推荐理由——

很适合互联网营销入门，在流量成本越来越贵的现在。

严格来说这本书更像访谈形式的聊天互动，绝不是穿西装打领带的商业说明书。

优点是语言通俗易懂，且不是纸上谈兵，有入门可借鉴的实践玩法；缺点是内容偏碎片化，需要在稍散的氛围里提炼精华知识点，以及出版时间略久。

当然，这本书也是一种间接营销方式。作者黎万强先生是小米联合创始人、非旁观的中立角色，更多在讲述小米营销的A面，对B面不会言无不尽，内容肯定有所保留。

其次，有时有效的创新不过是换一个角度。

作者并不是营销专业出身，而是从设计跨行而来，相比大部分讲理论概念的科班教材（除了历史证明可复制的成功方法以外），围墙外人士分享他们的新视界、和带进围墙内的作战心得，更值得新手借鉴。

毕竟大多数看书学习的人，都恰好怀揣相似的0 经验来到互联网，有那个阶段同样的迷茫与困惑：“能不能不花钱，就做好互联网营销？”——所以与其追捧大公司成功后的商业名著，不如在大公司起步故事中摸索，而这本书，刚好是小米从0到1的方法论。

口碑——猪会飞的背后，参与感就是台风

小米启动第一个项目MIUI时，雷军问黎万强：“能不能不花一分钱，做到100万用户？”——如果放在传统营销，不花一分钱，比愚公移山还难；然而在任何人都可能成为意见领袖、去中心化的互联网时代，最不缺的就是点对面的裂变。

传统营销像点对点的邮递员，人肉挨家挨户投递到信报箱，才算成功完成任务，舟车劳顿；互联网营销像点对面的电子邮箱，一人发几十封邮件，不过敲敲键盘，多出来的时间充裕得再发一百封。

所以起步时期实在没钱可花，又打算从互联网入手，不妨参考小米的打法：努力让“面”向你这个“点”集中：持续创造机会吸引消费者上门、让消费者主动成为你的媒介、让口口相传成为产品常态——最关键的方法，就是抓口碑。

口碑，是整个互联网思维的核心，其本质是用户思维，除了常规换位思考外，更重要是让消费者有参与感、和品牌一起长大（很形象的案例请参考养成系爱豆造星过程）。

那怎样抓口碑呢？

做爆品。

做粉丝。

做自媒体。

一、做爆品：80%的精力财力用在20%的产品上

互联网时代从不缺琳琅满目，反而选择过多，即使同一个品牌旗下也有不同产品系列，眼花缭乱——大胆为客户省点时间并让自己主打标签更鲜明吧！结合市场需求和自身资源，抓主要矛盾，集中火力推广最有卖点的优势产品，所谓“去繁就简，主次分明，是互联网营销有效的第一步”。

二、做粉丝：参与式消费讲究用户获益

互联网消费主力军是现在和未来的年轻人，他们热爱互动，不再执着于品牌知名度和美誉感，而偏向在品牌里看见自己的影子、和品牌共同长大并粘在一起，这就使得传统的进阶顺序突然颠倒：从先打知名度，转变为先打忠诚度形成抱团粉丝，更易于量变质变。

1、粉丝从哪里来？

首先，先让员工成为忠实粉丝。

经济学“边际效用递减原则”认为：当一种行为成为习惯，人们会变得没有刚开始时情绪高涨，随着时间推移，做某件事的动力越来越弱，热情递减直至为零，通俗来说就是吃第五块披萨的愉快感略低于吃第四块时。

举一反三到“感染力”，也不难发现类似的递减规律：员工对品牌保持80-100%热爱，就能传递50%甚至更多给消费者；若员工对品牌只有50%热爱，那仅能传递10%甚至0给消费者——可是，员工能一直保持高状态高感染力绝不递减吗？

