作为世界上最大的服装生产商、出口商和消费者,中国在廉价丰富的资源和廉价劳动力方面长期处于优势地 位。但在外部经济危机、人民币升值、国家环境监管、国内原材料价格上涨的冲击下,劳动力成本上涨等因素,近年来我国服装行业的销售状况不容乐观,同时总量增长速度快,以及利润下降。尽管2017年后中国纺织业有所回 升,但仍面临着国内外诸多挑战。虽然服装市场面临许多问题,但这并不意味着服装行业正在衰退。相反,这是服装业的关键转型期。随着互联网产业的不断发展,要把当前的营销环境与企业自身网络营销中的问题结合起来,进一步优化网络营销策略,帮助服装企业顺利转型,抓住机遇,尽快迎接挑战。
在此背景下,研究服装缝纫企业的网络营销策略对服装缝纫企业的发展具有重要意义。本文提出的网络营销策略是一种策略,它对波司登公司具有现实意义,可以作为提高市场竞争力和公司未来发展的参考。作为众多服装企业的缩影,波司登自主从传统营销走向网络营销,企业品牌发展和营销策略,不仅可以为服装行业其他同类企业的可持续发展提供指导,还要改变其他中小企业的传统观念和经营模式,合理选择自己的网络营销策略,提供参考价值的实际应用,以及在国内服装行业发展整体网络营销的实践经验。同时,本文结合波司登公司的实际情况,通过产品策略、价格策略、渠道策略和传播创新的策略,波司登公司网络营销策略的优化,不仅丰富了市场营销理论的内部研究,也使网络营销的理论基础更加完善,并对其他商业网络营销策略的制定具有理论指导和实际应用。
总结波司登网络营销存在的主要问题,如目标市场定位不准确、缺乏新的平台产品、网络定价优势不明显、网络营销渠道狭窄、网络推广单一等。最后,结合营销理论和企业实际,提出波司登网络营销策略的建议。明确目标市场定位、平台产品差异化战略、销售定价多元化战略,拓宽网络营销渠道,创新网络推广方式。
本研究采用理论与实践相结合的方法进行。首先利用文献分析,收集内外网营销相关理论和概念,作为本研究的理论依据,确定研究的主要内容和方法。然后,运用案例分析方法,以波司登公司为案例,从市场定位、平台产品、网络定价、网络渠道、网络推广等方面,研究服装企业网络营销的现状。
1.3国内外文献综诉
戴静宇(2019)在《波司登品牌转型升级的策略研究》一文中,明确提出波司登以渠道营销构建品牌,品牌化营销成为核心竞争力的营销行为。波司登高级副总裁芮劲松曾指出,将从三个维度定义品牌新战略,首当其冲的就是根据渠道营销策略对波司登进行重构。注重直接渠道,间接渠道的布局,同时着力塑造接触终端,展示品牌形象,输出品牌价值。
秦先普、王娜娜在《洞察营销变幻背后的逻辑》一文中指出,在新的市场环境和营销背景下,企业应当具有新零售概念(即未来电子商务平台即将消失,线上线下和物流结合在一起的新零售模式)。波司登当下虽然完成了品牌重塑,但是在品牌定位优化方面仍有不足,用户体验感也有待提升。要想更大的占领消费市场,就应通过对消费者诉求的洞察创造营销价值,制造沟通入口(门店的升级优化)、传播话题(品牌间的战略合作,推出联名系列)、减少中间环节(垂直的管理模式,更方便快捷的满足消费者需求)。
王彩霞在《波司登转型那些痛你不懂》一文中指出,波司登旗下几个品牌的差异化做的并不十分明显,同类化的竞争导致了销售额出现萎缩的情形。针对这一情形波司登推出一系列的举措:高品质的制造;高颜值的设计;高愉悦的体验;高效率的营销,成功的完成了企业的转型升级。
Jiangyun Yu,Hongzhong Shan(2018)在Study on the Marketing Value of International Fashion Shows A Case Study of Bosideng's Debut at New York Fashion Week文中指出,对于服装行业竞争来说,品牌的设计占据着举足轻重的地位。波司登在纽约时装周的出现说明中国服装品牌开始从“制造大国”发展为“设计大国”进而到“品牌营销强国”转变。
