随着互联网技术的高速发展，传统零售行业在近几年可谓发生了翻天覆地的变化。

从以前的线下门店，到如今的社群、小程序、社交电商等等，各种新的平台和理念层出不穷，把新零售的概念推上了又一个风口。

“数字化转型”逐渐成了整个零售行业的主基调。

它不但能够为企业带来历史性的发展机遇，企业也应当借此契机，构建一套全新的商业模式，为企业打开新的局面。

WHAT

什么是数字化转型

可以说，中国社会正在以世界领先的速度快速步入数字化社会。

在当代中国的商业环境下，如果脱离了数字化的大环境，那么零售企业可能很难持续发展。

那么，究竟如何定义数字化转型呢？

数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。它是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。

如果只看定义，也许会认为数字化转型是一个形而上的概念。

若是用一个更落地化的概念去描述它，其实就是数据化管理。

这也成了当下众多企业和品牌正在研究的重大课题。

所谓数据化管理，即是企业将结论化的数据直接应用于业务层面，协助管理系统产生更多的效益。

在几年前，这个概念可以泛泛理解为财务系统、人力资源系统、ERP系统等十分具象化的内容。

放到今天的商业语境中，它则应该更进一步的进化为CRM（客户关系管理）系统以及与其配套的一整套商业模式。

WHY

为什么要数字化转型

在这个变革与机遇并行的时代风口上，如何利用技术去赋能传统零售行业，提升核心竞争力、满足市场需求，是零售行业绕不开的话题。

相对起传统模型体系来说，数字化转型后的新商业模式为企业构筑了更精细、更活跃、更广泛的线下零售场景。

内部因素：提升竞争力

外部因素：不进则退

从企业的内部和外部两方面因素来看，数字化转型都是必由之路。

就内部因素而言，数字化转型无疑能为企业提升核心竞争力，利用新的商业模式提升市场份额。

就外部因素而言，在数字化转型的浪潮中，企业就如逆水行舟，不进则退。

如果不及时对新的模式做出响应，则很快会被逼入边缘化境地，进而被时代和用户所抛弃出局。

在世界经济论坛所发布的《第四次工业革命对供应链的影响》这一白皮书中指出：

79.9%的制造业企业和85.5%的物流企业认为，在不考虑金融影响的前提下，数字化转型将产生积极影响，数字化变革将使制造业成本降低17.6%、营收增加22.6%，使物流服务业成本降低34.2%、营收增加33.6%，使零售业成本降低7.8%、营收增加33.3%。

可以说，数字化转型已经成了企业降本增效的必然需求。

HOW

数字化转型的重点

对于每个零售企业而言，数字化转型都是一条必经之路。

企业可以借助数字化技术提升企业的运营效率、降低企业运营成本，最终构建出一套适用于数字化环境下的新商业模式。

那么，企业又该如何进行数字化转型呢？

01.

用户为核心

在进行商业升维的过程中，首先要更新的思维模式就是，以商品为核心，转变为以用户为核心。

在这个物资高度丰富的时代，新零售的主体不再是经营商品，而是经营用户。

简而言之，就是要有能为企业创造持续价值的客户。

进一步细化，我们将“以用户为核心”再分为以下三个模块：

用户运营

面向所有消费者，实现不同用户的不同运营，实现千人千面的用户管理模式，对产生更多价值价值的消费者进行持续运营。

会员运营

搭建会员体系并完善相关的权益内容，将消费者进一步变成会员，加强与会员的互动，提升会员的品牌忠诚度，从而鼓励其贡献更多价值。

私域运营

通过社群等方式，引导用户进入私域流量池，鼓励其在各大社交应用上主动裂变，截流私域池，触达更多潜在用户。

02.

全渠道为主体

随着消费主力军的年轻化，越来越多的网生青年在消费习惯上也发生着潜移默化的变化。

疫情的影响和生活节奏的加快，使得线上消费、送货上门成为了重要的消费形式。

这就倒逼着零售企业的交付模式必须相应做出改变。

站在用户的视角上来看，未来的零售模式无疑将会往越来越便捷的方向进化。

用户已经不满足于单一的到店交付的场景模式，而是更倾向于交付到家的场景模式。

用户有了多种交付需求，企业就得满足这种需求，才能获得更多的商业机会。

所以，在数字化转型的道路上，搭建全渠道的零售商业模式，是商家要面临的又一个考验。

03.

会员经济为向导

《The Membership Economy》

Find Your Super Users，Master the Forever Transaction，and Build Recurring Revenue.

找到你的超级用户，掌握永久交易，并建立经常性收入。

如果追根溯源“会员经济”，我们可以发现，早在上世纪60-70年代的美国这个概念就已经诞生了，最成功的案例就是当时横空出世的Costco的会员制。

当然，随着商业模式的不断发展，会员经济的成功已经有了新的案例，比如美国的亚马逊，中国的阿里88VIP。

不过，同一个商业概念，在两个国家却有着不同的成因。

在美国，会员经济是商业模式自然演化成熟的结果。

在中国，会员经济是流量红利逐渐枯竭后的新出路。

互联网经济发展至今，用户流量在数量上的红利激增时代已经不复返。

下一个商业时代，要挖掘的就是用户的潜在价值。

从另一个角度来看，“大数据”这个概念经过多年的提炼，也到了该发挥其价值的时候。

数字经济是未来商业的必然之路，而会员经济，正是构建数字经济的绝佳切入点。

04.

数据驱动为向导

数字化转型的一个重大变革，就是由数据驱动的运营模式。

传统的零售企业，人工成本所占比例非常之高，决策靠人、执行靠人，人力成本极高的同时，效率还未必令人满意。

在大数据环境比较完善的当下，如果以数据为驱动，做到数据决策、数据执行，从而实现智能化管理，进一步提高企业的运营能力，才是新零售企业需要思考的课题。

结 语

重塑体系是整个零售行业的迫切需求。

官网那些走在新零售前端的标杆企业，如永辉、百果园、悦诗风吟等，都是典型的利用数字化手段打通线上线下全渠道，从而实现新零售目标的案例。

在新零售时代下，随着消费升级，每个品牌都在顺应潮流地调整战略。

对于品牌来说，看准未来的发展大趋势，也许比现阶段取得的局部胜利更为重要。

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