马云在杭州云栖大会上提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界，及未来的所有人。其中就第一个新——新零售，他认为：今天电子商务发展起来了，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。

“新零售”概念抛出后迅速引起了大众热议，马云口中的新零售为何物？

何为“新零售”？

阿里巴巴集团董事局主席 马云：互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

阿里巴巴集团CEO 张勇：利用互联网的思想和技术去全面改革和升级现有的约30万亿社会零售商品总量，使得中国消费者日益升级的消费需求可以得到有效的满足，使得整个商品生产、流通、服务的过程因为互联网、大数据的广泛运用变得更加高效。

小米科技创始人 雷军：我觉得不管是电商，还是线下的连锁店、零售店，本质上要改善效率，只有改善效率，中国的产品才会越来越好，中国老百姓的购买需求才会极大地释放出来。

新零售包含三件事，新成本、新效率、新体验。但在大概三年前说这件事情的时候，我们真的小心翼翼。线上的红利在逐渐的消失，这是我们所有面临的成本问题。新零售的重要表现是将线上线下一体化、去店面化以及去人工化。任何大的结构转变，包括消费习惯的转变，一定会带来新的机会。

新零售的爆发，让我们有了一些新的思考。我们跟很多服装品牌交流的时候，发现原来虚拟试衣不仅在电商，在线下也有很大的价值。在这个过程中，有两个痛点非常明显：第一，用户进店，衣服摆在货架上，店里300多件衣服用户不可能一件件试穿。第二，用户在传统服装购物中，离店之后用户就消失了，可能两三个月以后才再次到店里。通过虚拟建模，几乎可以完全镜像化创造自己的身材、脸型及发型，用户可以很方便快速地选择适合自己的款式以及搭配。

在虚拟试衣过程当中，我们可以帮助零售的是什么?第一，实现线下的体验升级。在体验过程中，我们把用户数据沉淀下来;第二，通过丰富的线上渠道，可以利用这些数据，实现品牌持续24小时跟用户进行很好的互动。在持续产生互动的时候，会再产生一些新信息，并最终沉淀为用户的数据，这是一笔非常重要的资产。通过线下抓取，线上留存，优化服务及持续变现，实现更大的价值。

在零售火爆、物流被产品重构并产生根本性变革的革命中，数字化一定会带来一场新的革命。企业可以做很多的事情，重点在于移动多品类的仓库经营开发、店人一体化、商品模块化等方面。

总结起来，新零售的最大趋势是线上线下相结合，电商与线下实体商业，应该由原先的独立、冲突，走向混合、融合，通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求。对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，达到零售升级。