无论是社群运营还是店铺运营，最重要的就是数据，每一个运营者都需要清晰准确的了解每个数据的价值和意义，并结合自身情况，对不佳的项目进行优化调整，日益完善运营模式，从而使得社群或者店铺蒸蒸日上。

今天，环环来给大家分享一些关于社群运营需要分析哪些数据？又需要用什么方法去分析？

一、群成员数据分析

01新增人数

新增人数代表着社群的生命力，指在一定时期内社群内增加的人员数量，一般分为日新增人数、周新增人数、月新增这三种，可以帮助社群运营者了解社群的发展趋势。如果没有长期没有新增则说明社群吸引力不足或者引流渠道出现了问题。

02退群人数

退群人数一般能直接体现用户满意度和社群运营质量。指一定时期内社群内总计退群人数，分为日退群人数、周退群人数、月退群人数三种。社群中退群人数少说明用户较满意社群现状，退群人数多则说明社群运营出现了较大问题，需要社群运营者尽快调查和处理用户不满意的问题点。

03活跃用户

社群活跃度是衡量社群质量的重要指标。在统计活跃用户之前，要确定“活跃的标准”，例如，每天至少一次发言之类，活跃用户/社群总人数=社群活跃度。当活跃度低时，运营者就需要反思社群模式是不是不对，或者环节没做好。

04活动参与用户

活动参与用户可以体现社群用户的积极性和活动质量，活动参与人数/社群总人数=活动参与度。

05用户黏性

用户黏性是一个较为复杂的指标项目，不同的社群有不同的计算方式。一般来说，社群运营者会先将用户黏性分为高、中、低三个层次，用户黏性随着用户对社群的重视度高低而变化，当用户黏性差时，社群运营者需要仔细分析其背后的原因，做出有针对性的举措。

二、内容数据分析

01消息时间分析

主要分析消息与时间之间的关系，可以设定周期是24h，也可以是1周，具体标准由运营者设定，通过对消息的分布时间的分析，社群运营者可以得出社群中活跃的时间点，从而把活动、分享、推送等内容安排在社群活跃的时间点，大幅提高社群中的活动参与率和用户积极性，同时提高用户满意度。

02话题分析

社群运营者通过对社群中所有消息汇总整理，筛选出占比较高的主要话题，做数据统计，更好地分析出社群用户喜好话题，从而对用户进行画像，再做活动时，让那活动及营销行为更受欢迎。

03高频词分析

指的是在同一时段社群内出现的最多次的词语，有利于运营者对用户画像，帮助找到用群内用户的喜好和关注点，从而提升社群运营质量。

三、业务数据

01转化率

是业务数据中最常见的数据，是衡量社群运营效果的重要指标，转化率=范围内产生价值的人数/范围内总人数，转化率一般是越高越好，社群的运营需要思考如何提高转化率。

02营销额

统计营销额目的主要是对外展示和进行利润计算，对外提高社群的知名度，利润计算是为了更好地进行业务分析。营销额=客单价*销售量。

03客单价

客单价是衡量一个社群营销的重要指标，虽然高客单价意味着高收益，但并不是越高越好，需要结合社群实际情况而定。客单价=有效订单总金额（已成交）/总付费人数。

04利润率

同样也是作为社群中很重要的指标的利润率，直接影响社群运营者的收益情况，反应社群一定时间段内利润水平的相对指标。利润=营销额一总成本(包含税务等杂项费用)，利润率一利润÷成本×100%。

05会员数

是社群运营中的核心指标，会员数越多说明营销效果越好，当会员人数增长过慢的时候，社群运营者需要检查社群会员体系是否完善，并深入调查用户不愿加入的原因，然后加以优化。

今天社群数据分析就先介绍到这里，想要了解更多的朋友们欢迎随时来提问！

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