做私域运营不可避免的要和用户私聊,那如何去和用户更好的私聊呢?记住这六个原则。
第一就是低频率,虽然具体情况具体分析,但针对绝大部分用户来说,尽量不要一个月不要超过四次。个别用户互动十分活跃,可以忽略这条限制。
第二个原则就是不骚扰,不要说对客户没有价值的信息,我们每一次私聊都是有意义的。对待群成员的私聊也是如此,要明确一下什么情况下才要去私聊群成员,一定是在群里面不方便问且针对特定人的问题,也就是类似群发的问题不要私聊去问人,给别人一种被群发短信的感觉。
第三个叫做先朋友圈筛选后私聊跟进。就是你要在朋友圈里面去做预热,或者是在社群里面去做预热,让大家知道你要做什么,或者说让大家对你要做的动作能够有一个预期的了解。然后去找一些有反应有互动的同学去私聊,那么效果会好很多。
第四个就是小惊喜,在客户朋友圈互动的时候抽取一些小福利等等,看到用户问题私聊提供有价值的服务和意见,给客户点赞,在自己的朋友圈晒客户成果和荣誉等等。
第五个就是不说得罪客户的话。不要和你的用户杠起来,用户不认同最多无法转化就好了,如果和用户杠起来,不仅会严重伤害你的用户,而且可能会导致二次传播,用户的朋友们或者支持者们都会远离你。
第六个,原则上尽量不要用群发的形式, 极限是一月一次,因为这是一次非常伤害私域的行为,不过好处就是可以适当探测是否有人将你删除了,但注意不要触碰腾讯的一些红线,不然可能会出现一些严重的问题。
以上内容选自飞巴的飞巴私域运营入门手记,详细情况请查看此文:从0到1做一个课程不比从零开始做私域轻松
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