如何设计好产品运营流程？
admin
2023-09-23 21:05:13
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问题写的很大，具体的背景是：我们公司的业务模式是把网上需要贷款的用户做一些简单的筛选（根据他们在表单中填写的条件资质）后发给合作的信贷员，信贷员收到一个订单就在账户中扣取费用。其中设计了一个“退单”的流程，就是如果他们接到一些“外地、联系不上、同行、无贷款意向”等“无效客户”时，可以提出退单，这个订单会由我们的客服部门审核，属实后就会退单，否则就驳回。
这个设置给我们的工作带来了很大的问题，因为对于“无效客户”的外延我们与信贷员认定的标准不一，经常扯皮，甚至让他们怀疑是我们故意找一些垃圾客户点击扣费，简直是一个累赘。但是话说回来，如果当初没有这个功能的话，可能就无法吸引这么多信贷员来合作，现在真是骑虎难下，究竟要如何解决？
这个设置给我们的工作带来了很大的问题，因为对于“无效客户”的外延我们与信贷员认定的标准不一，经常扯皮，甚至让他们怀疑是我们故意找一些垃圾客户点击扣费，简直是一个累赘。但是话说回来，如果当初没有这个功能的话，可能就无法吸引这么多信贷员来合作，现在真是骑虎难下，究竟要如何解决？