直接营销渠道指没有渠道中间商参与的一种渠道结构。零级渠道,也可以理解为是一种分销渠道结构的特殊情况。在零级渠道中,产品或服务直接由生产者销售给消费者。零级渠道是大型或贵重产品以及技术复杂、需要提供专门服务的产品销售采取的主要渠道。在IT产业链中,一些国内外知名IT企业,比如联想、IBM、HP等公司设立的大客户部或行业客户部等就属于零级渠道。另外,DELL的直销模式,更是一种典型的零级渠道。
间接营销渠道是指商品从生产领域到达消费者或用户手中要经过若干中间商的销售渠道,即生产者通过若干中间商将其产品转卖给最终消费者或用户。间接渠道是消费品销售通常采用的主要渠道。
广告策略是指实现、实施广告战略的各种具体手段与方法,是战略的细分与措施。常见的广告策略有四大类:产品策略、市场策略、媒介策略和广告实施策略。产品策略主要包括产品定位策略和产品生命周期策略,另外还有新产品开发策略、产品包装和商标形象策略等。
销售促进策略是一种促进商品销售的谋略和方法。有各种不同形式,如按照顾客在购买活动中心理状态的变化,适时展示商品以刺激顾客的购买欲望,或启迪诱导以激发顾客的购买兴趣,或强化商品的综合印象以促进顾客的购买行为。
人员推销策略是指实施销售计划的各种因素,包括:产品、价格、广告、渠道、促销及立地条件,是一种为了达成销售目的之各种手段的最适组合而非最佳组合。销售策略即公司产品/服务投放市场的理念。
市场细分就是指通过对目标市场进行仔细研究,然后根据消费者的差异性,如购买行为、购买习惯、不同需求等,把市场划分为若干消费者群的分类过程。一个细分市场就是一个具有类似需求倾向的消费者群。企业可根据自身的资源和能力,通过市场调研和研究,找到企业能够满足的细分市场,为其中的消费者群服务,并获得收益。当今社会是信息化的社会,企业可通过对目标市场的销售数据进行分析消费者的行为,来细分市场。细分市场对企业的目标的设定和采取的营销策略有着极其重要的作用。
目标市场是指企业根据市场的不同特点来细分出若干具有差异性的市场后,企业选择最具有优势的细分市场。细分市场有很多,每个细分市场都有着不同的特点,对于企业来说,并不是所有的细分市场企业都具有优势,或者获得经济利益,因此企业在选择和确定目标市场的时候,可从这几个方面来分析和评估细分市场:首先,企业要考虑所要选择的细分市场是否具有一定的规模和长大潜力;其次,企业要考虑潜在的细分市场是否具有吸引力,企业可运用波特五力模型来进行分析;最后也是最重要的,企业必须结合自身的实际情况,如市场营销战略目标和资源条件,来进行综合评估,不符合企业战略目标或者缺乏必要资源的细分市场就要放弃。
市场定位就是根据目标市场上潜在消费者的行为制定合适的营销策略。其实质就是使本企业严格与具有竞争性的其他企业明显区分开来,让消费者认识到企业之间的这种差别,在消费者心理留下特殊的印象,从而取得竞争优势。市场定位的关键就是要了解企业自身比竞争者更优的特性,从而让企业在目标市场上能占据有利的位置。竞争优势一般有两种,一是价格竞争优势。企业要在同样条件下给出比竞争者更低的价格;二是企业满足特定消费者偏好的竞争优势。企业根据自身的优势,找到能满足特定消费者偏好的优势,取得市场上的有利地位。
3.1波司登企业概况
波司登集团成立于1976年,在江苏省常胜市,专注羽绒服已有45年的历史,是全国最大的生产厂家和最先进的羽绒服品牌生产设备,拥有2万多名员工。主要从事羽绒服自有品牌的开发管理,包括开发、设计、开发、原材料采购、生产外包和营销。波司登羽绒服销往美国、法国、意大利等72个国家,全球有2亿多人参加。2020年,波司登在苏州百强民营企业中排名第16位。