所以，与其总在“有没有钱引流”的误区里纠结打转，不如参考上述感染力效用，先让内部团队持续保持饱满感染力，再让直面消费者的员工成为第一批忠实粉丝，打造好口碑扩散地基媒介。

其次，找准原始流量池并深挖。

2010年8月第一版MIUI发布时，小米只有100位用户，他们是口碑传播最早的核心种子粉丝；

2011年8月小米手机发布时，MIUI拥有了50万粉丝；

MIUI前50万用户基本都是在小米自有流量池“发烧友论坛”里发酵，50万-100万则是由微博这样的社会化新媒体推动而成。这个论坛，就是小米的原始流量池，是发烧友米粉的老家。要知道，粉丝效应都是从一个小族群开始的，大家因为某个共同兴趣聚集在一起，主打钻研性质数码科普贴的论坛，起步时服帖匹配小米“为发烧而生”的兴趣标签，后期才得以壮大。

而每个品牌调性和客群各有区别，并非当红流量池都适合你，满世界打洞只会人财两空，小品牌盲目复制大品牌引流方式有可能竹篮打水。资金和人手有限时，找准最匹配品牌属性的流量池作为原始基地，直至口碑积累、标签强化到消费者进入这个流量池买某类型产品，会本能想到你——之后，再去其他流量池做粉丝裂变，钱更省，步子更稳。

这其实和做爆品的入门方法一样：牢牢抓主要矛盾，任何时候都稳。

2、消费者凭什么成为你的粉丝？

相比以前消费决策在意的功能、品牌、体验属性，年轻人更追求“在场介入”的心理需求和“影响世界”的热情（B站满屏的弹幕印证了这一点），俗称“参与感”。想要抓住“参与感”的命门，就不得不提及“互动”和“用户获益”。

消费者凭什么成为你的粉丝？因为在“互动”中得到了“用户获益”。

2011年小米做过一个微博互动活动“我是手机控”，让用户都来晒自己至今玩过的手机。小米为用户的参与热情提供了足够便利的页面生成工具：用户只需要在机型列表选择，即可自动生成图片和微博文案直接分享。

这个活动没花一分钱推广，但在很短时间内聚集了100万用户参与，让更多用户还没见到小米手机就认识了小米品牌；是小米从原始流量池向新媒体扩张、实现粉丝由50万裂变至100万的关键一仗。为什么如此成功？——因为消费者在互动中触动了回忆和情怀，得到了炫耀和存在感。

试想：如果小米做的是传统型广告，在品牌知名度不高粉丝量不多的前提下，交钱给媒体硬轰炸“我们棒棒哒我们超厉害”，毫无想要互动的契机，成本会低？热度会高？参与度和粉丝裂变效果还会这样好吗？

这就像谈了一场高分恋爱。从建立关系起，对方就很明白感情没到位时你暂时没有结婚打算，不会像其他人一样执着催婚，而颇懂得曲线救国说“我们可以继续恋爱”，毕竟以后日久生情甜到位了，结婚也是水到渠成的事。

这样一想，简单粗暴：如何让消费者成为粉丝，和，如何追到喜欢的人，这俩差求不多。

3、玻璃心不适合做互联网

当然，互联网是一个开放的环境，玻璃心一定不适合做互联网。

消费者的肯定自然是品牌前进动力，而犀利的理性吐槽，同样是一种极有价值的互动助推器，是做粉丝的另一种有效方法。

有争议就有热点，有热点就有流量，这很互联网，同时，留住忠粉是比吸引新粉更值得策划的步骤，但大可不必为粉丝的正常流失患得患失。

做粉丝比做爆品更难。做爆品是和产品打交道，产品是机械的、无血无肉的、哪怕情怀属性也是由人赋予的；而做粉丝，是和人打交道，人是复杂的、变动的、需要揣摩的。日常多一分察言观色，才能多一份与粉丝的共鸣。

