从月薪4k的第一份新媒体运营offer，到现在月入1狗的互联网大场运营主管，我花了一年半，薪资翻了4倍。

看到这个问题，我感触非常多，刚入行的时候我也有非常多的困惑，干起活来没有思路，每天就是机械的洗稿、绘图、写文章，一度感觉新媒体运营这个岗位初中生毕业就能做。

走了无数弯路之后，终于摸索出一些经验和教训，但是提笔很久都没有找到切入点，思考良久决定从最基础的部分说起，这篇文章我也希望能成为我每天分享一点新媒体运营干货的开山贴吧！

话不多说，今天给新媒体运营的小伙伴们分享一下运营的前置工作——用户分析

为方便小伙伴们记录学习，提纲先奉上：

1. 为什么运营工作开始前要做用户分析？
2. 用户分析通过什么方式开展？
3. 完成分析后，如何对我的运营工作产生正向帮助？

1.为什么运营工作开始前要做用户分析？

可能有些小伙伴看到开头就已经产生了大大的迷惑，我作为运营小白的时候也不懂为什么我要去做用户分析，你的迷惑是正常的。

我先直接抛出结论，再做进一步解释：“用户分析的目的是为了帮助你识别用户的痛点问题！”

“用户分析”对于新媒体运营人来说，不像产品经理需要构建MVP模型、进行产品的验证。对于我们新媒体运营人来说，用户分析仅限于帮助我们准确抓住用户的痛点问题，只有Get到了用户为什么会需要这个产品、这个服务，才能生产出能抓住潜在客户吸引力的内容。

举个例子来说，假如我是母婴行业的新媒体运营者，在进行内容创作之前，我如果连为什么客户会选择我的品牌都搞不清的话，我如何去抓住内容创作的侧重点呢？用户在意的究竟是品牌的知名度？还是材料的安全无害？又或者是产品设计人性化？

找到用户们对你的产品最在意的那个Point，记住他，并在内容创作时重点突出他！

以上就是用户分析对我们新媒体运营人最重要的目的！就好比我们要找到靶子才能拉弓射箭对不对~

2.用户分析通过什么方式开展？

OK，理论很美感，现实很骨感；作为新媒体运营小白+社恐，怎么去做用户分析呢？难道要去给客户打电话询问吗？

对了，但又没全对。如果你的客户愿意跟你聊天，那么直接对话是最佳的选责。但是如果条件不允许或者你天生社恐呢？有没有什么一个人就可以暗戳戳完成的方式么？

有！我来列举3条独自进行用户分析的实用方法：

• 自家平台上研究用户评论
• 查阅别家竞品的用户评价

那么我们先从第一个方法解释，如果你的产品通过网络购物平台出售，那么你可以非常简单的获取并查阅到已购买客户的购买评价，我们优先看差评，再看好评。

这样做的目的有两层，第一层，通过差评了解用户对产品哪里不满意，在筛除无意义的差评后（例如快递慢、客服回复慢等），提炼总结用户不满意的点：产品耐用性？材料？涂层牢固程度？异味？

在完成差评收集后，你可以将用户不满意的点罗列成表格，反馈给产品或者设计部门，大胆告诉他们“我们的用户出现了大量此类问题的差评，是否我们的产品真的出现了问题？”（PS职场中永远是做的多的人才有更多往上晋升的机会），不要认为这个事情与运营无关就不管，企业的存亡与每个职工工资保障都有关~

然后我们来看好评，当然好评太多了，我们挑选一些有代表性的提取用户最高频次提及的优点：耐用、多次复购、材质很好、效果很好之类的优点。用户愿意给产品好评，说明他的购买预期已经达到了，也就是解决了用户的痛点问题。

完成好评要素收集后，同样罗列表格，把这些关键词塞进你的运营内容中，围绕这些关键词开始你的运营内容创作！

用实际例子来说的话，上图中用户好评的关键词可以提炼为“好清理”、“玻璃材质”，延伸一下就是可以大力宣传该产品使用玻璃材质，无毒无害、设计人性化，易于清理不留污渍。这灵感不就来了吗~

OK！接下来是第二个方法，原理基本同上，如果你家的产品销量不足以进行自我分析的话，可以看一下对标产品、竞品的评价，毕竟现在大家的产品偏差都不是很大，别人的优点你基本都有，别人的缺点你有可能也有~

3.完成分析后，如何对我的运营工作产生正向帮助？

相信你读到这里已经知道用户分析对你的工作能产生何种帮助了吧，如果还没Get到的话，我来一句话总结~

“用户的痛点问题，就是你下一步内容创作的核心。”

扬己之长，避己之短。用户关心的问题，毫不吝啬的去大力推介。用户不在意的问题（比如你们产品经理偶尔只能感动自己的小设计）只能作为锦上添花，捎带一笔。

回归到新媒体运营工作的本质，我们的目的就是通过拉新、促活、留存、收益、推荐五个流程，帮助企业达成更多的交易。抓准用户的Point，也就抓住了用户的钱包，运营内容创作要有针对性一抓见效。

我见过太多小白全是咆哮体、全是标题党，导致文章阅读量上去了，转化率低的可怜，这就是对用户的痛点问题没有抓住的原因，你能用标题把人吸引进来，说明你有能力用内容留住用户！

那么今天的新媒体运营干货就介绍到这里，咱们明个见~