瑞幸是怎么在一年时间内扭亏为盈，到全面盈利？

答案就一个：做好私域运营。

在介绍瑞幸的做法之前，我们先来介绍一下什么是私域？

私域流量：那些能够随时触达、自由控制、反复使用、且免费的私有用户流量。

瑞幸在微信生态的私域分为：公众号、社群、企微个人号、视频号、小程序5大板块，通过公众号与视频号引流，个人号+社群承接流量，最后用小程序做转化。

1、社群

瑞幸的社群是基于LBS来做区分，系统会根据你的地理位置给你推送附近的社群二维码。不同于其它社群注重互动和氛围，瑞幸咖啡的社群几乎没有互动，只有福利官每天不同时间段往群里发送产品、优惠券等。

这样做一来运营人员不需要花费过多的时间精力在社群上，二来用户进来之后慢慢就会习惯社群的节奏，了解到这就是单纯的“福利群”，要喝咖啡时来群里看看有没有什么特别的优惠。

（1）社群引流

线下：在取餐台前放置着醒目的卡片，引导客户进入社群享受更多的福利。

线上：通过公众号给社群导流，从公众号-个人号-社群，3方面沉淀客户。

首次关注公众号，系统会推送引导社群的文案以及福利官的企业微信，添加瑞幸福利官，自动触发欢迎语，引导客户进社群。

（2）社群留存&转化

①入群欢迎语

不论是通过哪个渠道进来的客户，入群后会自动@你并发送欢迎语，欢迎语中告知社群的福利，还会自动给你的账户送上一张4.8折饮品券，同时还有一条链接具体介绍社群。链接包含基本的社群规范、社群福利和客服联系方式，帮助客户快速了解社群。

社群话术这块也是很标准化的。推荐产品时，用小程序+文案+图片的形式，文案突出产品卖点，搭配上emoji表情，显得俏皮可爱。

②社群推送内容

瑞幸的社群推送时间也很有讲究，集中在早上8:30、中午12:00、下午2:00和晚上8:00四个阶段，也是客户集中看手机比较多的时间段。社群推送福利还做成了一张时间表，让客户进群后就能大致了解福利时间，培养进群看看的习惯。

只要福利官往群里发新内容，不管客户是否屏蔽群消息，都会出现在TA的微信首屏。出现在首屏就能被客户看到，看到就有可能点进来，点进来就机会成交。一天时间里，瑞幸社群至少有5次展现机会。

③社群活动

尽管不需要用户互动，瑞幸的社群活动还是层出不穷。抽奖、返券等，将用户引导至其它平台、渠道，增加品牌在公域流量的声量。还有咖啡知识科普、快闪群等，增强客户粘性，促进成交。

A.抽奖活动

社群里基本上每周都有关注视频号抽奖送咖啡的活动。新品上架时，也会在微博做抽奖活动。福利官会同步活动信息到群内，邀请客户参与。

B.引导用户分享相关产品到其它社交平台

通过晒单返利的方式，邀请客户去小红书平台发布产品笔记，同时要带上相应的话题。原创作品可以免费领取一张咖啡券。

C.咖啡知识科普

每天在促销信息中都夹杂着一条跟咖啡有关的小知识。从咖啡的好处、咖啡的种类、咖啡的生产工艺等各方面全方位科普咖啡相关的知识。

分享咖啡知识也不是干巴巴扔个链接，而是先提炼出重点内容，引起客户的好奇心。

D.快闪群

快闪群，即超短时间的团购秒杀群。以小时为单位，在社群内通过短期的优惠刺激，利用人们的从众心理、稀缺效应以及紧迫感，达到快速出单，批量成交的目的。

说白了就是通过超低折扣+社群氛围吸引客户下单。快闪群以买一送一、超值礼包限量发售的方式吸引客户下单周边产品：咖啡冻干粉、杯子等。

2、企业个人号

企微个人号统一打造成首席福利官lucky的人设形象，每天在群内推送，每周会给客户群发一次，群发的内容就是简单粗暴的发折扣券。

在个人详情页面中，视频号统一配置瑞幸官方视频号；明确告知工作时间，避免没及时回复客户消息导致误解。

朋友圈保持每天一条的节奏，朋友圈所有产品的优惠折扣都是5.1折。

3、视频号

瑞幸的直播就是简单的背景音乐+门店日常。设备放在固定的位置对准收银台，观众可以直接看到工作人员做咖啡、出单、打包…店里闲的时候咖啡师也会跟直播间的观众互动。每天吸引10W+的观众观看。

（1）直播间引流：

开启直播后在公众号页面有多个地方提醒该号正在直播，点击即可观看直播。用户关注视频号后，开播会给用户发送提醒。

（2）陪伴式直播

瑞幸的直播每天从早上9:30开播到下午5:30结束。主播就是店里的店员，不忙的时候主播会跟大家互动，读大家的评论，回答问题。

（3）直播活动：每日优惠券、每天抽免单

直播间上方有个二维码，截图后识别二维码可以领取48折券。除了领券，每天还有抽奖活动，抽取30名顾客赠送一张免单券。