在上周《纽约时报》的一篇文章中，提到“人们在亚马逊比在沃尔玛花更多钱，全球最大的实体零售商似乎已被电子商务巨头沃尔玛取代。因此一众媒体分析师纷纷看衰实体零售，然而近日亚马逊宣布的线下实体店计划又让人摸不着头脑。

亚马逊计划进入常规零售业的细节尚不清楚，但有一件事摆在眼前，亚马逊将结合其线上数字和线下实体战略来重新定义零售和购物的未来。

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数字领导者进入实体零售业务必然会带来一些有趣的发展。亚马逊不太可能在两种购物环境中销售相同的产品。对于将通过数字渠道销售哪些类别的产品以及主要通过线下实体店销售哪些类别的产品，可能会有一个划分策略。

例如有几种产品是消费者经常不加思考地购买的，对他们来说，购物没有多少乐趣。如果大多数这类购物完全进入数字空间，也就不足为奇了，因为数字空间允许快速购物。

有些类别的购物者希望在决定购买之前亲自试用产品。这在服装类别中尤其有利，由于尺寸和合身性问题，服装类别通常可能成为网上购物的客户的猜谜游戏。在这些类别中，专家或服务助手对客户的个人建议可以相应增值和参考，因此此类产品最好在实体店购买。

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大数据分析和人工智能已经成为数字和实体形式购物的支柱。未来，技术的作用只会越来越突出，尤其是在网上购物的情况下。未来学家John Naisbitt早就预测，每当高科技被引入社会，必然会有一种“高接触”的人类反应来抵消。因此，随着数字购物变得越来越高科技，实体购物可能会成为它的“高接触”面孔。这种高科技数字体验与高接触实体体验的新组合将可以帮助零售商创造更全面和更充实的整体体验。

决定未来营销购物的另一个重要因素将是消费者在疫情后的行为方式。由于大规模的封锁，大量的人养成了网上购物的习惯。例如，亚马逊更迅猛地上升崛起，这归因于这种大流行期间数字购物的激增。但最大的问题是，即使在Covid-19恐慌消失之后，这种数字购物行为是否还会继续。

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过去的灾难表明，在危机发生时占主导地位的情绪状态不会持续下去。就此而言，人们在危机后的情绪状态往往与危机期间盛行的情绪状态完全相反。例如当第二次世界大战正在肆虐时，主要的情绪是一种报复。受影响的人们想为敌人造成的生命和物质损失报仇。但战后不久，升华的大情绪是一种和解。胜利者主动重建他们自己在战争敌对行动中摧毁的国家。

每一种社会力量似乎都在创造了一种平等和相反的力量，我们在疫情后的情景可能也不例外。人们已经被封闭的环境内呆太久了，大多数人都在等待走出新冠病毒造成的幽闭恐惧状态。因此，一旦疫情结束，人们就会有逃离家园的趋势。

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此时购物中心肯定会成为一个受欢迎的目的地。值得关注的是，实体店在利用这种零售热潮时采取了哪些新策略，使购物变得更加令人兴奋和有趣。实体店零售策略修订的一个主要重点应该是消除购物者通常遇到的多个痛点。而亚马逊已经在朝这个方向发展。它在美国几个城市开设的试用店使用技术消除了结账柜台，这是实体购物最大和最明显的痛点之一。

亚马逊进入实体领域以及以及消费者在疫情结束后想要的新购物体验是可能改变购物面貌的重要力量，或许新零售将到来，那么一切的购物体验将变得不一样。