新媒体运营作为互联网时代的产物，伴随着互联网的飞速发展，已经成为了企业提升创收的必须手段，新媒体运营岗位从业者也在不断增加。本文将通过两个角度，帮助你理解新媒体运营。

1.新媒体运营是什么？

• 官方定义：通过移动互联网手段，利用各类社交网站、平台及软件，进行产品营销的运营手段。
• 说人话：利用人们高频使用的网站及软件（例如小某书、某度贴吧、某音等），通过一系列运营手段，对产品进行推广、引流乃至促进交易的全过程。

由此不难看出，新媒体运营中的“新媒体”，指代各类新兴或者热度很高的平台、网站，“运营”可以理解为通过一系列运作以达成营销的目的。两者联系起来，就很容易理解啦~

2.新媒体运营是如何运作的？

在定义中，我们注意到“运营”是指通过一系列运作，并以此达成营销的目的，那么这一系列的运作到底指代什么呢？下面我引入一个AARRR模型，带大家对运营的流程进行整体理解。

首先AARRR是“漏斗”模型。顾名思义，对运营来说，越靠下的阶段所拥有的用户越少。

• 拉新（Acquisition）

对所有交易来说，买方永远是必不可少的重要因素，而拉新作为运营流程的第一个阶段，实质目的就是为了获取更多的潜在用户。

举一个简单的例子，当你在电梯、手机上偶然看到了一则短视频平台APP广告，并被之吸引，进而下载了这个手机软件。那么对于这个APP的运营来说，你就是他在拉新阶段获取的潜在用户。

• 促活（Activation）

第二个阶段名为促活，字面意思可能大家会理解为是“促进用户活跃”，但不止于此，大家可以理解为激活用户。

我们延续上个例子来进行具象化说明，当你下载上面的APP后，并未进行注册登录，只是在APP上刷短视频消遣。因为你没有进行注册，只是以游客身份进行使用。

• 留存（Retention）

第三个阶段比较容易理解，所有的产品、APP都在面临一个严峻的问题——“用户流失”。在此阶段，运营的最终目的是保持用户的活跃度与关注度。

具体到例子中来，如果你每天游玩的手游没有日常、周常、月常任务的奖励，那么对你来说是否要每天登录游戏是否就不那么重要了呢？留存就是为了保证你的活跃度，因为你的时间是有限的，你在我的手游上投入的时间越多，你就越小可能被其他手游吸引从而导致用户的流失。

• 收益（Revenue）

第四个阶段则是企业最爱的部分，任何企业都需要完成交易并盈利。也许你会问，这不是销售应该做的事情吗？

你说对了，但又没完全对。

对于消费者来说，完成付费可能只需要临门一脚，那么运营适时推送一些优惠政策、发放一些优惠券，可以帮助企业更好的达成产品的销售。

• 推荐（Refer）

最后一个阶段同样是一个比较难以理解的环节，一旦你明白了我下面要表达的观点，将会有茅塞顿开的感觉：

先让我们回忆一下自身的购物习惯，是否偏向于购买朋友推荐的商品或者身边朋友已经买过的？这就是社群效应，用户向自身的朋友推荐，也是企业可持续发展的重要因素。

如果你的产品足够优秀，用户自然会自发向朋友推荐，那么这个用户为你带来的不只是一次的成交，而是所有听过他推荐的朋友都成为了你的潜在用户。

如果你的产品不够优秀，是否这个阶段就无法完成了呢？非也，还记得你在某宝、某多多上买完东西后收到的好评返X小卡片吗？这也是推荐的一种形式，因为你为了获取商家赏金，在评论中留下了好评，表明了你推荐其他人购买的态度。

上述五个阶段，组成了AARRR漏斗模型，如果我们站在产品目标用户数量的角度上来看：

• 拉新阶段：广撒网，目标用户最多；
• 促活阶段：尽可能多的让目标用户转化为注册用户；
• 留存阶段：专注提高注册用户的留存率；
• 收益阶段：想尽办法让留存用户付费成交；
• 推荐阶段：通过产品以及配套服务，争取付费用户自发性向周边人推荐。

随着阶段的推进，你所面对的用户数量也在减少，这就是漏斗模型的精妙之处。你需要在每个阶段都尽可能多的收获更大的用户基数，才能完成更好的收益成绩。

以上，我们通过定义、工作流程两个层面的解读，向大家详细介绍了新媒体运营是什么以及运营的工作步骤，希望对你有所帮助哦~