最近在给大学学生讲社群运营课程,发现社群的知识普及非常重要。
现在有这么多的岗位需求社群运营,却人才奇缺。因此社群的培训和岗前实训,我认为会有很大的市场空间。
很多人想来一起听课,不过我是外聘老师,课程是不能对外开放的,因此我将一些课程中提到的内容做了整理,给大家做一些普及。
首先我把私域做了一个分类,依据我们现有的项目模型,这四种类目是比较普遍常见的需求点。在运营的过程中做什么样的社群,我们会根据具体项目情况来做调整和判断。
0-1其实是最简单也是最难的,为什么这么说呢?
比如我有一个实体店,那么我的客户进店以后,我就要客户加微信好友,然后拉一个群,开始推销我的店内套餐。
这个过程是简单地,也是常见的。但是往往你运营没多久就发现问题来:客户不活跃啊,客户怎么不回话啊,开始还不错,后面怎么都不买了呢?于是,就会开始怀疑,私域是不是没用啊?私域是不是做不好的啊?
这就是常见的私域现象。因为私域很多时候并不单纯只是拉群卖货,更多应该在策略上、执行上下功夫。
从一开始的用户进入,到关系链接,人设带入,社群互动,场景打造,价值输出,利益吸引,活动促销,内容种草,情绪铺垫,转化成交,到最后持续裂变。私域就像是一个循环的水池,是生态形式的展现。
我们到一个小超市去买饮料,因为路过这个门店,看到了这个店铺的招牌是超市,所以走了进去,逛了一圈,买到了自己想买的饮料。
而在这里最需要注意的就是,好的货,对的人,准的场。
饮料就是好的货,而对的人就是遇到了这个门店招牌,准的场就是路过的场景。
私域流量是指从公域、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域(官网、客户名单),以及私域本身产生的流量(访客)。
因此,我们在做私域的时候,其实谈论的是整个私域生态,而不单指的是某一个环节或者动作。私域和社群的关系:私域更多是指的生态,而社群更多指的是微信群。
很多时候社群和私域概念会被当做同义词。
在如何做私域运营的环节,我们把个人号和社群的运营流程做了拆解。
个人号的运营包括个个人号设置、好友请求、好友群发、私聊SOP、关键词设置和朋友圈打造。
社群运营包括社群的基础运营动作,入群欢迎语,入群公告,多群转发,话题活跃,活动促销,监测广告。
私域流量池的核心就是用户精细化运营,因此在做私域的时候,应该建立完整的运营系统,对用户进行精细化运营。微信本质就是社交,社交就得有交互,而营销的本质是经营和销售,因此要先经营,再销售。
我们在做私域的时候,一定要从策略、工具、方法、执行、复盘上去下功夫,把这件事当长大久的事情,用心去做。
而目前很多人做私域可能就是图个一时新鲜,这样的做法是不长久的,也是不可取的。
那么究竟该如何用好策略运营私域呢?
欢迎关注我,我们下期继续聊私域。