Hello大家好，我是游非，燃豆科技联合创始人。

我很早就在互联网行业中负责用户运营类产品，并且后来自己出来创业，也做的是为企业提供用户运营SaaS服务的产品。

在职业生涯中，我经常会被问到一个问题：用户运营产品到底是什么？用户运营产品对业务真的有帮助吗？能有哪些帮助呢？做一个这样的产品需要多少资源投入？……

因为在行业中，基本上只有互联网大厂有精力做用户运营产品，而对于中小型企业，人力资源相对紧缺，内部更多的产品、运营、技术资源都放在本身核心功能的产品上。所以中小型的企业以及企业里走出的从业者，对于用户运营产品可能有所接触，但基本接触的不深。

大家看互联网大厂各种花里胡哨的用户运营类产品，有所好奇再正常不过了。

作为多年从业者，我会抽一些时间，记录跟沉淀关于我对于用户运营产品的理解，希望对正在了解相关内容的你有所帮助。

今天是第一篇，我先从概念讲起，讲讲我对于用户运营类产品的理解。

也就是-

「用户运营类产品到底是什么？有什么用」

对于这个问题，用比较官方的话术：本质它是一个产品，就是这个产品的功能就是通过好玩的玩法跟吸引用户的激励，激发用户行为，让我们达到商业目标。

但是我发现我用这样的解释与我们的面试者或者客户阐述，他们听完都还是不太明白。

太抽象了！！

我是个有孩子的家长。我们家有个小朋友特别喜欢坐超市门口的摇摇车。

有一天我带着小朋友去我们小区附近的小店坐摇摇车，突然我发现，

用户运营产品对于绝大多数App产品或者公众号等产品而言，就是类似于超市门口的摇摇车的作用。

作用1-用高频需求拉动不那么高频的消费。

比如我们家，平时生活较忙，购物基本一个星期一次就足够了。但因为小朋友喜欢坐超市门口的摇摇车，我们要带孩子去。小朋友玩的过程比较长，我在等待过程中因为有点无聊，或者看到超市的促销海报，经常进去逛逛了，顺带着买点东西出来。

这就很像我们玩很多电商产品的运营类产品，比如拼多多的种树，在种树过程中可能因为道具不足了需要购物才能获取，可能因为玩的过程中获得了一些优惠券，所以顺手买了点之前放在收藏夹的感兴趣但并不紧急的商品。

摇摇车让我们平时去超市的频次变得更高，从而为超市贡献了更多销售额。就像互联网所说的用高频产品提升留存，用户更高的活跃与留存，就有可能在产品使用过程中促成购买转化，提升LTV。

作用2-与竞品差异化竞争。

社区里原本有几家同类型的店铺，所提供的商品跟价格都差不多，作为消费者的我们基本上是哪里方便去哪里买。而带孩子去坐摇摇车的家长，因为要带孩子去这家店坐摇摇车，顺便就在这家店买了；有些超市还提供买满多少送一次摇摇车/抓娃娃机的机会。

这就像支付宝支付与微信支付，同样都是支付对于用户来说其实没啥区别，很多用户想起哪个就用哪个支付。而沉迷支付宝蚂蚁庄园这类运营类产品的用户，就非常又可能因为用支付宝支付可以获得蚂蚁庄园的能量而选择用支付宝。

这就在产品同质化的情况下，摇摇车（运营产品）提供了差异化的服务，让用户优先选择的作用了。

作用3-用户推荐与转介绍。

有些小店的经营者特别讨巧，他们可能计算过摇摇车、抓娃娃机这些小玩意的边际成本很低，非常适合做活动。所以他们经常做类似活动：比如将商场活动发朋友圈可以免费获得几次抓娃娃机/摇摇车机会，或者加入超市社区群可以获得几次抓娃娃机/摇摇车机会。很多小朋友的家长就会参与下。

就像我们很多运营产品中都会设置分享给几个好友即可获得抽奖机会、活动道具、游戏机会等等。用户在玩的过程中特别容易被激励。

这也就通过摇摇车（运营产品）激励用户行为，让用户帮助品牌/活动传播，为自己的社群增加新用户。

作用4-直接提高收入。

当然很多店铺是直接把摇摇车作为营收的另一种方式。相对于超市里售卖商品主要通过售卖价格与进货价格之间的价格差获取利润，摇摇车给超市增加了另一种盈利方式：前期固定成本较高，但随着小朋友们的越多使用，边际投入是越低的。这就是通过资产出租获取的利润。

就像天猫把天猫积分作为盈利项，通过积分获取利润；像很多App产品的积分商城或者运营产品中用广告权益作为用户兑换权益，将该部分版块的流量变现。

所以运营产品是什么？

它们就像超市门口的摇摇车，丰富超市的玩法，让超市（App/公众号产品）不仅仅只有购物的属性，也有游玩的属性。

吸引用户游玩是过程。而最终经营者的策略设置可以让摇摇车达到不同的目标：比如让用户产生更频繁消费（用高频需求拉动不那么高频的消费）；比如让用户优先选择（与竞品差异化竞争），比如用奖励激励用户行为（用户推荐与转介绍），再比如就是直接了当的赚钱。