1. 解决什么问题

新客首次访问后就流失，需提升新访问用户活跃留存

新客付费率低，提升首次付费率

2. 提供什么样的解决方案

原：新客可免费体验部分功能，使用完整内容需要付费

什么是解决方案？

产品+定制+服务

产品的核心是功能和内容，是不变量

定制是用户期望得到的区别对待

服务是伴随产品功能本身的延伸功能，是打动用户，与用户建立长期关系的核心，可以作为一种运营能力长期存在

思考后结论：

产品：原付费产品

定制：给用户完全免费使用一定周期

服务：免费期间通过运营活动给用户首次折扣，促进首单付费

3. 设计思路

在产品方案设计中，将解决方案思路落地为产品方案。

在新客促活和转化上，设计一个线上运营活动，活动考虑范围包括：

• 活动选型
• 活动规则（活动核心玩法）
• 用户参与活动体验
• 新客访问路径体验

4. 具体思路

活动选型与活动规则

在活动选型中，围绕目标活跃和付费，聚焦用户特性是新客，有几种方案：

1）签到体系，设计一个7日签到，坚持每日签到能获得首单低价优惠

2）勋章体系，坚持签到解锁勋章，收集勋章兑换首单低价优惠

3）金币体系，坚持签到获得金币，金币兑换首单低价优惠

4）任务体系，坚持每日打卡做任务得金币，获得金币兑换首单低价优惠

需同时兼顾：
站内外衔接合理性：如果是站外活动，那么设计的金币、勋章或其他虚拟奖励，需考虑新客回流站内后与站内长大体系衔接性

活动结束过渡稳定性：如果设计金币，那么活动结束后金币是否延续存在，功能如何规划

思考过程：

选型1缺少灵魂，对于新客的留存提升动力不足；

选型2和3在站内外无法衔接自然，该活动发生在站外，回流站内后与站内长大体系各自独立，没有形成完整闭环；

活动要有灵魂，要抓马，需组合玩法，组合后：

签到+任务+奖励金，签到被包含于任务体系里，每日打卡签到得到奖励金，做任务得到奖学金，获得奖学金用于抵扣产品费用，作为首单低价的手段，通过用户自身努力，获得超低优惠

用户参与活动体验

确定了活动策略及对应规则后，在用户体验设计中需要体现：

• 系统如何配合与响应用户的行为
• 如何合理有效的组织信息

运营活动约等于一个内容型产品，需要选定一个合适的内容展示结构，一个合理的结构能够让用户：

• 明确他需要完成的目标
• 一眼看到他想看到的内容
• 体验过程中时刻提醒目标的达成进度

在内容展示结构思考上，考虑如下：

1）活动信息展示

• 活动主题，告知用户参与活动是干嘛的，有什么好处
• 活动目标达成进度汇报，明确用户当前进展，离目标还有多远
• 任务信息展示，告知用户下一步行动目标

2）使用过程中随时反馈

• 在用户核心使用流程中贯穿任务和奖励金，告知用户行动目标和成就
• 在给用户的反馈也一定是需求导向，聚焦于当下，在用户每一步行动后立刻设计反应机制

3）任务内容的设计

• 保证任务的简易性，降低门槛，同时需要考虑促进产品使用深度的任务内容
• 围绕产品核心使用行为，使用时长（最容易量化）
• 结合产品自身特性考虑

4）在系统配合用户行为的设计上思路如下：

• 有效使用动态效果量化目标完成过程（例如使用时长，可以使用动态计时效果，传递任务简易性，让用户有成就感）
• 合理表达通过自己努力获得奖励金使用后前后对比，使用前产品原价，奖学金介入后抵扣，抵扣后产品低价，刺激付费

新客访问路径

活动的产品方案确定后，需从全局审视用户使用路径，活动的目标用户是新客，必要的产品宣传和新手引导介入有利于提高活动参与率。

在参与活动之前，针对首次访问用户加入欢迎页介绍和简化的功能介绍引导，帮助用户了解产品，接着给用户免费使用，此时邀请用户参与活动成功率会更高。

用户参与活动后，随时传递信息：系统正在开放免费，免费将在XX时间结束，提醒用户抓紧时间白嫖，维护活跃。

总结

在策略设计上有时候不需要“知行合一”，信息的传递是有层次的，例如奖学金当前进度，在活动页面显示无需重复显示在默认主页上，默认主页聚焦于当前目标完成进展。

本次活动设计中犯了个把产品规则当用户体验来设计原罪，以前犯过把用户体验当成解决方案来设计，在内容类活动的设计中，结合用户体验5要素中的方法论，效果会更好。