2016年10月，马云在阿里的云栖大会上第一次提出“新零售”概念。中国亿万零售市场即开始了轰轰烈烈的线上线下模式重构之路。

时至今日，“新零售”似乎是零售市场不得不实现的模式。

阿里研究院的报告认为，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

原小米电视副总裁高雄勇也认为：新零售就是通过大数据，对企业的产供销进行重塑的零售新模式，其核心是大数据。

传统零售的弊端

零售的核心是人货场。

传统零售，主角是“场”。比如商超，就是渠道为王，是人来场找货，传统商超是经验驱动，人货场都是僵化的，一旦发生变化就很难改变。而现实世界变化太快了！

1 经验驱动，经营者并不真的清楚用户需要什么，从而导致商场的货卖不出去，用户买不到自己想要的货。这就是人货匹配出了问题。

2 传统零售中，人只是一个概念，一般分为高、中、低端用户，这就会出现一个问题：比如一个高收入用户来买一瓶打折的牛奶，那他是高端还是低端用户呢？一个低收入用户求人办事买一瓶高端酒，那他属于低端还是高端用户呢？

3 货，也只是冷冰冰的一些物品，新产品打开市场成本很高，而老产品吃腻了用腻了体验又不好。

数据驱动的新零售

新零售模式下，主角变成了人。人是活的，就需要持续跟踪用户、了解用户，就会产生大量的数据，这就是新零售大数据驱动的由来。

一旦人活起来了，货和场也必须得活起来，才能匹配人的需求。

而货和场活起来，自然会产生更多数据，反过来驱动用户需求，这样形成了一个由数据连接起来的闭环。最终实现人货匹配。

（源自《新爆品新零售》）

大数据驱动下，就要求转型新零售的企业，必须实现线上线下一体化。

线上线下一体化是大家最容易理解的一种新零售模式，它有几个典型特征：

• 数据一体化：线上线下只是场不一样，后台数据是相通的。

• 体验差异化：线上线下可以是同一拨用户，只是场不同，体验要求也不同。线下要有进店诱因，比如环境好、产品真实体验；线上要求送货快、价格优惠等。

• 用爆品引流：流量是生意的本质，无论是线上还是线下，用爆品引流是成本最低、效率最高的引流方式。

这种模式有两种形式：

• 一种是利用线上优势给线下导流，比如小米之家。

• 一种是线下流量给线上导流，比如盒马鲜生。

小米之家如何从线上给线下引流？

1 完整的新零售体系：线上（小米网、小米有品、京东天猫）+线下（代理分销、小米之家）+同一个后台数据库；

2 高效的爆品选品体系：经过小米有品和小米商城两层用户验证，小米之家都是爆品中的爆品，用户来小米之家可以闭着眼睛选择；

3 线上直接引流到线下：小米充分发挥线上线下差异化体验，强调线上营销线下体验，直接给小米之家带来流量，具体方法有：

• 线上营销造势，线下产品体验：利用各种新媒体、自媒体进行线上轰炸，吸引用户去线下体验；

• 爆品优先展示，直接带来流量：会在小米之家做新品最先展示，直接吸引用户到店购买；

• 线上活动，线下服务：比如线上召集米粉，在线下举办爆米花活动，吸引大量米粉来到小米之家。

事实上小米之家在诞生第一天就是用电商的逻辑在做线下，所以包括引流、活动等都是线上逻辑，这也是小米之家线下人流不断的秘密。

盒马鲜生如何从线下导流线上？

1 用爆品吸引用户进店：爆品+地推。从最早的帝王蟹、波士顿龙虾，到后来的小龙虾，用这些食物新鲜、价格公道的超级爆品，吸引用户到店购买。

2 结账时下载盒马APP：这是盒马将线下流量转为线上流量的关键。数据显示下载率高达90%以上；

3 用盒马APP直接购物，完成流量变现：这里有两条非常重要的设计：一个是三公里范围内免费送货上门；另一个是半个小时内送到。

这是一个完美的顶层设计，盒马鲜生充分利用线下获客的精准性，导流到线上，线上获客成本几乎为零，同时又打造了方便的线上购物体验，让用户成为盒马线上的常客。

盒马鲜生用爆品的方式从线下精准获客，又成功的将线下流量导流到线上，满足了用户线上线下两个场景，线下场景体验加线上服务体验，这个是盒马这个新物种带来的最大的创新。

打造爆品

是切入新零售赛道最快的方法

从上面的成功案例，我们也能看出，无论是在线上或是线下，想要快速打开市场，获取流量，打造爆品，无疑是最快的方式。

一个爆品，可以引爆整个市场。

但很多企业对于如何打造爆品，是没有头绪的。

事实上打造爆品是有套路的，就像高雄勇老师说的“小米模式很难复制，但小米爆品可以”。

用爆品切入新零售，是目前成本最低、效率最快、结果最好的方式。

它的基本秘诀是：用爆品直接引爆整个市场，然后占领新零售，然后占领你的航道。小米生态链已经验证过这个方法的可行性。