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1、下列企业经营活动中，属于市场营销学研究对象的是？

A、满足顾客需求

B、制定企业整体战略

C、规划组织结构

D、设计财务制度

答案：满足顾客需求

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2、有购买力支撑的欲望是？

A、产品

B、需求

C、市场

D、交易

答案：需求

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3、不同地区的人们饮食偏好各不相同，美国人吃三明治，韩国人吃拌饭，日本人吃寿司。这些饮食差异反映了以下哪个方面的不同？

A、需要

B、欲望

C、需求

D、服务

答案：欲望

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4、关于需要、欲望和需求这三个市场营销基本概念的说法，不正确的是？

A、需要是由人们的基本要求构成的

B、当一个人设法满足某种需要的时候，需要就变成了欲望

C、不同的人满足同种需要的方式有可能不同

D、一个人的欲望与他的个人特性及其所处的环境密切相关

E、欲望是有购买力支持的需求

答案：需要是由人们的基本要求构成的;

当一个人设法满足某种需要的时候，需要就变成了欲望;

不同的人满足同种需要的方式有可能不同;

一个人的欲望与他的个人特性及其所处的环境密切相关

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5、决定顾客满意度的是什么？

产品的市场需求与供给之差

顾客总利益与顾客总成本之差

顾客感知利益与其期望之差

产品的实际销量与市场容量之差

答案：顾客感知利益与其期望之差

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6、下列情形中，顾客满意程度最高的是？

A、顾客所感知到的利益低于预期

B、顾客所感知到的利益等于预期

C、顾客所感知到的利益高于预期

D、顾客所感知到的利益最高

答案：顾客所感知到的利益高于预期

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7、.关于顾客满意的说法，正确的是？

A、企业应该不惜代价，追求最高的顾客满意度

B、满意的顾客就是忠诚的顾客

C、企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡

D、.产品的性价比决定了顾客的满意度

答案：企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡

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8、提高顾客感知价值的有效途径不包括下列哪项？

A、提高产品质量

B、提高产品性能

C、增加售后服务

D、提高产品价格

E、增加购买便利性

答案：提高产品价格

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9、根据市场营销学的研究视角，一个产品的市场是指？

A、交易该产品的具体场所

B、该产品的销售者

C、该产品的购买者

D、该产品的交换关系

答案：该产品的购买者

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10、下列企业面临的经营问题中，生产观念主要解决的是？

A、市场竞争激烈

B、产品质量差

C、生产效率低

D、产品积压

答案：生产效率低

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11、作为企业的一种经营思想，生产观念认为，企业应该通过大规模生产和大规模分销来做什么？

A、降低成本，扩展市场

B、提高质量，增加品种

C、提高销售技巧，顾客购买

D、了解顾客偏好，满足顾客需求

答案：降低成本，扩展市场

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12、按照产品观念这一企业经营思想，下列产品中最受顾客青睐的产品是（ ）的产品？

A、供应充足

B、质量好

C、推销积极

D、广告宣传多

答案：质量好

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13、与传统经营思想不同，营销观念的核心思想是什么？

A、重视推销技巧

B、改善产品质量

C、扩大生产规模

D、关注市场需求

答案：关注市场需求

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14、.下面哪一项不是社会营销观念关注的核心？

A、可持续的市场营销

B、消费者个人的短期需求

C、企业社会责任

D、全社会的福利

答案：消费者个人的短期需求

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15、社会营销观念要求企业正确处理（ ）之间的关系。

A、标准、质量和成本

B、推销、广告和公共关系

C、供应商、企业和经销商

D、企业、顾客和全社会

答案：企业、顾客和全社会

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16、下列企业经营思想中，属于以销定产的经营思想是？

下列企业经营思想中，属于以销定产的是()。

A、生产观念

B、营销观念

C、推销观念

D、产品观念

答案：B答案解析：营销观念是一种以销定产型的经营哲学。

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17、某电商平台的快递员在送快递时，同时还回收顾客废弃的纸箱，帮助顾客倒垃圾。这一做法反映出这家电商平台运用了以下哪一种企业经营思想？

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

E、社会营销观念

答案：社会营销观念

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18、决定顾客感知价值的是什么？

A、.产品的市场需求与供给之差

B、顾客总利益与顾客总成本之差

C、顾客感知利益与其期望之差

D、产品的实际销量与市场容量之差

答案：顾客总利益与顾客总成本之差

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19、下面哪一项关于顾客终身价值的描述是不正确的？

A、产品质量越好，顾客终身价值就会越高

B、顾客终身价值是针对某一具体企业或者品牌的

C、顾客终身价值随着企业营销投入的增加而增大

D、顾客终身价值的测算基础是个人

答案：产品质量越好，顾客终身价值就会越高

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20、顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是？

A、前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值

B、顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大

C、顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大

D、顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客

答案：前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值

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21、下面哪一项不是客户关系管理的内容？

维护客户忠诚

吸引客户关注

鼓励客户参与

改善客户体验

提高客户成本

答案：提高客户成本

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22、顾客资产/顾客权益是企业所有顾客的终身价值的什么？

A、总和

B、贴现总和

C、算术平均

D、.加权平均

答案：贴现总和

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23、下面关于顾客资产/顾客权益的描述，哪一项不正确？

A、企业有价值的顾客越忠诚，顾客资产/顾客权益就越高

B、顾客资产/顾客权益的测算基础是某一个具体的顾客

C、销售和市场份额反映的是企业过去的业绩，而顾客资产/顾客权益则意味着未来

D、提高顾客资产/顾客权益是客户关系管理的最终目标

答案：顾客资产/顾客权益的测算基础是某一个具体的顾客

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1、（ ）是在企业的目标和能力与不断变化的市场机会之间，建立和维持战略适配的过程。

战略规划

环境分析

市场调查

营销策划

答案：战略规划

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2、下面哪一个是业务层面的战略？

A、确定企业使命

B、确定企业目标

C、规划业务组合

D、制定营销战略

答案：制定营销战略

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3、下列哪个问题不是企业使命需要回答的？

我们的企业是干什么的？

谁是我们的顾客？

顾客需要和看重什么？

我们的产品应该注册一个什么商标？

答案：我们的产品应该注册一个什么商标？

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4、“2019年将通过推出新产品，拓展线上渠道，将洗护业务的市场份额提高到25%。”这句话描述的是企业的（ ）。

A、使命

B、目标

C、业务组合

D、营销战略

答案：目标

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5、以下有关某餐饮企业使命的表述，哪一个属于市场导向？

A、我们公司是一家营利性的公司

B、我们公司追求食物的精美

C、我们公司致力于为提供顾客最喜欢的饮食

D、我们公司追求市场第一的位置

答案：我们公司致力于为提供顾客最喜欢的饮食

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6、在企业的战略业务单元中，相对市场份额较高，但相对市场增长率低的战略业务单元属于什么？

A、金牛类

B、明星类

C、问题类

D、瘦狗类

答案：金牛类

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7、在企业的战略业务单元中，相对市场份额和相对市场增长率都较低的战略业务单元属于什么？

A、金牛类

B、明星类

C、问题类

D、瘦狗类

答案：瘦狗类

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