如何进行用户运营
admin
2023-09-16 10:26:59
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用户运营的概念：用户运营是以产品的用户拉新、促活、留存、转化为目的，根据用户需求来制定运营方案。
用户运营的分支：
社群运营（微信、QQ群）
社区运营（小红书、知乎、贴吧、抖音）
客服运营（游戏客服）
产品运营（会员）
Step1：开源
1.1 引导新用户
提升注册转化率：尽量做到注册步骤简单，把用户当傻子来教，尽量展现核心玩法
监测指标：注册转化率、注册来源、跳失率
1.2 获取种子用户
种子用户概念：第一批入驻产品的用户
特点：愿意尝试新鲜事物、乐于分享传播、可提供真诚的建议
种子用户来源：
对大公司来说，可以全网召集种子用户，给予一定物质奖励
对小公司来说，可以通过社交媒体寻找，如豆瓣、贴吧、知乎
如何对待种子用户：
满足其核心需求，如完善产品功能；物质激励；精神激励（提高其参与感和荣誉感）
Step2：促活
首先定义用户活跃的标准（问你leader）
提升用户活跃度的方式如：
- 定向提醒（push、短信）
- 结果激励（被关注、点赞）
- 物质激励（红包）
Step3：留存
- 建立流失预警机制、RFM模型
- 对已流失的用户召回的办法：给用户想要的，想不到的，并且持续给
Step4：转化
1. 让未付费的用户付费：监测用户数据，找出关键节点，与用户进行沟通，制定付费方案
比如一个线上付费课程，从后台监测到用户下单之后没有付款，可以主动与用户沟通，了解其购买意愿，以及放弃支付的原因，如果因为价格高，可以给予一定的折扣
2. 让付费用户重复付费
对于高频型付费用户，可以提供优惠券以及免费试新
对于低频型付费用户，可以提供关联性消费，比如携程不仅可以订酒店，也可以买门票
Step5：传播
三方面驱动传播：
产品口碑好、认同产品理念、有利可得
用户激励机制
用户激励分类：
利益体系（财富）
情感体系（社交，如点赞和评论）
精神体系（成就，如QQ等级）
其他分类：会员体系、积分体系
如何搭建用户激励机制：
- 明确运营目的
2. 分析用户角色（通过RFM+人口模型），分析用户行为
3. 制定激励机制
4. 监测数据，对激励机制进行优化调整
来源：白熊运营训练营课程内容