以用户为中心的全链营销，构建用户旅程卓越体验
admin
2023-09-10 04:23:41
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在金融数字化转型视角下，以用户为中心，通过用户旅程提升用户体验，成为银行机构提升经营服务能力的核心思路。
尤其是面对复杂多样的银行场景化服务，以用户旅程的视角来思考整体业务流程的优化和再造，能更好地克服在实际业务场景中的问题和难点，提升用户体验和单客价值，打造有竞争力的精细化运营服务。
对于不同的银行服务，客户的需求和期待也不同，我们以银行信用卡业务为重点，绘制用户从开卡到推荐裂变的用户旅程地图，通过用户在体验环节的核心触点进行设计优化，形成完整的用户运营动态管理。
01
获客阶段
银行获客的重点，在于提升获客转化效率与获客质量。
02
激活阶段
了解功能权益，引导用户体验产品核心价值是激活用户的关键。
03
留存阶段
提高用户留存，是实现用户价值增长的关键路径。
04
活跃阶段
用户活跃，需要结合目标用户洞察及数据分析复盘，不断优化调整运营策略。
05
推荐阶段
裂变式用户分享推荐，是降低银行成本，快速获得增量用户的创新营销模式。
在实际信用卡营销业务过程中，需要综合考虑用户旅程、场景、渠道、产品等各个方面，并且依托强大的数字化能力，如大数据、云技术等，实现用户全生命周期的精准营销服务。
迅销科技在与众多头部银行的深度合作过程中，沉淀了丰富的用户运营经验，并建立了自有的全链数字营销平台，能够为银行客户提供从业务到技术的全面服务支持，为银行机构提升数字化运营能力和用户经营质量助力赋能。
基于用户旅程的视角，优化银行的业务流程与用户触点路径，是有效提升用户体验，提升银行经营服务水平的重要举措，迅销科技也将继续发挥在金融服务领域的技术和运营优势，结合数字化与大数据应用能力，助推银行实现“以用户为中心”的数字化运营战略转型！