新媒体是什么？运营是什么？新媒体运营又是什么？
没有接触过互联网的小伙伴们是不是也在被以上三个问题困扰着。

不了解新媒体运营的小伙伴大多可能简单的把新媒体运营等同于做公众号/知乎问答，当然，这种想法是错误的。

废话不多说，以下我将会从三个部分谈谈我对新媒体运营的理解：

• 定义
• 目的
• 工作内容

定义

任何一个名词都有它特定的意义，首先要将概念弄清楚。媒体就是信息传播的媒介，以前我们将电视、电话、广播、报纸称为媒体。

那么现在的新媒体新在哪呢？

1.时间部分：在时间上距离我们更近的被称为新媒体。如以前只有报纸和广播的时候电视出现了，我们可以称电视为新媒体。

2.技术部分：技术上更新的媒体被称为新媒体。如报纸属于视觉、广播属于听觉，电视的诞生既满足了视觉的享受又满足了听觉的享受。

3.社会部分：社会的发展成就了互联网时代。如以前只有电视报纸等官方媒体才能发表内容，如今只要你有部手机、有台电脑就能通过微博、微信公众号、小红书、抖音等发表自己的内容，人人都能成为内容的创造者。

总而言之，用人话概括新媒体就是：原本通过一张报纸阅读的内容，现在我们可以通过微博、微信公众号、抖音、APP、搜索引擎等新媒体渠道阅读到内容。

新媒体有何特点？

1.覆盖人群更广：上至幼儿园小朋友，下至爷爷奶奶，只要有一部手机都能接触到新媒体。

2.内容形式更多：通过抖音可以分享自己的小视频、通过微博可以分享自己的图文、通过公众号可以分享自己的文章、通过荔枝FM可以分享自己的音频，新媒体平台几乎能满足你创造的任何内容。

3.传播速度更快：平时在新媒体平台分享内容的时候只要网络速度正常，几秒钟的时间就能将内容发送出去。

4.运营模式更轻：以前的报纸排版改版可能需要2-3个月的时间，而如今运用公众号排版工具能在几天之内做出规范又美观的图文内容。

综上所述，微博，微信，知乎，简书、今日头条、喜马拉伊，抖音、快手、B站等等都是新媒体。

敲黑板，重点来啦！
所以，新媒体运营就是通过知乎、微博、抖音、公众号、小红书等新媒体平台工具进行产品的宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。同时通过活动的策划向客户推送信息，广泛和准确地提高知名度、参与度和购买率。

举个例子方便大家理解，假设猪猪侠学院是一个新媒体运营在线教育品牌，那么它可以通过在公众号、知乎、微博、简书、今日头条等发布新媒体运营相关的内容。

如新媒体运营干货、零基础学员成功转行新媒体运营的故事分享、新媒体免费课程等去吸引对这方面感兴趣的群体，将该群体转化为猪猪侠学院的用户。

目的

在了解完新媒体运营是什么后我们来谈谈新媒体运营的目的。

新媒体运营岗位的目的是通过策划品牌相关的内容和线上活动，向客户推送消息，提高品牌知名度，当然最重要的目的还是帮助企业去获得收益。
说人话就是赚钱呀，没有钱哪来的生产力。

如果是像猪猪侠学院这种以付费课程为产品的企业：可以通过公众号、知乎、微博、简书、今日头条等渠道发布干货内容，充分引流，获取用户，让用户购买课程，从而获利。

在用户购买完课程后，要通过优质的课程和售后服务帮助用户更好的达到最初购买课程的目标，提高推荐率与复购率，从而获得裂变。

新媒体运营的工作内容

对于新媒体运营工作内容的分析可以从AARRR的增长漏斗模型入手：

• 拉新
• 促活
• 留存
• 利益
• 售后

现在我将按照AARRR模型来说一下新媒体运营的岗位内容，为了实现这一目的，新媒体运营需要做的工作包括：
1. 拉新：即获取新用户，通过新媒体平台工具发布相关内容，获取更多潜在客户。

以猪猪侠学院为例，通过官方新媒体工具发布跟运营、求职、转行相关的内容，例如《一般人都不知道的运营小技巧》、《转行新媒体运营前你必须知道的5件事》等干货，通过以上优质内容的输出，让跟多的人知道猪猪侠学院的产品。当然，往期学员所发布的学习分享也是“拉新”的重要渠道之一。

2.促活：即激活新用户，当用户知道了我们的产品时，要通过一系列方式让用户完成注册。

以猪猪侠学院为例，用户想要免费体验新媒体的课程必须要关注公众号并完成注册；在知乎发布《职场小白的面试误区，你中了几条？》的软文，吸引用户完成注册来免费领取面试技巧大礼包。

3.留存：即提高留存率，用户完成注册后如果置之不理那么他会很快忘记我们品牌的存在，这时要不断提高品牌的曝光率，想办法留住用户。

以于猪猪侠学院为例，定期在公众号上推送新媒体运营干货、转行求职技能，定期更新新媒体自习室的课程等，不断让用户熟悉自己的产品。还可以在公众号、官网等设置“零基础转行新媒体”交流群二维码，当用户完成注册后可扫码进群，观看往期学员的转行经验分享。

4.收益：即增加收入，所有的工作都是为了能让产品卖出去，完成销售转化才能让企业获利。

以猪猪侠学院为例，官网上罗列各种课程的类型和价格，用户可以根据需求点击购买课程，也可以通过添加客服微信免费咨询课程并完成购买；其次，可以推出季度粉丝优惠活动，在活动期间购买课程可减免100或200元的费用，吸引潜在用户转化成付费用户。

5.售后：即促进用户推荐率和复购率，传统行业运营更偏向于营销、销售等前端工作，而新媒体运营更偏向于售后，售后运营做得好才能确保企业长久盈利。

依旧以猪猪侠学院为例，在用户完成购买后，要通过优质的课程和售后服务帮助用户更好的达到最初购买课程的目标，例如组建学习群及时为用户答疑解惑、通过服务号定期向用户发送上课提醒、严格把控作业批改质量、通过邮件的形式对毕业的学员做定期回访了解他们薪资范围，工作内容以及本课程在他们实际工作中的受用程度等。

当然，也可以从单单从工作内容上分析：

• 用户运营
• 内容运营
• 渠道运营
• 活动运营
• 数据分析

这里我就不做过多的讲解啦！

希望我对新媒体运营的理解对小伙伴们有帮助！