拥有 4000+ 家门店的屈臣氏如何做用户运营？
admin
2023-09-11 22:42:55
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· 打造了一个“O+O模式”，无缝连接消费者
· 屈臣氏门店导购引导用户添加好友，线上借助“企业微信+公众号+小程序+小游戏+微信社群+微信直播”等应用工具，将平台的公域浏览量和门店的散客逐步导入到品牌的企业用户量，全面触达用户，让用户实现一站式看、购、玩的消费路径。
· 线下门店
o 线下活动和服务，吸引用户
o 免费化妆
o SPA体验
o 30分钟闪送
· 线上用户全触点运营
o 新人关注即推送新人好礼，吸引用户领取并引导添加顾问
o 裂变海报分享，设置助力要求，让用户拉新，获得奖励
· 销售转化：企业微信
o 群发文章的阅读率有70%，优惠券的核销率也达到了惊人的 42%
o 企业微信与数字DMP/CDP系统连接，可以为导购提供顾客喜好方面的数据分析
o 有针对性地为消费者推荐商品、种草，下发优惠券，实现精准和有效转化
o 1400w企业用户和上万个社群
· 运营留存：撸猫游戏
o 做任务积攒爱心兑换礼品，比如满减券、免邮券、神仙水甚至iPhone 12
o 新品
o 爆品
o 产品矩阵
· 社群运营内容，引起复购
o 建立各类宠粉和VIP社群
o 美丽顾问在客户消费后，引导并邀请顾客进入社群
o 推送当天的折扣商品和优惠活动
· 社交拉新：值得拼小程序
o 用户可以通过将购买链接分享给好友，与好友形成拼单，享受指定产品的超低折扣