我们首先得了解新零售由来。

新零售的前身起源于7-Eleven品牌原属美国南方公司，后由日本零售业经营者伊藤洋华堂于1974年引入日本，其先进的物流配送系统，以及商圈属性的分析定位，根据不同地区人群属性摆放商品位置的作法，受到了各大零售业巨大的关注。

在国内高达发达的互联网趋势之下，通过线上技术和线下门店互相打通，诞生出了新零售的商业模式理念。

亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯认为，在未来20年、30年，甚至50年，零售行业有三点是不会发生变化的：一是顾客喜欢低价的东西；二是顾客喜欢送货速度更快；三是顾客希望有更多更快的选择。在明白了这三点本质之后，你会发现几乎所有的零售行业投资都是围绕这三点进行的。送货快和更低价格本质上都是供应链效率的问题。而消费者希望有更多的商品选择是因为消费者永远都是不断变化的。人们不会满足于某种生活方式，不会终止于某一种欲望的达成。

新零售在于国内目前正处于探索阶段还未达到彻底的成熟，最有希望获得成功的是依赖或拥有大数据的平台企业。新零售是指将这些门店将成为一个个放在消费者身边的“前置仓”，再加上数据预测、定时送达、极速退换货等产品的加持，“网上下单、楼下发货”的线上线下融合模式将成为新零售常态。

新零售这波浪潮很容易会遇到以下问题

一、线上的困局

我们都知道，过去10余年中国网络零售市场交易规模高速增长，在实体零售中的比重越来越高，从10年前微不足道的1%迅速攀升到2018年的近24%（见下图）。

大家常听到近年来互联网流量红利渐渐消亡，在这里顺便简述下我对“流量红利”的理解：

一个新用户刚刚“触网”时，可能很懵懂，刚通过广告或者朋友知道网上可以买东西，觉得很新鲜，也没什么对比，在第一个电商平台A上下了单，成为A的顾客。当她又知道电商平台B的时候，除非B比A更便宜或者服务更好（也是成本），或者得到B的某种物质激励（如新客券），否则她不会轻易转为B的用户。

随着互联网用户的普及，这种全新触网的用户群体比例越来越小，绝大多数人已是某个平台的用户，此刻为了增长，只能把顾客从竞争对手那里“撬”过来，平台就不得不为此付出更为高昂的成本。这也就决定了在所谓的互联网下半场，获客艰难且成本不断飙升。

面对今时今日流量愈来愈难获取代价越来越大，即获客成本高昂的另一面，是顾客忠诚度的低下。

二、线下的困局

两年多以来，全球实体零售舞台正在上演前所未有的关店潮、倒闭潮、裁员潮、转型潮、资金链断裂、股价暴跌甚至破产。实体零售一片愁云惨雾。

看过很多分析报道，消费力不振、房租价格上涨、人员成本上涨、融资难、消费需求结构的改变、传统业态对于消费者需求变化响应不及时，都是原因。

• 世界零售龙头沃尔玛2012-2018年在中国陆续关闭门店近百家；
• 中国门店数量最多的连锁超市联华，在连续三年关店超过1600家后，2018年门店数量较高峰期缩水近四成；
• 玛莎百货全面退出中国、上海太平洋百货、上海世纪联华、荷兰万客隆、深圳人人乐先后关闭大量主要门店；
• 家乐福、华润万家、卜蜂莲花等诸多大卖场都进入了调整期……
• 前不久，世界第三大零售巨头Tesco（乐购）宣布裁员9000人，关店90家，并对剩下店面做出重大调整，营业时间将被缩短；
• 沃尔玛宣布关闭美国境内63家山姆会员店；
• 宜家宣布公司历史上规模最大的裁员计划；
• 全美最大鞋类专卖集团Payless提交破产保护
• Ralph Lauren陆续裁员和关闭旗舰店；
• 家电和电子产品零售商HHGREGG、服装和家居用品零售商Gordman’s Stores，电器商店RadioShack申请破产；
• 杰西潘尼百货(JCPenney)、梅西百货（Macys），希尔斯百货（Sears）和Kmart都关闭大批旗下店面……

三、新零售正在走来

总结来说，线下的困局是：

1. 电子商务、O2O、内容购物等新消费方式崛起，不断蚕食实体零售市场。
2. 人力、房租、物流成本飙升，实体经济不振。
3. 虚拟经济和数字化消费方式在消费中的比重越来越大，人们的消费习惯被渐渐改变。
4. 代表传统消费方式的商场、大卖场渐渐落伍，新一代消费者追求全新消费观的购物方式。
5. 顾客离店失联，数字化营销困难，无法准确感知个体需求，无法依托大数据技术实现店铺、商品的千人千面，无法把“人来找货”升级为“货去找人”的新一代购物体验。

而线上的困局是：

1. 互联网增速放缓，流量红利不再，获客和留存愈发昂贵。
2. 普遍缺乏盈利模式，自身供血能力不足。随着投资大幅收缩，线上增速减缓，市场向巨头迅速聚合，垄断问题加剧。
3. 互联网公司市值大幅缩水，业务发展和创新受到巨大影响。
4. 线上购物缺乏人际交互与温情，流百无法试穿试用，生鲜冷链成本高昂损耗巨大，各品类渗透率不断放缓。
5. 成本、配送速度和SKU的丰富性相互冲突，无法三全其美。
6. 随着大家购物习惯和认知的成熟，线上玩儿法和体验的各种弊端，在不断凸显。

这一切预示着线上零售也到了旧动能增长乏力，盛极必衰，期待全新破局点的时候。

大家可能还记得，在2012年度“CCTV中国经济年度人物”现场颁奖对话中，对于2020年电商在中国零售市场份额是否能达到50%，王健林和马云有一个亿元赌局。

2019年的今天看来，马云肯定是输了。而事实上，高瞻远瞩如马云，早在2016年就已放弃了“要么电子商务，要么无商可务”的豪言，进而提出“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”