目前,波司登公司的业务涵盖羽绒服品牌的四大业务模块,标签处理管理,女装和多元化服装,羽绒服品牌业务是公司最大的收入来源。2020年,羽绒服品牌业务发展到实现销售额108.89亿元,同比增长14.5%,占公司总收入的80.5%。波司登主品牌收入增长18.9%,近100亿元。与此同时,波司登也开始注重营销渠道的转型,线下门店逐渐减少。据志通财经APP统计,截至2021年,波司登共有4150家商店,比去年同期减少716家。营销模式的转变对波司登的未来发展至关重要。
目前,波司登的产品营销主要是通过渠道和线路的结合进行的。一方面,通过在全国不同城市设立专卖店,他们的产品直接销售,另一方面通过官方网络销售,第三平台旗舰店等。据介绍,从2021年1月25日至6月25日,波司登的商店总数降至528家。仔细研究数据可以发现,波司登最近关闭了该国东北部的大部分商店。从4月到6月,波司登的封闭商店数据略有不同。波司登的封闭式商店地点集中在上海。相比之下,波司登2021年新增门店仍集中在供暖线以南地区,字段多为旺季店。分析发现,波司登在北方没有更多的商店,而是在南方,而且集中供暖不是决定羽绒服销量的因素。
波司登服装公司主要是通过三个方面来进行推销自己的产品。一是参加国际展会。波司登服装公司会根据自身的情况,有选择性地参加一些知名的国际服装展会,如法国巴黎服装展、英国伦敦国际服装展等,公司在展会上充分展示自己的产品,吸引更多的客户,通过交流合作,来保持业务的增长。二是网络营销的推广。波司登主要使用官方的信息传播旗舰店,媒体直播平台和官方搜索引擎价格排名。与传统的促销手段相比,网络营销渠道更广,成本更低,市场更广阔,消费者选购更方便,价格更实惠。天猫品牌旗舰店,更倾向于商店的营销形式来展示品牌形象,提供了巨大的平台开发潜力,因此,重点加强商店营销是必要的。天猫和京东都代表了品质的保障和品牌的象征,所以波司登通常会跟随平台进行促销,比如天猫和京东每年的“双十一”活动,这不仅符合公司原有的品牌推广目标,也提升了公司的品牌形象,给人以消费者至上的良好印象。
波司登公司目前开拓的销售渠道较为单一且开拓速度较慢。公司线下的主要销售渠道是门店以及代理商。门店的销售成本较高,且入住商场难度较大。而由于生产产品成本较高,成为代理商需要缴纳保证金,所以要成为E公司的代理商需要一定的经济实力,准入门槛较高。因此,线下销售渠道较窄影响了公司发展的速度。公司多年来一直依赖这两个线下渠道且并未开拓新的渠道。经营的初始阶段,波司登对销售渠道是否畅通的问题即有所考虑,为了确保渠道能够通畅,其在进行渠道选择时以零层及一层这两种渠道为主,在公司刚创立不久及发展的最初阶段,效果是不错的。然而,因为代理商所在地区及各自能力也存在差异,最近几年,波司登在渠道通畅性方面出现了较为明显的问题。很多加盟专卖店遍布的区域是非常广泛的,然而基本上是由区域代理商对其进行管控。不同区域,消费水平各不相同,消费者亦存在差异性偏好,特别当区域代理商控制了渠道,导致该公司几乎无法统一管理全部专卖店,因此有些地区加盟店设立的阶段性目标并没有与公司经营总目标保持一致,很大程度上影响了渠道畅通性。而且,尽管波司登创立之初就进行了信息技术渠道的构建,以此来确保各级销售终端能够通畅的与总部进行数据传输,不过由于区域代理商并未积极的展开信息化建设,同时从主观上隐藏了经营数据,导致其信息化流程较为缓慢,因此渠道成员彼此交流、物流等环节效率没有提升,无法与当前现代市场的需要相适应。故波司登旗下各品牌的口碑也受到一定程度的影响。