三、做自媒体：粉丝裂变工具

新媒体营销第一步：让公司成为合格的自媒体；

新媒体营销第二步：让自媒体助力粉丝裂变。

传统媒介思路是找好-媒介和找-好媒介；

新媒介思路是做好-内容和做-好内容，然后等着媒介来找你。

对比之下可以发现：打通新媒体任督二脉的关键就是——内容。

1、专注有用、有情感、能互动的内容

做好-内容要明白“不是做广告”。

有些商家一建立自媒体，就条件反射得到了“免费广告牌”，恨不得洗脑式轰炸让用户接受产品理念——这是典型的内容运营反面教材。高大上的口号和一次性十几条信息刷屏，也许短期会有效果，但真有真实粉丝会长期对这样的自嗨内容感兴趣吗？内容不恰当，粉丝基数再多营销效果也打折，还有信息过载后被拉黑的风险。

用新媒体给用户做营销，是品牌自己的想法；我们更应该从用户角度思考，初期从更容易和用户破冰的内容入手。真正重要的是和用户做朋友，是否该认真思考朋友成交前和成交后最需要的内容呢？

好的内容运营，先做售前科普售后服务的强联系，再做兴趣营销和互动性质内容。

做-好内容要坚持“说人话”。

做有用、有情感、能互动的内容。

内容不讲废话，讲人话；

内容追求创新，忌讳倚老卖老、固定模板；

内容要有血有肉，在感性情感和理性思想上靠近粉丝；

内容要真实有价值，初期最好由足够熟悉产品的员工运营；

内容要切中痛点嗨点，能激发共鸣，才有利于一起参与分享扩散。

内容除了长篇文案、碎片化视频以外，尤其需要讲好最容易传播的卖点：

小米2代手机曾围绕“快”的主题，定出“唯快不破”、“性能怪兽”等文案，但最后选择了“小米手机就是快”，主要原因是直截了当，既能突出产品的最大卖点，又能让消费者无需思考立即明白。

好的内容，是粉丝愿意掏钱的原因。

2、建立社会化自媒体矩阵

做自媒体矩阵有三个核心梯队：

第一梯队：品牌原始流量池——这是种子粉丝发家地，是品牌最早的自媒体，可能是店铺，也可能是某一媒介。它的年限和情感优势，最适合用来继续沉淀老客户、并让新客户有“能进入原始流量池”的优越存在感。

第二梯队：客服微信/企业微信——这是服务工具，是私域阵地。一对一的传播口径和语音互动功能，人性化标签突出，让售前沟通更高效，让售后服务更透明直接，最适合与粉丝建立强联系，并以社群作为私域粉丝裂变工具。

第三梯队：抖音、微博、微信公众号、QQ空间等——这是公域粉丝裂变工具。一对多的传播口径，对内容要求最高，对抓热点能力和速度要求最高，最适合运营科普、兴趣内容和事件传播，最有可能在借势成功的时候一夜爆粉。

值得注意的是：互联网工具很多，但互联网营销是一把双刃剑，用对了容易红，用不对或用过头容易黑。还得强调：资金和人手有限时，先运营已有积累优势的自媒体，再在恰当节点递进其他工具；形势和措辞判断不准时，宁慢不宁快。

一口气吃不成胖子， 牢牢抓主要矛盾，任何时候都稳。

结语：

这本书有小米很多A面，也有还没完全撩开的B面。

小米起步时就比大多数小品牌赢在了起跑线，创业早期拿到了足够多的钱，雷军和其他联合创始人自带的人脉资源更是锦上添花，这毋庸置疑。

然而我们一定要明白：读这本书目的是学习互联网营销，也是学习已成功企业起步时推销自己的方法，别在还没打开书时止步于“因为大公司有钱所以成功，钱是万能的”狭隘论，要带着“他们是如何花钱”的好奇心去看。

你要相信：花钱有道，本身就是吸引钱主动上门的一种互联网营销。

为所有小微创业团队加油。

（古早的读书笔记，我还真能叽叽喳喳……）