接上文Live800:企业必修课｜新时代的全渠道营销解析（上）

三、全渠道营销的应用

理念变化：消费者和顾客转变为用户

在完整的全渠道体系中，企业需要重点建设数字化平台，将消费者、顾客转变为用户。哪怕企业的全渠道系统中仅有微信小程序，这也意味着企业拥有了用户，用户的注册、登陆、交互都将在这个系统中进行。企业应该以用户经营的思路来运营全渠道，对拥有网上商城、电商平台、自营APP的企业就更是如此。

数字化转型：企业营销模式变革

线上线下全渠道营销融合：传统企业互联网转型在营销层面的本质，是实现互联网对营销和渠道环节的重构。销售渠道和推广传播环节的互联网化，是其核心。传统企业线下渠道强的，有必要与线上结合，线上线下打通统一传播企业的声音、统一进行销售活动；线下渠道弱的，须利用线上聚合用户及无区域限制的优势，先完成线下渠道的合理布局，再继而完成线上线下融合。

大数据助力精准营销：消费者在哪里，企业就去哪里。C2B市场环境下，企业利用CRM等客户关系管理软件，将消费者的基本属性特征、生活方式、消费习惯、爱好偏好、消费行为等信息集中起来，成为大数据库。有了大数据库，企业将能够根据数据深挖客户价值，真正做到“点对点的营销”。

社交媒体助力精准传播：移动互联网时代的消费与购物，是碎片化的、场景化的、情绪化的，消费者就像细沙一样散布在各个角落，依靠传统的大众传播很难触达消费者。未来，品牌的传播将是利用碎片化社交媒体聚沙成塔的过程。企业将依托于众多社交媒体，不断创造内容、描述产品，千人千面地进行品牌传播。

营销措施：一致顺畅的全渠道营销措施

将企业的营销过程分为售前引流、售中体验、售后服务三个环节，那么企业可在这三个环节实施一致顺畅的全渠道营销措施。

四、全渠道营销案例

通过对不同行业的标杆品牌进行研究发现，这些品牌在售前引流、售中体验、售后服务环节，各有不同形式的亮点。

科技行业案例：苹果

苹果售前召开线上线下同步直播的产品发布会，同时通过付费、免费媒体宣传持续吸引消费者关注。售中环节，线上、线下同价同步销售，同时为客户提供免费讲座，举办面向青少年的Apple 夏令营和 Field Trip课外活动。售后服务方面， Genius Bar 、电话、在线客服等渠道可选择。

服饰行业案例：优衣库

优衣库售前提供全渠道库存信息查询服务，可将即时购物需求引流至存货平台，同时通过搭配推荐等功能，提升用户参与感；售中在线上、线下同价同步销售，还可线上下单，线下门店自提。售后提供全渠道的会员管理体系，为会员提供个性化服务。

餐饮行业案例：星巴克

星巴克售前通过用星说进行社交营销。售中率先在全美店面实现手机下单，店内取单，手机App条形码快捷支付。创新的店面体验，打造沉浸式体验。售后提供会员奖励机制，提升用户粘性和消费力。

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五、全渠道营销的优势

1、改进数据收集和用户洞察能力。全渠道营销可以帮助企业有效收集和整合不同渠道的客户数据，企业通过客户数据分析可以进行精准营销，提升销售转化率。

2、创造良好的客户体验。保持客户触达渠道的连续和顺畅，给客户带来良好的客户体验。

3、加强品牌辨识度和一致性。保持信息传递的一致性，品牌同步发声，可以建立更好的品牌辨识度。

4、具备全渠道的资源管理能力。全渠道营销帮助企业部署全链路资源，掌握渠道转化、销售转化等关键数据。

5、实时调整企业营销策略。全渠道营销可以让企业通过用户画像、渠道动作等真正了解客户的需求痛点。根据客户的消费行为和偏好，企业可以动态调整竞价投入、推广素材等内容。