎实内容、用心经营，学会使用互联网工具和平台，与数字时代同频共振，在一定阶段，专业事交给专业人来执行，会事半功倍，素心理运营学堂旨在分享更多高效的运营方法，与同行共同长大，更多信息和内容，欢迎与我们联系。