零售在新技术、新消费群体等因素的影响下，不断演进发展，并开始重构消费场景-人、供应链-货、企业-场。

中国百货零售企业，现存五大营销难题！

曝光-广告流量越来越贵，转化低！

-如何解决投放成本高，转化效果差的问题？

拉新-天天频繁打广告，却没有新用户！

-如何解决渠道引流、裂变效率低的问题？

转化-看上去客户很多，就是没成交！

-如何解决高成本获客，ROI转化低的问题？

复购-客户买了一次，没有第二次！

-如何解决存量用户的唤醒与复购的问题？

留存-你的客户是否来了，就走了？

-如何解决客户流失问题，让老客户回来？

解决以上营销难题，在于抢占私域流量新赛道！

私域运营并非一步到位，需要细细耕耘

因此，我们将社群运营计划分为三大阶段任务

起步阶段（0-1）

以企业微信为运营阵地，建立初始用户社群流量池！

发展阶段（1-10）

扩大门店和线上渠道，通过裂变放大流量效果，最终实现门店社群拉新目标及销售目标！

扩张阶段(10-100)

以拉新-转化-复购为三大核心指标，对不同链路用户，进行差异化营销，提升社群转化效率，最终实现标准化社群运营模式！

在零售私域运营中简单的分类为线上、线下2种渠道分类，然后根据引流属性来区分用户来源。

线上引流可以拆分为：app引流、小程序引流、公众号引流、视频号引流、短信引流、电话AI机器人外呼引流，其中在线上拉新渠道中拉新转化最高的前两名渠道为app引流、电话AI机器人外呼引流。

线下引流可以拆分为：门店拉新出口堆头、社群专属堆头、收银台台卡、自助收银机首屏显示、包裹卡、商超广播播报、商超小票，其中在线下拉新渠道中拉新转化最高的前两名渠道为门店拉新出口堆头、包裹卡。

常用引流渠道及首单转化

精准、高净值的零售线下渠道

国内传统零售的线下购物老年人用户画像占比达10%，尤其是在零售的早市中老年人的画像占比高达40%，而在线上转化中占比最高的消费群体毋庸置疑是青年人，那么我们如何在线下零售的触点如何筛选我们的精准用户群体提升后续转化呢？

1.诱饵设置-选品上，选择年轻化赠品青年人喜欢的，如网红产品、零食类

2.文案话术-朝气蓬勃类型话术抓住青年人的心理

3.用户引导-在主动拉新中筛选目标群体，主攻青年人

4.零售门店触点-在零售社群专属品类区中选择青年人必逛的品类区

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传统零售拉新出口堆头

1.门口出口堆头渠道拉新，是以下线已有的顾客来进行引流，毋庸置疑，拉新的质量必定是高的。

在拥有高流量和可信度高的条件下，我们再对拉新推头上下足功夫；

人：兼职拉新人员，上岗前进行专业的培训，拉新过程中管理人员现场指导，制定目标，跟进拉新进度制度，及时培训目标解读缓慢拉新人员并更换长期不合格的拉新人员。

货：选择年轻化的赠品青年人喜欢的，如网红产品、零食类做赠品筛选目标用户。进一步吸引顾客；kt板的设计，突出利益点。

场：堆头布置：营造高级氛围感，赠品摆放整齐或者凹造型摆放，牌面饱满；拉新人员着装、精神面貌、专业的话术及当地名声做背书。

2.在拥有流量、利益点明显、当地名声做背书带来的可信度、顾客操作简单、可现在直接拿到赠品直观性、拉新人员的专业度；因此门口出口堆头拉新转化率高是有原因的，值得推广。

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传统零售包裹卡引流

1.包裹卡引流是每个电商引流的必经之路，虽然只是小小的一张包裹卡，但当它的材质、设计、文案、诱饵、配送员、配送短信等各个细节精妙组织在一起时，才能影响用户，让用户在1S的时间就能让用户快速消化get到内容，拿起卡片，打开手机，扫码加群。

2.包裹卡引流的用户都是在线上下单由商超的仓拣货配送员送到家，用户精准、高质量，在后续首单转化中也是高转化率，我们还会在配送员送至顾客手中搭配配送话术及短信文案来提高触达率。

3.在传统零售中凡事涉及到线下物料投放都会遇到一个问题就是配合执行落地，我们在投放包裹卡时就遇到了执行落地问题，部分零售门店会出现物料准备不及时，投放不完全。

4.所以我们在线下门店物料投放中，增加了门店巡查监督机制，来提高线下门店的人效。

5.我们包裹卡利益点以【0.01元购88元券包】噱头，来吸引顾客。可能大家会有疑问为什么不直接0元直接送，那样不是更简单暴力，俗话说到：免费得来的东西，大家都不会珍惜，所以要让用户付出一定的行为成本，用户才会珍惜。我们包裹卡引流率是9%首购用户核销率高达为64%，ROI为7。

6.【0.01元购88元券包】还可以增加复购率。在人群中有一部分是薅羊毛的，平台是通过满*8起送的一个门槛，来规避这个薅羊毛的人群。抓住顾客的心理，顾客想要得到一分钱的东西，就会去凑单，就会去逛平台我们在推送券包的同时也给新用户准备了我们选品的活动页，都是标品减少了用户选择的时间，降低了用户购买成本，大大增加了复购的机率并带动其它消费。

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留存转化运营端

1.在搭建传统零售的私域运营SOP时，前期用户规模较大，且不同零售商超商品价格及线上上线时间不一致，社群活动只能等零售商超上线后才能进行活动运营推送。2.通过拆解不同时段用户购买习惯和需求，匹配最合理的活动内容及商品活动组合。

3.从社群运营策略中选择对应社群的活动目的进行策划：助力解锁、点赞、多级阶梯拼团、砍价拼团、瓜分奖金池、一元解锁、虚拟货币获得、全民砍价、瓜分红包、天天打卡、换购、测试、赠一得一、任务宝、群裂变、游戏答题、排行榜、赠礼返现、朋友圈评论赠送、红包手气最佳、团长免单。

总结- 迈开新零售的一小步

身处于这个时代，不管是小小的个体户，还是零售巨头，正在被消费变迁和技术进步而进行重构，这源于商业的力量，也源于人类天然的好奇心。

新零售是消费者的演进，是消费场景的演进，是供应链的演进，也是企业自身的演进。这个演进是一个拼图的过程，需要一块一块连接好企业的每一项能力。对零售企业而言，很难从现有的案例中照搬照抄某个模式，但可以从自己擅长的那部分开始先试先干。

商业的魅力在于变化，而企业家的魅力在于驾驭变化。

END