一，我们先来了解一下运营工作的复杂度：

运营是一件复杂度远超局外人想象的事情。具体来说，这种复杂度体现在如下几方面：

1， 一款产品，因其业务类型的差异，其运营过程中核心关注点是不一样的（如，高频使用型产品和低频使用型产品、消费型产品和非消费型产品就完全不同）；

2， 一款产品，因其产品形态的差异，其运营体系的搭建以及其运营通路也是完全不同的（如，工具类产品与社交类产品、内容型产品与平台型产品）；

3， 一款产品，依其发展所处的不同阶段，每一阶段的运营侧重点也千差万别（如，一款成熟型的产品和一款刚上线的早期产品，运营要解决的问题基本也完全不一样）；

4， 即便目标和运营侧重点完全一致，为了实现同一个目的，运营上具体可以采用的手段也是多种多样的（如，为了搞定10万新增用户，我可以策划个事件，可以做效果广告投放，也可以发一堆软文……）。

二，如果要让自己具备类似的策略制定和操盘能力，需要满足哪些前提条件呢？有以下几点：

1，对各类运营手段非常熟悉。从写文案到做传播，从活动策划执行到广告投放，从运营群到管理一个社区，从线下地推到线上的用户维系，它们当中的大部分你都需要能够搞清楚背后的逻辑，以及具备落地执行的能力。

2，有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验。比如说，曾经依靠一个投入了十几个人资源，涉及开发、产品设计、渠道推广、整体传播等各环节的中大型运营活动达成了用户新增几十万的目标。

3 能够理解一款产品在其不同发展阶段的运营侧重点会有何不同。

4 能够站在商业模式和业务逻辑的层面上，理解不同业务类型、不同商业模式的产品，其运营上最大的核心突破口和核心要点可能是什么。

5 能够结合产品形态及产品的核心业务逻辑完成和搭建起来一个足以支撑该业务顺畅运转起来的运营体系。

三，如何根据产品不同的业务类型和商业模式，寻找运营上的核心突破口和核心要点。

运营工作如何规划，都可以从三个维度分别来评估，这三个维度：一是商业逻辑，二是典型用户行为频次，三是用户与其他用户间是否会通过你的产品而形成某种关系。

（一）商业逻辑

商业逻辑1：

1，内容：直接面向用户售卖某种商品或服务获得赢利。例如品牌电商网站、各种O2O上门服务等。

2，核心：是否能找到足够好、足够多的商品，以足够低的成本、足够顺畅地将其售卖出去，并确保整体售卖流程的顺畅程度。

3，,运营端需具备的核心能力：

（1）商品和货源的选择和拓展能力（即，要有能力找到更优、更多的可售卖商品）；

（2）商品包装和营销能力（即，能否以尽可能低的成本把商品卖出去）；

（3）供应链全程服务能力（即，从用户产生下单行为到最后完成消费的全过程服务能力，其中有可能包括了仓储、配送、服务人员管理等环节）。

4，运营端需要的团队：

（1）品类运营。该团队决定网站内会上线哪些商品分类以及每一阶段主推哪些商品分类，偏策略。

（2）商品运营。该团队主要负责商品的定价、定量、上下架（即决定某段时间内库存中该商品的储备数量，备货太多占据仓储成本，备货太少可能影响销售收入）。

（3）供应链团队。该团队主要负责涉及供应商对接、仓储、进出库、物流、配送等相关的所有环节管理。

（4）营销团队。该团队主要负责定期策划各种大型促销活动和制定相应促销策略，周期性拉动站内销售额上升。每逢类似双十一、6·18前后，这个团队是最忙的。

商业逻辑2：免费+增值服务

1，内容：为用户免费提供一部分产品或服务，在此基础上通过一部分付费增值服务获得赢利。

2，核心：是否能获取到足够多的用户，是否能够让用户对产品形成依赖，以及是否可以更顺利地撬动用户为增值服务买单。

3，运营端需要的能力

（1）免费试用用户的获取能力；

（2）用户的使用习惯和依赖性培养；

①　慢慢引导用户把更多的社交关系、个人记录、数据等逐步沉淀到产品中；

②　通过理念输出、标杆树立等各种方式循循善诱式地完成对用户的教育。

（3）用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建；

重在巧妙的设计和前后关联性。

（4）最终的增值服务或第三方付费服务的售卖。

商业逻辑3：免费+流量or数据变现

1，内容：通过为用户提供产品或服务，慢慢积累起海量访问流量或数据，然后再基于已有的流量和数据通过引入有付费意愿的第三方实现变现（即售卖流量、售卖数据等）。

2，核心：是否能获取到足够多的用户，用户忠诚度是否足够，是否能积累下来可以持续带来新流量的数据或内容，是否可以积累下来付费方愿意为之付费的内容、数据或特定氛围。

3，运营端具备的能力

（1）引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力；

（2）持续维系住用户形成用户活跃度的能力；

（3）对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力。

（二）典型用户的行为频次

1，用户一次性使用：如某些培训课程（如托福雅思），或婚庆服务

关注内容：

（1），获客渠道的铺设和广告投放；

（2），销售转化的有效性；

（3），客单价（就一次挣钱的机会，当然要挣足点儿啊）。

2，用户中低频次使用（如数月一次，甚至1～2年一次），典型产品比如汽车保养类产品、求职类产品等。

（1）该类产品的特点是：不管用户多喜欢你多认可你，他每次使用完你，基本就走掉了，且距离下次他再使用你时间周期会比较漫长。

相对而言，更需要的，是能够让用户每次产生相关需求时，都能够最快捷、最有效地找到你。

（2）运营方法：

①　渠道铺设，占据入口。如搜索引擎、应用商店等地方，该占据的位置一定要占据，且能排得越靠前越好。

②　品牌传播，占据认知。不断通过活动、事件、媒体报道、PR软文等各种方式面向行业和用户去传播你的品牌，提升大家对于品牌的认知。

3．用户高频次使用（至少每周一次）：这类产品就很多了，比如阅读类产品、社交类产品等

（1）特点：用户从了解你到接受你再到认可你，可能需要一点周期，但一旦他真的接受了你，他就会变得很难再离开你。理论上产生口碑效应和病毒营销的概率也最大。

（2）运营方法

①　通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户的使用习惯（不断给用户发红包，都是为了培养使用习惯）。

②　在用户获取方面，更应该思考如何通过运营机制或运营手段撬动现有用户的力量，打通几个“分享”的场景，形成病毒传播和增长

（三）用户间是否通过产品结成某种关系

1，注重氛围的打造，发展也会比较慢。且早期的用户会极度重要，你需要与早期用户间保持极其密切的关系，且需要让他们极度认可你的理念。

2，你一定需要花费很大的经历来逐渐建立和完善起来一些规则、边界和约束条件。最终，你通过这样的一些规则来最大程度保障用户的体验，并且给用户在站内的行为规范指明了方向。

节选《运营之光》-黄有璨