数字化时代，企业发展需要参考因素很多，除了考虑市场外部环境，更要看企业拥有的“数字化能力”，这也是企业经营与增长的新型驱动力。

为了应对快速扩张的市场，越来越多的企业开始重视数据管理、组织迭代、团队培养、架构调整、数据沉淀等等，这也催化了企业对数字化升级进行更系统的认知和规划布局，这无疑对多数企业来说是严峻的挑战。处于转型初级阶段的企业既要保障战略定位同步，又要盯紧落地规划，导致很多企业提及数字化会有“焦虑感”，也是因为有些企业并不清楚数字化是什么？能改变什么？怎么去执行落地？

数字化能给我们带来什么？

简而言之：通过技术和数据，消费者的需求可以更快被匹配，更快被满足，更方便地被传递。这里还是要举例说一下。我们不用守在马路边等车，可以随时随地叫到车或预约用车，出行效率大大提高，因为车辆和用户数据高度匹配可以满足出行要求。来到陌生城市不知道吃什么，可以拿出手机找到周边好评度高的餐厅，这也是靠数据决定的。同样是咖啡，星巴克为顾客提供了良好的体验空间，瑞幸提供的就是可以随时随地喝咖啡的无限空间体验，完全不同的商业逻辑都能拥有自己的客群，也就是因为数字化改变的消费模式。

我们会在不同平台精准找到我们需要购买的商品或服务，也可以从外卖平台上找到最适合的口味，数字化带来的“在线”消费模式，是一个被数据掌控的新消费环境。

消费群体改变推动数字化转型

有数据显示，95后已经初步成为互联网用户主力军，他们的消费习惯与70、80大不相同，线上购物、社交媒体、在线娱乐、移动支付等等是他们主要生活方式。如何了解消费者端以及了解在线的运营模式，是企业转型必须了解的。

数字化的转变也是迎合95后互联网主力军们，在消费习惯上他们更关注产品质量而非品牌，对体验关注度远高于价格，换句话说，他们更愿意花钱去节省时间、或买到高品质的商品。商业环境和消费人群都发生改变，企业进行数字化转型要重点看哪几点？

企业数字化转型需要关注哪几点

01场景链接。数字化概念可能让人觉得抽象，但数字化解决方案一定是建立在业务基础上的，需要贴合企业和业务发展。任何企业的数字化解决方案都在通过数据和技术，契合场景去优化业务流程，实现降本增效的目的，才是真实有效的数字化升级。每个行业业务核心点不同，举几个例子：零售业的库存流转、上下游的供应时效；家居行业的服务体验；健康行业的需求和服务匹配等等，都足以说明数字化的落地需要配合企业的个性化需求的，数字化第一步就是打通业务的链接。

02 运营链接。运营的本质就是实现用户转化，除了要考虑企业适合商业模式，更要考虑用户消费习惯和购买心理。除此，还要考虑客群流量来源，及渠道变化，也要关注主流客群圈层文化改变，搭建好完善的运营体系，才能实现真正的数字化转型。

数字化运营体系是通过门店流量收割+公域流量转私域+老带新裂变解决用户客源问题：用户体系搭建，积分体系搭建，升级运营，会员管理，社群运营，活动运营可以解决客户的粘性的问题；首单消费转化计划，复购运营计划，新店开张计划等，可以解决用户消费转化的问题；客户升级运营计划，活动运营计划可以解决用户复购的问题；会员全生命周期运营，连环运营，智能运营可以解决运营成本高的问题；运营策略需要有数字化运营的知识体系支撑；运营落地方案需要有数字化运营工具支持；运营复盘需要有数据支撑；

数字化落地执行时还要注意以下几点：

①既要有全局观也要注意单点突破：完整的运营体系运营起来对企业来说成本实在太高，不如抓住一个或几个核心关键点去突破，其实这一步也需要专业的团队去设计运营方案，提供一定的技术支持和运营经验，先把核心关键点根基打稳，再把全局拉动起来。

②数字化运营需要丰富的经验积累：因为疫情，很多企业走上数字化之路，但转型成功的一种是企业实力很强，有足够资金和团队支撑转型的，还有一种就是找到专业的服务商，借助他们成功经验和专业的工具进行转型。往往第二种企业的转型更快，成本更低，既不用承担巨大的资金压力，也不需要漫长的转型周期，低风险，没有试错成本。

03数据链接。在汇总众多企业合作案例后，发现一个比较共性的问题就是解决数据孤岛问题。数据资产沉淀是企业核心竞争力重要一环，也是企业实力PK的核心点。

①数据可收集，源头可追溯。各类业务数据都需要统一汇总，数据记录需要维度完整性，尤其用户行为数据是后期用户画像、标签的重要依据，也是营销活动的重要参考。如果没有一个全链路的数字化系统根本无法实现数据的链接性，也无法将数据价值最大程度发挥出来。但应用数字化中台经营是可以实现专业、高效、互通的，可以通过一个系统完成多维度、多端口数据交互连接，构建线上线下一体化动态用户标签体系。

②多渠道互联，全场景管理。全渠道根据平台业态和模式差异，对商品和服务都会出现不同渠道下销售产品的差异性。例如即时零售的商品，对仓储网点和快配能力要求极高，商家在布局该渠道的时候，需要根据历史数据、全渠道动态用数据反哺和赋能全渠道业务。企业全面了解不同客群购物逻辑，实现运营效益最大化。同时，针对同一消费者，不同时段的消费习性，测算出其在哪个渠道、对哪些产品消费频次更高，做出准确判断， 实现单客价值最大化。