关于营销技术，你认为未来十年不变的是什么？我们通常收到这样的问题，不难看出，越来越多的企业管理者近些年一直在探索Martech未来发展的趋势，那么在这样一个信息化时代，包括营销技术在内的所有科技发展趋势也必将瞬息万变，又有哪些短期不会过时的“套路”呢？

以下，是我们总结出的Martech未来相对持久的五大趋势预测。

一

客户数据是重中之重

科学有效的管理客户数据是潜在客户培育以及客户数字化互动的关键，大多数企业目前都没有做到这一点。对客户数据了如指掌并合理化应用，在未来十年里依旧是企业营销数字化路上长久的话题和永恒不变的目标。

我们建议，企业应立即对CDP引起重视，尽早部署与形成规范化，因为这条路繁重而漫长，必将成为企业中长期发展过程中的重要一环！

值得注意的是，未来几年CDP的构建与完善将会随着营销科技的发展与客户信息的复杂度加深而更加举步维艰，伴随而来的安全风险也会越来越大，监管力度只会愈发严格，所以构建与维护CDP过程中规范合规合法化也绝不可以掉以轻心。

二

营销技术趋于个性化

营销技术发展至今，我们一直在强调发展个性化营销技术，这无疑是企业营销数字化发展的最优解，每个行业内的人都在谈论个性化，却少有企业可以做到。

对于大多数企业来说，衡量一个个性化营销方案的有效性依旧十分困难，尽管看起来每个供应商提出的解决方案与案例拆解得都很出彩，但是究其根本绝大多数的项目落地后都是收效甚微，没有ROI可言。这个问题本身也与客户数据不足、CDP不成熟有很大的关系，但围绕客户兴趣点的认知与营销方向预判失误才是最大根源。当客户认为你根本不了解他想要什么的时候，即代表你在个性化营销方向上所做的努力全都是无用功。

当然，现阶段不用过于为此担心，因为这样的企业一定是占绝大多数的。在未来的五年乃至十年，有意识的企业必然会将个性化营销的测试、优化周期系统化、常态化，不断的完善，让客户人群划分不断的趋近于真实的情况。在这个过程中，考虑资源的开销以及市场大环境的低迷状态，建议企业不要急功近利，更不要寄希望于做一对一的个性化营销。在接下来的十年间，对于绝大多数企业来讲，缓慢而踏实的走好每一步才会赢得营销数字化转型这场长跑的最终胜利。

三

技术辅助，内容为王

“好的内容是最好的营销”。近年来客户对优质的内容的渴望始终是只增不减。究其原因，内容是任何有效用户体验的核心——这是我们询问大量UE/UX设计师得到的答案。然而，纵观目前可触达客户的所有渠道可以看出，好内容的创建成本非常高，管理、复用流程也很复杂，在这一问题上，很多人工智能的研究者表示，AI可以完全解决内容产出的问题，可是至少现阶段来看绝无可能。

在内容管理方面，尽管已经走过了很漫长的发展阶段，但依旧有很多挑战需要攻克。太多的企业依靠外包、代理进行内容产出与创作，与此同时失去了大量的知识产权。而另一方面，传统企业目前正在使用的Web端内容管理平台在全渠道内容编排方面，能力非常差。

所以我们预测，在过去的20年，乃至未来的至少10年间，要想做到“以客户为中心”，企业仍要坚持把内容作为核心，继而靠技术来实现组件化的内容管理。在这方面，新的技术与解决方案也会让企业的内容供应与客户需求相匹配的更为契合。

四

高度分散的市场环境

未来10年，Martech市场仍将不断发展，在国内外大环境低迷的阴霾之下，现存的供应商在过程中可能会走向倒闭或合并，但我们预测，未来企业面临的营销技术供应商选择只会更多。供应商市场依旧高度分散，而一些“套件”供应商还会提供更多的跨领域解决方案。

原因是什么？新供应商进场成本不高，线上云模式也有助于降低供应商生存风险，且Martech市场依旧处于资本投资的红利期。与此同时带来的连锁反应，企业选择服务商也会变得挑剔，另一个角度看，企业的择优选择，也会促进Martech技术的发展，这不失为一件好事。

五

“套件”将成为企业主的最佳选择

如今的Martech市场已然是“套件”的天下了，购买大而全面的产品与服务会使企业的营销预算激增，同时又冗余了大量现阶段无用的部分，所以最经济实用的解决办法就是根据业务需要购买指定需求能力的“套件”，这也是现阶段Adobe、Salesforce以及微软和SAP服务转型过程中都呈现的发展趋势。我们预测，这种模式也会在接下来的10年内持续发展扩大。

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