如今品牌更要做好触点营销 II
前些天和一位传统行业的高管吃饭，他说现在生意越来越难做，消费者越来越挑剔，产品不差，运营团队有多年经验，找了些KOC也没见效益，搞不懂。市场营销部又说我不花钱，我不是不花，是要如何快速收益转化。最近也看到一些网红或风投产品不灵了，流量也不好使了，好像这个消费世界越来越看不懂。其实它一直很简单，只是我们太用力。在不确定的时代，我们更应该摒弃短期爆发与流量数据，而是做好品牌的长线运营与触点营销。今天接着聊触点。
消费者实际上购买的是：安全感、信任关系、轻松自在、希望、渴求
对于可替代的产品，起决定作用的就只有价格了，因为这个时候，价格是唯一的区别点。如果企业能够赋予自己的产品以情感，让他变得独一无2，不可复制，通过触点触动消费者，那他将不用再以价格作为宣传的重点。
触点经理
今天的企业是从市场出发向内建立起来的，现在的趋势是由外而内，而不是从内向外，对未来起决定作用的推动力来自外部。决定成败的不是猜测性的商务规划，而是在关键时刻企业与消费者之间的触点上实实在在发生的事情。
触点经理的核心任务是：让企业的外部触点-产品、服务、品牌和顾客进行接触的地方，坚持以消费者为中心。这一职能是跨部门的，它既有战略性也有操作性的成分。同时触点管理奖成为整个企业文化转变的关键推动力。
根据行业不同，触点经理在组织上的整合也不一样。用触点管理代替市场营销部，或者设立首席触点官做好线上、线下、移动触点的大汇合的全新设计。
5个重要触点（消费者角度）
- 影响性触点：奏效于寻找信息阶段和观察阶段，引导决定的环节
- 购买前触点：在消费者准备做决定阶段扮演者关键性角色
- 购买触点：在决定阶段以及购买时有说服力
- 购买后触点：在使用和重复购买阶段一切顺利
- 影响性触点：体验将以口口相传的形式在线上和线下分享给他人，并引发新的消费者意愿或购买
4个重要触点（企业角度）
- 赚得型触点：通过良好的工作转来的评论、媒体报道、用户推荐等
- 支付型触点：企业所购买的实体广告、网络广告、第三方电商平台等
- 自有型触点：企业所占有的触点如官网、官微、视频类APP、店面等
- 共享型触点：消费者与其他人共享的产品、内容、视频、专业文章、论坛等
7个其他触点
人力触点：员工
流程触点：各环节
产品触点：服务、产品、品牌
文档触点：宣传
场所触点：场景体验
直接触点：企业员工直接与顾客互动
间接触点：插入进来的中间衔接环节
写在最后
不管触点如何变化，我们始终希望企业能做到：
做产品的人有市场和传播思维
做定位的人有运营和创新思维
做招商的人有品牌和媒介思维
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