舆情综述

9月22日，微信公众号“新浪财经”报道称DR钻戒“低成本高售价、依靠真爱营销收割年轻人”，随后@新浪财经 在微博平台发起相关话题，舆情传播热度急速升温，@中新经纬 跟进报道助推舆情热度达到峰值，舆论聚焦“产品利润”、“真爱营销”、“购买记录可花钱消除”、“重营销轻设计”等话题。9月23日至26日，DR钻戒客服及官方微博先后回应称网传成本信息不实，强调购买记录永不删改，并发布宣传短片再次强调其“真爱唯一性”的品牌理念。网民围绕真爱营销的讨论出现两极分化，支持DR钻戒和质疑营销噱头的声音并存，对此中国网发文称“真爱不能随便许诺”。

数据时效：2022年9月21日－2022年9月30日

采集关键词：“DR+成本+营销”、“DR+记录+声明”

媒介监测范围：新闻、网页、APP、微信、微博、论坛、视频、报刊、博客、境外等

案例关键信息

1涉及品牌：DR钻戒

2舆情始发平台：微信公众号

3主要传播平台：新浪微博

4首发报道媒体：新浪财经（微信公众号）

5关键媒体：@中新经纬

案例看点

1低成本高售价引争议，“真爱营销”再重提

2事件爆发来势汹汹，支持与质疑两极分化

3官方多次回应，巩固强化品牌认知

报告摘要

一、事件回顾

• DR钻戒被指“真爱收割”引发舆情危机

二、 舆情传播分析

• 声量来源：微博声量占比超五成，在多个平台引发十余次热搜
• 舆情走势：舆情爆发性强，出现两次峰值

三、舆论场解读

• 品牌方：多次辟谣，强调品牌原则
• 媒体评论：品牌营销应有度
• 网民观点：支持与质疑并存，情感倾向两极分化

四、应对分析

• 热度：舆情冷却节点处置，有效遏制负面扩散
• 态度：强调品牌原则，回应口径统一
• 力度：营销用力过猛，效果反馈单一

五、品牌启示

• 衍生思考：品牌维护勿忘初心

图表

图1 “DR钻戒被指真爱收割事件”舆情脉络

图2 “DR钻戒被指真爱收割事件”媒介分布

图3 “DR钻戒被指真爱收割事件”微博热搜

图4 “DR钻戒被指真爱收割事件”其他平台热搜

图5 “DR钻戒被指真爱收割事件”舆情走势

图6 “DR钻戒被指真爱收割事件”部分媒体报道

图7 “DR钻戒被指真爱收割事件”热词云

图8 “DR钻戒被指真爱收割事件”舆情情感分布

图9 “DR钻戒被指真爱收割事件”舆情观点分布

案例节选

事件回顾

DR钻戒被指“真爱收割”引发舆情危机

舆情传播分析

声量来源：微博声量占比超五成，在多个平台引发十余次热搜

钻戒成本、商业版图、真爱营销、购买记录可花钱消除等相关话题引发网民热议，监测期间相关舆情声量共计30,030条，日均3,003条。声量共分布在7个平台，热度最高的平台为微博，舆情声量占比高达53.02%；其次为APP，占比达24.93%；排名第三的为视频，占比达11.57%。

监测期间，事件相关话题四入微博热搜榜，最高排名热搜第一，在榜总时长18.3小时，阅读量累计5亿余次，讨论量累计近2万次。其中，阅读量过亿的话题2个，分别为#DR钻戒成本4000卖1.5万#、#DR回应成本4000卖1.5万#。

除微博外，事件在抖音、快手、哔哩哔哩、今日头条、知乎、百度等平台引发12次热搜，持续142.5小时。其中，快手热搜话题4个，哔哩哔哩、百度、抖音热搜话题各2个，今日头条、知乎热搜话题各1个。

舆情走势：舆情爆发性强 出现两次峰值

从舆情走势来看，9月22日08时，@新浪财经发起微博话题，舆情热度迅速发酵升温。9月22日午后，主流媒体参与报道转载，相关话题登入热搜，“DR钻戒商业版图”、“质疑真爱营销收割”、“购买记录可花钱消除”等关联话题引起大范围关注，舆情热度达到监测期内峰值。

9月23日，DR客服首次回应成本质疑和购买记录可消除问题，但未得到网民认可。9月25日，DR钻戒官微针对网络质疑发布澄清声明。9月26日，DR钻戒官微发布《DR钻戒十不卖》品牌宣传短片，再次回应质疑，提出DR钻戒不卖十种人，进一步强调DR钻戒品牌特性，品牌宣传视频带动澄清声明话题热度持续升温，舆情声量达到第二个高峰，随后声量回落、舆情逐渐平息。

舆论场解读

品牌方：多次辟谣，强调品牌原则

自“DR钻戒购买记录可消除”事件发生后，品牌方3次发声“澄清传言不实”，不断强调DR钻戒品牌自身的特性：

9/23 淘宝旗舰店客服回应@老板联播（新浪微博）：网络信息属于不实言论，已通过法律途径解决。

9/25 @DR钻戒-DarryRing 发布澄清声明：DR钻戒一生仅能定制一枚，购买记录永不删改。

9/26 @DR钻戒-DarryRing发布《DR钻戒十不卖》影片：有人好奇我们写下“男士凭身份证，一生仅能定制一枚”这条规则，我们以这支影片给出解答。

媒体评论：品牌营销应有度

期间，产品利润、真爱营销、购买记录可花钱消除、重营销轻设计等相关话题受到媒体报道关注。中国网、新京报、中国经济周刊、界面新闻、南方都市报等主流媒体相继报道，内容围绕产品营销、品牌溢价等话题展开，点评DR钻戒“营销卖点需有‘新’意”、“真爱不能随便许诺”，呼吁“适度营销”、“营销创新”。

网民观点：支持与质疑并存，情感倾向两极分化

此次事件中，微博的讨论活跃度最高：网民集中在@中新经纬 相关报道的博文下讨论，或参与微博话题发表个人观点。我们随机抽取5000条相关数据进行文本情感分析，结果显示，网民情感倾向两极分化，支持DR钻戒的正面声量、质疑DR钻戒营销噱头的负面声量并存，其中消极情绪占比高达49.95%。

• 支持DR钻戒企业发声 40.69%
• DR去年股市连跌说明生意不行 17.50%
• 成本售价比良心 10.91%
• 质疑营销噱头太多 10.57%
• 其他奢侈品毛利率更夸张 8.61%
• 产品智商税 7.02%
• 营销舍得花钱打广告 2.44%
• 珠宝行业全靠营销 1.16%
• 质疑同行打压 1.00%

以上内容节选自《案例｜被指“真爱收割”，DR钻戒营销再翻车（附下载）》（共15页，约4000字）。