企业精细化客户管理SCRM怎么做？
admin
2023-09-12 06:26:40
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说到精细化管理大家可能会问，为什么要精细化？
一起聊一下这个背景，随着品牌私域意识不断加强，企业在各个线上平台和线下会积累越来越多的客户。
在这种场景下，在每次跟进客户后很容易忘记和客户沟通了什么，和哪个客户聊了什么？
这样站在运营和客服工作量是不可忽视的，站在企业角度，每个客户就是企业的财产，如果单单因为不了解客户或者忘记哪个客户，不能转化，这也是很大的损失啦！
那么，如何为客户精细化管理？
通俗的说，可以在更加了解客户的情况下提供更加精准的营销。
举个场景A：客户A通过公众号在618参与了一次活动购买了两盒燕窝，领取了满500减30的优惠券，收货地址是广东中山，但是只问了客服要了一次优惠券。
精细化管理能力：可以针对客户购买节点618，创建：大促标签；领取优惠券，创建：优惠标签；来源渠道，创建：公众号；地址，创建中山等，通过这些标签同步到企业微信聊天右侧边栏，这样运营客户就可以很好了解客户的情况，此外还可以展示客户之前购买的订单、浏览过意向购买的商品，可以更精准的推送适合该客户的营销活动，从而提升单客经济价值。
适合：有赞微商城+有赞企微助手SCRM