瓠山才子札记：花递鲜花的营销技巧太过缺德

2022年3月8日之后，笔者（瓠山才子）在花递公司的花递APP上发现有抽奖订花大优惠活动，具体方式是在每一种花的下面，有一个“抽奖免单”的按钮，点击一下，就会出现一个转奖圆盘，每天只能抽奖5次。笔者试着抽奖，虽然一直没有中过免单的奖，但8折优惠时或能中一次。笔者盯着99朵、33朵、11朵等几种款式，连续抽奖10多天，只要遇到8折以下的必定下单订购。总共订购了5件，其中：99朵2件，每件价格低于300元，可谓非常优惠；33朵2件，每件价格低于200元；11朵1件，价格101元。订好这5件商品之后，我分别标注了配送的日期，有5月20日当天送的，有七夕当天的，有女儿生日当天的，有9月20日当天的。其中5月20日当天配送2件，即：11朵1件、33朵1件。订单提交成功后，一直显示正常，标示“商家正在配货”。

然而，出乎意料的是，离5月20日越来越近的时候，亦即5月12日，忽然接到花递客服的短信，声称“不能正常送货”。笔者打电话询问客服，接听电话的一位女士说：“你当时订货时价格太低，而现在花材都涨价了，需要你补交差价。”经过一番纠正和说服，客服终于认识到这个要求的荒唐和无理，最终没有强迫我补交差价。

此时离5月20日还有一周多时间，我预料到当地的花店——嘉峪关静上花开鲜花店，会在当天给我送来劣质的花品。果然不出所料，到5月20日当天，静上花开鲜花店真的就配送了2件近乎枯萎的样品花（即劣质花）。当时，我拒绝接收，就直接让快递小哥退回去重新配货。快递小哥也当场认为：“这花确实太不新鲜了。”

随后，笔者打电话给静上花开鲜花店，客服态度非常不好，表示：“你要是不满意，可以拍下图片，到平台上去投诉。”她表示，就是不愿重新配送新鲜的花。

而后，笔者将此事反映给花递鲜花客服。一男士接听电话知道详情后表示，他们马上与静上进行协调。过了一会儿，该男士打电话告诉我，可以将当天2件花的订单退掉。一个非常重要的日子，就这样被他们轻易地给扫兴了！笔者一气之下，将所有订单全部退掉。而后准备证据投诉花递鲜花总公司即重庆总部。因为其APP抽奖活动涉嫌销售欺诈。

在天眼查上，笔者查到了总部总经理张丽女士的手机，通过手机将此事向她陈述清楚。张总通情达理，表示她会过问此事。过了一会儿，另一位男士代表总公司联系到我，问明情况后，先将所有5件订单的款子全部退还给笔者，而后表示免费送笔者一件11朵鲜花表示歉意。无奈之下，笔者只好同意。随后，就收到了这件鲜花。于是只好息事宁人了。

此事虽然如此解决了，但我一直感觉不爽。尤其是可惜我抽奖获得的那两件99朵鲜花。可惜之余，又想到到时配送时再收到劣质枯花，只好隐忍作罢了。

在此前与几位客服交涉此事的过程中，客服总是声称，我的订单使得他们“赔了本”，他们将“超成本”地给我配送。我才意识到，如果这5件鲜花到时全部配送给我，他们肯定是赔本的。

后来想明白了，他们所谓的抽奖大转盘，本来就是个骗局。就算是你抽到优惠奖，人家也不会给你认真配送，一般的做法是串通配货的当地花店，在花品的质量上进行劣质搭配，逼着你生气退款，然后象征性地给你赔偿一下，就算是有所了结了。那个骗局，一到淡季还会重新设置，还会有第二个像笔者这样天真的人继续上当受骗，如此年复一年，一直轮回下去。

这就是花递鲜花的虚伪和恶作之处，令你无可奈何。

在此，笔者试问花递鲜花：既然你害怕到时花材涨价，那就别搞虚头八脑的“免单抽奖”活动了。既然搞了，就应该保证质量给客户按时配送。

也许，这是花递鲜花的一种营销策略，一种吸引眼球、扩大知名度的广告技巧，但是，依笔者看来，这种策略或技巧实在太过缺德！

在此，笔者还想问问花递鲜花：此事之后，你们声称要对嘉峪关静上花开鲜花店作出处罚，究竟是什么处罚？我们普通消费者如何得知他们真正被你们“处罚”了？