朋友给我讲了他们美容院做私域运营的一些经验,我觉得特别有价值,建议烟酒店老板一定要认真听一听。
朋友说,传统老板都清楚流量就是钱的道理,但很多老板都缺乏流量银行的概念,不懂得通过私域来沉淀、储存自己的流量资产。私域就是以你们的门店为核心把用户当成资产沉淀下来,然后做精细化的服务和营销。如何实现呢?
第一,要有沉淀私域的意识,你不做私域,你的同行就会把你的客户变成他们的私域。线下的客户为什么越来越少了?因为你的客户都去了抖音,抖音把你的客户进行了重新分配。谁能做好抖音,谁就能得到更多的客户。对于那些既没有做私域,又没有做好短视频直播的老板来说,除了关门还有别的选择吗?
第二,客户的流失,一方面是客户的自动流失,因为你没有把握当下的最流行的消费趋势,客户们都已经习惯了线上下单了,而你在线上却没有让客户下单的地方,或者说客户想下单的时候不能第一时间想到你,那么,客户流失也就是成了必然。另一方面,员工的流失也能带走一部分客户的。如果客户都在老板的私域里,有专人去服务、去触达这些客户,客户流失的风险是不是就能大幅度降下来?
第三,营销和服务更精准,美业传统的做法就是投广告、打电话、群发消息,让客户来店里做体验、做消费。这种做法让消费者很反感,成本又特别高。今天的私域运营就是给客户打标签、做备注,针对性地去做营销、搞服务。以卖酒为例,客户在你这里一次买了多少酒?啥价格?什么时候做二次跟进?这些信息都要记录一下,当客户快要喝完的时候,你这边服务跟进跟着就过去了,成交的概率提高了,同时,竞争对手想要插足的可能性也降低了。这些动作过去根本不用做,但现在你不做这个动作根本就没有生意做。
总结一下,先不说公域还是私域的问题,过去客户比较多,你根本不需要做客户的精细化运营,但今天不一样了,你不做就没客户,甚至是要关门的。所以,每一个烟酒店老板都应该把私域做起来才是最正确的姿势。
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