新零售时代，圈内逐渐意识到：钱多货多，不如粉丝最多。经营粉丝经济，成为零售商家面对未来竞争的核心竞争力。近几年传统行业生意不好做是不争的事实，传统实体店需要借助新型获客方式，引流，沉淀，变现。

实体店面临的问题：

1. 顾客越来越少；
2. 营销越来越差；
3. 库存越来越高；
4. 对手越来越多；

传统实体店经营用户通常是流量思维的模式：

花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望——促销引起购买——复购

新零售强调用户思维：

用价值吸引——激活老顾客——与顾客产生实时对话——营造口碑带动顾客参与——促使顾客推荐和传播

因为传统流量越来越高是不争的事实，低成本的流量是所有的商家追寻的目标。而最省力的方式就是让顾客自己裂变，带来新的客户。那么，怎么能让顾客自己裂变？——用社群的模式

一个完整的实体店社群，需要完成六大环节：

社群策划——礼品选择——吸引流量——社群运营——活动变现——顾客裂变

一、社群策划

社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以分为三种：刚需高频，刚需低频，小众需求。

刚需高频：把目标用户吸引进群，通过社群运营，激活客群并与他们建立信任、塑造价值，然后批量成交（储值、买满赠送活动等等）；

刚需低频：这类型顾客很难复购，建立社群必须延伸相应的产品，或联合其他周边关联商家共同运营，资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作，相互之间客群互补；

小众需求：可以建立内容输出体系，通过内容吸引和顾客同频的人，把顾客延伸到全国范围。

二、礼品选择

礼品的好坏对社群的成败有这非常大的影响。设置相应的物质激励，可以活跃群内的气氛，同事刺激去群内成员主动裂变拉新。

社群礼品可分为三种：

引流礼品——拉新礼品；

抽奖礼品——群活跃礼品；

奖励礼品——裂变礼品。

三、吸引流量

实体店搭建社群，首批目标群体肯定是进店客群，只要一个小礼品，就可以将众多用户拉进群，成本控制在3元内就可以。

其次是线上顾客，可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。同时还可以借助店铺间相互引流，例如帮助其他商家送礼，顾客扫码进群后，来到自己的门店领奖等方式，将客流引进社群。美容院可以与内衣店合作，餐厅可以与水果店合作等。

还有一种方法是消费者在合作商家消费满XX元后，扫码进群加群主好友可以到自己的门店免费领奖，现场导购让顾客花小钱消费。因为顾客都有占小便宜的心理，一旦她觉得价值100多的产品只要花20元就可以购买到，就会心动。

四、社群运营

有了流量以后，社群就可以开始运营。

社群运营包括：抽奖规则、群规设计、小号互动、娱乐主题、讨论主题、分享主题等。

社群内群规一定要设置好，每个人的行为都要事先规范好，例如禁止发广告，避免引起其他群员的反感。小号互动可以避免早起群内陌生的状态，活跃群内气氛。群里还要实时营造话题，带动群成员积极参与讨论，例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题，引起目标群体的关注与参与。

五、社群变现

社群运营的目的，就在于变现。任何活动要想成功大卖，必须有前期铺垫，如何铺垫？

发布活动其实可以不必通过群主来发，可以消耗来发，避免群成员认为是广告，活动还可以设置限时抢购，利用少量心理、稀缺效应，引发群成员的快速消费心理。

抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖，让顾客占了便宜，这样当商家再推销表现的时候，大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑，顾客很容易就行动。

有一套不用花钱让所有群员都中奖的模式：所有群成员都可以免费领取三等奖，现场兑换奖后说非他们加点钱升级成一等奖，这些钱足够覆盖掉一等奖的成本。这样你一分钱不花，把所有顾客都送了人情。

六、顾客裂变

我们通过社群成交，一个微信群只能放500人，无论怎么样成交，销售额都难以突破。如何让社群一个变成好几个群，甚至几十个群？

1. 让顾客邀请好友进群——有奖；
2. 顾客发朋友圈——有奖；
3. 顾客带来朋友充值——有大奖；
4. 组建社群联盟，联合周边商其他家形成一个有黏性的商圈。
5. 现在线上与线下营销场景趋于融合，这是一种流量上的互补，不仅可以增加用户的粘性，提高用户的忠诚度，最关键的是可以节省营销成本，行程了流量闭环。社群营销与实体门店相结合有助于臂铠自身短板。把互联网当成做实体店营销的工具，实体店将如虎添翼，更上一层楼。