获客的内容这里先不讲，属于各显神通的领域，但是，在经济状况没有持续增长的时候，其实运营就显得尤为重要，这里浅谈一下个人见解，结合一些自己运营飞机群的经验。

因为竞争激烈的关系，获客的成本所有行业都是逐渐上涨的这个认同感如果一致，我们再一起往下探讨。

1、 社群里面的强弱关系

互联网信息的飞速发展,使得人与人之间的关系变得愈来愈"近",社会网络也随着人与人之间的自由聚合或者分散而变得更为复杂。弱关系通过社群不同成员强大的联系广度在社群的拉新、增长扩张中发挥出重要作用,而强关系通过社群核心用户之间深度联系在社群后期的活跃、维护方面发挥重要作用。

OK很多人觉得这种话有点虚，那么这里就举一个例子，当你进入一个售卖二手手机的telegram大群里面，群主和管理员可能每天都会吆喝自己的产品，可能他每天都能吆喝20条以上的消息，但是，这个作用并不及一个在15天前买过手机的用户在群里发了一个2秒钟的视频说他收到了货物，而且这个货物还可以，这样的消息可能对本就脆弱的信任感和其他成员有巨大的冲击。

2、 社群里面的获得性体验

结合社群「封闭场域」的属性，交付用户超预期获得感体验。

我们通过私信/炒群，社群互动，公告，置顶消息/短视频为用户打造一个场域，持续不断地进行势能和内容的高频降维打击。

让用户在这个场域尽情地进行超预期的产品体验和价值感知。

用户只要有需求，购买/或者成交迟早会产生。

3、 建立社群里信任感

有社交才有信任，有信任才有成交。想象这样的一个场景：

今天8：00，12：00，20：00班主任分别在社群发送了很多的学习资料。第二天群里老师讲干货，班会一开，又是100＋消息，第三天……

但，你会爬楼学吗？如果是老师打包都把资料转发给你，你会看吗？你会因此和老师建立信任了吗？

我想不会。因为你知道老师一键转发了所有人，你只是其中一个而已。再者学习资料过剩，吸引力也相对较弱，大概率不会产生进一步的深入交流。

那么我可以这样理解社群的社交：你在和用户沟通的时候以朋友，老师或者专家的身份，基于用户产品学习的相关问题，给予适当的用户关怀等。整场沟通有问有答，有来有回。

此时，你的身份在用户心中会产生微妙变化。从客服，机器人转变为朋友，老师，专家，这是你和用户建立信任的基础。

（备注：根据业务需求的不同，用户信任关系的阶段也会有所变化，在第三部分有具体运用）

在「转化型社群」中，我们的和用户的信任关系会经历7个阶段：用户不知道你，想知道你，认识你，了解你，熟悉你，买了你，分享你。

我们需要不断地去了解用户这7个阶段的了解需求，通过用户社交，持续地和用户建立信任。

加之封闭场域给用户带来的超预期的体验，最终实现用户成交。

4、 社群里面成交策略4条

（1） 群体效应

一本不太著名的社群书籍，《乌合之众》里面说到，群体是没有决策能力的。此时营造稀缺感和紧迫感会加速用户决策，而用户的决策又会促进整体效应。

（2） 人工干预

要想影响大部分人，最好的策略是让核心层和影响层的用户去影响更多的人。

我们无法让社群里的大部分人都是核心层或影响层用户，但是可以通过人工干预，去创造社群里的核心层和影响层用户。

让他们在社群发声，造势，营造社群氛围，影响其他用户，我们称之为“托”或者“水军”。

结合群体效应，进行人工干预的设计也是非常重要的一环。

（3） 造势营销

其实营销的本质是抢夺用户认知。简单讲就是产品在“用户心中”是什么远比其“实际上”是什么更重要。

这里不是说无中生有，而是让用户感知到产品与自身需求的匹配度。

比如：我们某某课程主打毕业于清北的名师，实际上也是如此，但如果家长更倾向于“老师是否有充足的授课经验”，那我们就需要把这一项让用户重点感知，通过造势营销，让产品在用户心中产生“得不到就特难受的感觉”，成交必然会产生。

（4） 峰值体验（行为设计学内容）

欣喜：超越以往的体验，让人感觉到专注、享受、惊喜、干劲十足，例如比赛、表演、演讲等活动自带峰值体验；

认知：当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，让人铭记终生；

荣耀：在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感；

连接：和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。

以上，待续，，，码字不易