波司登营销渠道还有另一问题存在,体现在没有科学挑选中间商,对其缺乏有效激励和关系管理。因为太随意的选择中间商,渠道成员基本素质不高,同时企业管理分销渠道的经验、能力、方式、手段等方面都有许多不足,使得分销渠道的费用及经营风险大幅度增加。从渠道管理来看,该公司唯一关心的就是怎样让产品成本和费用进一步降低,并不重视渠道所带来的收益。当前目标市场不断涌进很多强势品牌,导致营销渠道上出现更大的竞争压力。从终端管理来看,低效且为了体现其覆盖范围广而过于重视销售终端店铺的数量,并没有关注所有店面实际销售品质如何,使得很多网点没有认真管理甚至倒闭。从终端服务来看,由于阻碍了信息的顺利交流,不能及时为店铺供货,有些还发生了断货情况,严重影响了客户满意度及品牌声誉。从消费者层面,公司没有下大力度支持目前的加盟店及直营专卖店,对其培训也有缺失,和竞争对手相比,该公司的服务质量要差一些,因而消费者不太满意当前的渠道。
波司登公司的渠道模式是“代理商加直营”,采用该模式,使其获得了充足的女装服领域市场份额,不过多渠道能否有效相融的问题也应运而生。最初成立之时,该公司出于在短时间内推广品牌和提升市场占有率的目的,扶持很多代理商开设专卖店。可见,如今直营渠道与间接营销渠道出现冲突,在当时已有隐患。近年,企业持续壮大,其对于品牌知名度及品质的提升更加注重,不断拓展今后的发展领域,于是推出了旗舰店这种直营渠道,占领了一部分代理商手中的市场份额,使得两种渠道之间不能很好的结合。而且,由于线上服装销售越来越火爆,波司登也逐渐将该种方式纳入销售渠道。对于服装销售来说,线上销售耗用的成本低,拉低了产品定价,仅有的不足是服装体验不够。该公司实体店不足导致其并未享受到020营销模式的红利,是否可同时发挥线上与线下销售渠道的优势成为较为突出的问题。
波司登服装公司的促销策略主要是通过展会、网络推广等方式来实现的,尽管促销方式公司已经尽可能的全面,但依旧跳不出常规的理念,通过降价来达到促销的目的,而没有在促销的时候加入新的内涵。降价,这是过去很多企业采取的一种行之有效的促销模式,就算在今天,降价依旧可以说是一种对消费者来说充满诱惑的模式,但这个模式虽然看似简单,但不同的商家运用却会产生出不同的效果。虽然降价这种促销模式有时是扩大了产品销售,但往往可能会产生出不良的效果,比如,消费者会认为降价是不是由于质量的问题,降价是不是由于销量不好,库存的问题等等,这些会给消费者一种低质廉价的感觉,会损害公司的品牌。因此波司登服装公司采用降价这种促销策略的时候一定要跳出常规的思维模式,而是要在采用降价这种促销模式时加入新的内涵。在降价促销时,一定要给消费者一种尽管低价,但质量更,高的保证,通过与消费者的深度沟通,提升消费者对品牌的认知,这样就会让降价不,再是低层次的恶性竞争。同时在进行促销时做出整体细致的规划,让促销有条不素的进行,达到企业预期的目的。
波司登公司目前采用的促销方式主要是传统的促销方式。其促销的模式主要是线上线下的平台合作一起搞活动。而这种促销方式虽然比较普遍,但是缺少创新与爆发力。例如,公司从未采取近些年互联网平台风靡的团购促销方式,传统的电视促销也并未采用。因此,公司虽然拥有自己固有的促销方式,但是促销方式单一乏味,往往不能吸引消费者的眼球。
相比之下,其的竞争对手则采用了更多的促销手段以及更符合消费者购物习惯的促销方式。公司应该尽可能的使促销方式多样化,多元化,利用好“互联网+”的概念发起更多的网络促销活动。
