今天的社群真的是哪哪都有，遍地社群乱开花，有的社群看似存在，但已经名存实亡，像是我家小区楼下便利超市的社群，但是很少在群里推荐自家产品，倒是有一堆乱七八糟的人推广告，群主也没有设置任何奖惩措施，这样的社群基本上是已经烂了！再想拾起已经很难。还有一家小四川饭馆，不做数据分析，不发内容，群里的人全是零零散散的广告......

社群数据分析关系着社群的存亡，我们在运营社群时该怎么做？

重点还是无法避免这几点：客户的5个阶段+9个关键指标，但这5个阶段和9个关键指标该怎么维护操作呢？

一、获客期

这个阶段的关键商家通常采用活动裂变、内容引流等多种方式有效获客，主要关注“入群率”和“退群率”2大指标。

（一）入群率=入群人数/入群渠道曝光量

如果在运营过程中出现了入群率降低的情况，我们首先要思考如何提升用户进群的效率，主要有两点：

1、扩大推广渠道。例如通过公众号、自媒体、朋友圈等渠道推广社群，让更多用户入群了解；

2、增强利益驱动。通过活动优惠等吸引用户进群，比如：进群享受8折、进群领礼品等等。

（二）退群率=某个周期内退群人数/社群总人数

退群率主要反映社群是否能有留住人的价值，根据退群率可以进一步分析退群的原因是什么？在什么时间点退群？如何降低退群率？

二、激活期

这个阶段关键是用户的活跃度。通常来讲社群的活跃度越高，社群的价值越大，反之社群的价值则越小。主要关注的数据有“互动率”和“消息量”两个方面。

（一）互动率=当日有效发言人数 / 群成员总人数

社群活跃度高代表着社群质量高，反之社群活跃度低代表着社群质量低。

如果社群内互动率下降该怎么办？

培养kol的角色，专门活跃社群氛围；设置群内聊天机器人；搭建积分系统，提高群员积极性，例如签到功能

（二 ）消息总量/人均消息量

消息总量:一定时期内社群中消息数量的总和；

人均消息量:将消息总量除以社群人数而得的数据。

从互动次数的指标上可以分析出有多少用户参与活动、有多少用户深度参与。次数多，说明参与深度比较高，那么我们可以进一步分析用户的喜好和群体的互动特点，在后续的活动中迭代优化策略，提升运营效率。

三、留存期

留存率=周期内留存的用户数/新增用户数

做社群就难免会有用户流失，一定要深度分析流失原因，是产品、服务or体验？进而思考是否能通过提供优惠券或高价值内容等措施召回客户。

四、变现期

这个阶段需要分析用户对精准商品广告投放及付费意愿，又要分析不同商品类目和价格区间的转化效果，为进一步精准营销提供决策依据。建议关注“转化率”“客单价”以及“投入产出比”3个数据。

（一）转化率 = 订单数 / 群成员总数

影响转化率的主要因素也比较多，比如产品质量、价格、服务、推广文章、成员质量等。提升转化率的方法技巧也有很多，我总结了以下几点：

1、制造稀缺性，限时限量限人群，比如发放社群专属优惠券；

2、给出承诺，比如，我们常见的“包邮”、“正品保证”、“7天包退””、“秒到账”等；

3、客户好评反馈，增强信任感。

（二）客单价 = 订单总额 / 订单人数

客单价是衡量一个社群营销情况的重要指标，在流量转化都不变的情况下，高客单价也就意味着高收益。但是客单价并不是越高越好，需要结合社群的实际情况而定。

（三）社群 ROI（投入产出比）= 成本 / 销售额

主要用来平衡投入和销售的均衡点，避免过度补贴，投入太大。如果ROI可以大于1，那么说明可以继续加大投入。

五、传播期

这个阶段主要测算用户的忠诚度与满意度，区分不同类型用户的比例，从而设计不同的活动，重点注意“用户的分类”。

根据满意度和忠诚度强弱，把用户分成4种类型：

忠实型用户（高满意度、高忠诚度）：每月都会复购，成功推荐朋友购买过1次以上

羊毛型用户（低满意度、高忠诚度）：会因为价格实惠而购买，不会进行产品相关对推荐，平均客单价低于xx元

需求型用户（高满意度、低忠诚度）：对产品需求强烈，品牌忠诚度低，3个月内无复购

低需求用户（低满意度、低忠诚度）：只购买用1次甚至无购买过的用户

然后对社群内对用户进行分类统计，针对性地采取不同的运营策略。

想了解更详细的怎样做社群数据分析的朋友，戳V：hbzhangyun07

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