上一期讲唐魁伟：弯道超车的数字化奶茶-喜茶讲得比较概括，还没涉及到私域的核心，今天三麦方略接着讲喜茶的私域运营部分：

小程序

小程序作为喜茶私域流量承载的重点平台，对于其整个的设计都有很多值得我们参考学习的地方。三麦方略先给大家准备了一张喜茶的小程序重点布局图，跟着图片一起看文章。

小程序作为私域流量的主要入口，整个设计不仅仅在于成交，还在于引流。正好赶上喜茶与甄嬛传联名款上线，大家可以一起欣赏喜茶设计公司的作品了。

喜茶go小程序各个模块的设计比较简洁，每个用户交互的界面都进行了精细化的设计。

点单页：下单+引流+裂变

首先是点单页，因为很多用户首先是因为点单才进入小程序的，正常下单没什么可说的。点单页最先关注到的是几张轮播图。作为用户关注的重点地区，轮播图设置很重要！

喜茶轮播图主要设置有四大类：

1、新品、热销品推荐：帮助用户快速下单，实现转化，这是第一要义！

2、周期活动：【周一喜】，周一专享，免费配送和折扣；周二免费配送，给用户养习惯！

3、社群导流：专属的社群独享福利，引导用户添加企微和社群，多方式留存用户！

4、互动参与：联名作品展，多重奖励形式吸引更多用户参与作品征集活动，引导用户参与分享，提升品牌声量。

喜茶在轮播图中的几个动作可以简单概括为留存、转化、裂变！完成了私域运营的主要动作。但轮播图毕竟能力有限，这几个主导动作是要不断重复的。

比如裂变设置的多次强调：【一起喝】。邀请好友一起下单，共同参与优惠活动。

还有顶部轮播滚动的会员卡特权和入群福利，也都是一种提醒。

至此，喜茶下单页的导流和转化动作已经全面设置。

优秀的私域操盘手需要的是整体的运营能力，需要整个程序交互设计的完美闭合。三麦方略接着为大家分析喜茶的小程序。

首页：品牌宣传+活动宣传+引导下单+引流

宣传图：与点单页轮播图功能一致，属于品牌重点推广产品和活动的展示位！

门店自取/外卖：直接转化

券包、会员卡等各种引导消费的设置

其中社群引流采取18元入群礼的诱饵设置：18元入群礼其实是3张满减券，满20-3、满40-5，还有外卖满58-10。结合喜茶单品的价格，基本是单杯可用，双杯可用，还能外卖使用，可以说喜茶是提前预想了用户可能消费的多种场景。领取后15天的使用期限，也是用限时的方式促进转化。

百货

喜茶瓶装饮品、礼盒及周边产品的线上商城，通过扩充品类提升用户客单价。

会员运营-喜茶私域运营的重点！

喜茶是长大型会员体系，用户只要注册即可成为1级会员，进入会员系统之后，会员可以根据自己的消费额进行级别的提升。三麦方略给大家做了一张喜茶不同会员级别的权益表，方便大家更直观的看各级会员的权益设置！大家在做私域会员运营时一定要注意做好权益的设置！权益设置得当，复购及裂变效果翻倍！

喜茶设置有五级会员，分别是VIP1.2.3.4及黑卡会员。

通过图片，可以看到，周一免配送是所有会员所享有的统一权益；通过配送及入群礼，首先实现首单转化。

VIP1到VIP2的升级门槛很低，消费即可。2级会员开始赠送饮品折扣券、免配送一次、周四首单立减，大家也可以看一下每个级别的权益，都会在升级时赠送礼券。快消品，促消费一定是首要目的！

而且喜茶有意的在周一、二、四去引导用户消费，也就是我们私域运营中常说的培养用户的固定消费习惯。

前几级的会员权益我们不做详述，大家跟着三麦方略一起关注一下喜茶私域会员运营的终极会员-黑卡会员，也就是我们通常说的铁粉！

黑卡会员最大的不同就是专属身份的定制服务，并且拥有2张30天体验卡用以转赠朋友，充分调动优质会员的分享裂变。

限时集卡&30天体验卡：

30天体验卡的设计成功启动用户的“现状偏见”，人们对已经习惯的“现状”，并不太愿意作出改变。

21天可以养成一个习惯，很多品牌也会有意识的设计21天打卡这种任务。喜茶通过30天的黑卡体验反向养成用户习惯，引导用户积极消费，进阶黑卡。

目前是仅限黑卡用户才能分享转赠，虽然宣传的范围小了，但是通过忠诚用户的分享来体验黑卡的用户也大概率会成为忠诚用户，概率更大一些。

限时集卡不限用户等级均可参与，通过分享、消费、一起喝等任务赢得抽卡机会，同时完成一轮消费裂变与用户传播。

另外，喜茶会员分为周期任务和长大任务，通过周期任务进行每日签到，保持用户每日活跃度；通过长大任务进行消费积分。

喜茶另外设置有不同的积分权重，比如会员消费2元获得1积分，星球会员消费1元可获得1积分，引导客户消费成为星球会员，并且完成一定的消费次数，再获得额外的积分。

如果想做好会员体系，会员权益是关键点，只有给会员选择了适合的现实利益和便捷方式，才能吸引会员长久的凝聚在产品上，成为忠诚用户。

社群运营

喜茶的社群运营目前来看比较简单，中规中矩。

入群：管理员会自动发送欢迎语及各种活动提醒，还有优惠券的领取，促进首单转化！

日常：每周的固定活动推送，以及最新活动的推送提醒。

周一免费配送；周二加料自由；周三积分秒杀；周四拼单随机减；联名款上线活动；社群专享的优惠券包等等

作为典型的 “高频、低客单价、低决策成本、可替代性强” 商品的代表，喜茶一步步走向当前的“新茶饮top1”！

它的成功，私域的运营固然重要，能够打通从线下门店到线上零售中的闭环、做好相关用户的运营，当然也少不了工具的配合使用，产品的不断研发升级，还有那层出不穷的营销创意！