从消费者心理的角度来看,选择波司登羽绒服的主要目的是追求时尚和保暖的需求,因此对羽绒服的款式有更高的要求。但是,波司登只注重产品质量的研发,把保暖性能作为主要研究目标,忽视消费者的心理需求导致创新能力不足和产品质量高。主要表现在,首先是波司登的产品广告策略内容太过单一,多年来没有进步。波司登的主要产品有女式羽绒服、男式羽绒服、儿童羽绒服等,但近年来在产品种类或款式上都没有更新。比如,2019年波司登有11种,其中女性羽绒服模特6种,2020年仍只有13种,女性羽绒服只有2种。不利于广告营销开展的同时,也容易导致广告策略的僵硬,单一化使波司登在消费者眼中的形象固化。
当前,服装市场上同质化越来越明显,竞争也越来越激烈,波司登服装公司要在这个竞争激烈的市场上赢得一定的份额,便要提供差异化的产品,特别是波司登服装公司的品牌建设。凭借波司登服装公司丰富的经营,完善的供应链体系,建立波司登服装公司特有的品牌可有效地帮助波司登服装公司缓解市场竞争压力。波司登服装公司要加强产品品牌建设最好的方式就是拓展线下门店,成立品牌文化为核心的主题门店。加强品牌个性。随着经济的快速发展和人民的生活水平的提高,消费者越来越最求服装的个性化、功能化和创意性,这也就是产品的差异化,以此来增强品牌的核心竞争力。
垂直营销系统是由生产者、批发商和零售商所组成的统一联合体。与传统营销渠道中生产者、批发商和零售商相互独立不同,能有利于控制渠道行动,并通过其规模、谈判实力和减少重复服务等获取利益。有三种主要实现形式:(1)公司式是通过产权联系起来的渠道系统;(2)契约式是通过订立契约以协调各方关系的渠道一体化系统;(3)管理式则是在没有产权和契约机制前提下,通过实力来协调渠道关系的渠道系统。波司登可以通过垂直经营的模式视线产销一体,减少中间环节和经销商的利润损失。
波司登公司在保持原有的传统促销方式下,还应该开设团购业务。团购业务的开放可以集中在线上活动。由于网络渠道不受地域限制,因此,通过电商平台愿意进行购买商品的消费者越来越多。团购是促销的一种非常好的方式。消费者可以集体购买某款产品。对于消费者来说可以以较低的价格买到喜欢的商品。对于E公司来说既增加了销售额,又可以集中清理库存,又迅速扩大了产品知名度。然后团购业务可以在电子商务平台展开,微信展开或其他手机小程序上。因此,团购业务可以开展的模式非常多且非常方便,这将给E公司的销售带来新的突破。
同时也可以拓宽网络促销渠道近年来,移动终端的可用性和用户数量越来越重要。与微博、微媒体和电子媒体等社交媒体不同,在新媒体直播室里有很好的交流机会,新媒体的运营商在直播,他们可以很容易地根据消费者的需要提供各种各样的服务。同时,通过新媒体可以达到精确营销的目的,因为只有对公司和产品感兴趣的用户,可以使用官方帐户进入工作室。对于波司登来说,还可以充分利用红皮书、抖音等直播室,通过网络进行营销。也可以与人合作,根据公司产品定位招聘形象,相当数量的粉丝担任代表,并通过有效的激励,鼓励其以有效的方式优化公司产品与众多营销狂热者的互动。
目前,我国有越来越多的网上服装经销商销售服装,以及配套的装饰品。这种装饰性服装的销售方式避免了顾客之间的竞争,而浪费了他们的时间和精力,激发了顾客的购买欲望,给顾客带来极大的便利。因此,对于服装和装饰本身,可以实现“双赢”。此外,我国许多制衣企业并不是直接生产服装首饰,而是从专门的服装首饰生产企业采购。在这种情况下,波司登公司可以开辟平行渠道,即与批发商、贸易商、零售商等合作。这是为了在专门的网上服装店销售服装,并从中获得一定的利润。因此,不仅可以增加波司登的产品销售,而且可以在网上服装店带来一定的利润,因此,相互合作非常有效。
近年来,随着网络社交平台用户数量的增加,越来越多的企业开始通过社会平台间接地传播产品,取得了更为明显的效果。对于波司登来说,也可以在网上发布有关企业和产品的文章,比如搜狐、新浪、网易和天猫,以及BBS 论坛,将社交平台上的流量转化为粉丝。与强制性的、僵化的传统广告不同,软体文字通常具有历史性、感性和视觉性的特点,它能让消费者感受到心理,不会引起消费者的反感。此外,当一个非常坚固的软盘放在网上时,会很快导致大量拥塞和流量增加。这样,波司登就可以充分利用互联网软文本通信,专业的文本编辑器,为了改变公共信息的传播,介绍时尚或其他材料,并在软文本中,适当链接到公司网站,通过网络软文字,快速传播,吸引潜在客户对其品牌的关注,从而提高营销效率。
随着微博的广泛使用,喜马拉雅等音频平台的普及,导致抖音的短视频基础设施的发展,以及直通平台的出现,近年来出现了一批微博“大V”、音频明星、短视频大小、直通互联网红人等。这些人拥有一大群粉丝,波司登可以利用他们进行营销,逐渐引起许多企业家的注意。此外,还可以利用“知乎”和“问答”等平台,以及头号、“搜狐”搜索等媒体。实现粉丝的积累和聚集,最大限度地实施粉丝营销策略,组织专业营销,有效激发粉丝的积极性,可以选择有趣、热门的话题,精心研磨内容;主要以故事、问答的形式对商品进行艺术植入;设置创建标题或图像以吸引点击粉丝;连接社会热点,提高搜索温度;加速送料和更新速度,稳定推料频率等。在营销风格上, 塑造鲜明风格,切记面面俱到、杂乱无章;在营销内容上,加强产品创新,利用产品差异化来满足粉丝的个性化需求。
因此,波司登应以客户为导向,关注客户多元化需求,充分调查客户需求,并相应加大新产品的研发力度,尽可能使其产品与市场上其他产品在材质、款式上有所差异,增加新产品上市的频率和品种,尽可能满足不同客户、不同时期的多样化需求。重点介绍了不同的情景、不同季节客户的准确需求、适合季节特点的产品的广告和分销。不同的场景需要不同的服装来强调魅力和品质。波司登对于空间场景的产品结构比较好,可以容纳商务、休闲、娱乐等场景,但在不同的区域场景中,产品结构是有问题的。根据地理位置的不同,不同地区的人们穿着不同。冬天,北方人通常穿羽绒服、羽绒裤子和其他羽绒衣服。在南方,人们的服装相对较薄,他们可以穿薄羽绒服或风 衣,此时波司登要制定出不同产品。同时,在保证款式相似、价格相近的情况下,提高自己的产品材质,吸引客户的选择。可以在“爱奇艺”、“优酷”、“土豆”等视频网站进行广告投放,该类视频网站拥有大量的用户,广告的投放可以使更多的消费人群获取该品牌的信息。对于E公司这样已经具备一定的品牌知名度,为了获取更多新顾客,投放视频广告有助于在大量的用户群体中挖掘潜在的消费者。E公司需要通过持续的品牌推广来提升消费者的体验和感受从而在顾客心中树立良好的品牌形象使消费者与企业产生价值观的共鸣。
随着人们生活水平的提高,越来越多的人开始追求时尚和个性,服装是反映时尚和个性的重要方式。衣服有小、零和耗材的特点,一个人经常买几件衣服。这说明中国的服装市场非常大。然而,越来越多的企业看到了服装市场的巨大机遇,开始从事服装缝纫,导致市场竞争加剧。由于网络营销策略不完善、竞争力不足,一些服装企业在发展过程中遇到困难产品。因此,为了在激烈的市场竞争中保持活力,服装企业需要不断完善网络营销策略,提高网络营销效率。
以波司登为例,本文首先分析了波司登网络营销的现状,明确了波司登现有的市场定位,网络平台产品,网络定价,网络渠道和网络传播。然后根据现状总结出波司登市网络营销存在的问题,即目标市场定位不准确,缺乏创新平台,网络定价模糊,网络营销渠道狭窄,网络传播方式单一。最后,针对波司登公司网络营销存在的问题,提出了相应的网络营销策略建议。希望本文的研究能够帮助波司登完善网络营销策略,增强网络营销的有效性,增强波司登的市场竞争力,同时也为类似服装企业的网络营销提供一些参考。