私域的三大逻辑和本质之一是：“和用户建立长久信任的关系”。包政教授和李善友教授认为今天商业文明的发展和竞争已经从经营产品到经营产品与经营用户关系一起了。建立了广泛的深层次的用户关系就建立了未来。

而在今天存量市场竞争环境中，建立深层次的用户关系也是企业的基本盘和生存之道，

《产品思维30讲》的梁宁说：人性的弱点推动互联网的流量，但人性的光明构筑商业的文明。

补贴、免费、打折促销，是服务用户的贪。热门的电商和外卖，是因为人懒。“比较”的背后是社交网络中的一大驱动力在发挥作用，人们都想要更好的形象，那就是“荣誉驱动”。会员等级制度和大 V 等级的标记，都是为了服务用户的虚荣。

流量和用户这是两种不同的关系。利用人性的弱点来完成销售，只是利用关系。而理解用户，提升用户的优越感和成就感，就是成就用户。

那用户关系有哪些不同的深度呢？ 从浅到深有流量、用户、会员、共同体，它们相对应的是流量要利益，用户要感受，会员要归属，共同体需要责任。

建立更深度的用户关系。就要理解用户的感受。感受是行为的内在指引。 你要理解用户的行为，你想要改变用户的行为，需要理解用户的感受。

在这里，用户几个关键感受：自卑感、优越感、成就感。用这几个关键词做尺子，就可以更好地去观察和理解我们的用户。

首先，自卑是一个非常重要的词。让用户感到自卑的用户体验，就是最坏的用户体验。

自卑感是人人都想摆脱的感觉。自卑的反面不是自信，是优越感。 优越感是加强的安全感。

所以，让人产生优越感的用户体验，都是用户感觉好的体验。

比如，应该如何处理客户投诉？应该先给他一份优越感，让他稳下来。如果让用户感到被忽视，就会触发自卑，用户就会更愤怒。越是有自卑的伤口的人，越是需要优越感。

如果生活中找不到优越感，如何安放自己的自卑感？需要归属感和成就感 。用户与用户之间的同好、共鸣的社交关系以及共同认可的长期目标和价值观，可以使用户与品牌之间建立归属感。用户的分享、帮助、产生内容、会员长大、等级特权荣誉炫耀等可以建立成就感。

当用户在产品和服务中获得的收益和价值成为其不可缺少的一部分时候，用户害怕失去，就会与我们成为共同体。守护品牌的安全和长大成了用户内心自发的责任。

当你看到这一点，你对用户的理解，除了用贪婪吸引流量，你是不是更能理解一个用户动机背后的动力，你才能更多维度地去与这个用户连接。而用户关系的深度，就是这么递进的

你当他是流量的时候，他当你是资源。流量和资源之间，只有交换，关系非常浅。

当你理解他，他在你这里得到的除了资源，还有感受时，他就可能会成为你的用户，关系深度就会深一点。因为资源其实到处都可以替代，而感受是一种微妙的东西，匹配不容易。

一个人只会与自己有感觉的人或者组织建立关系。所以你可以问下自己，你给用户稳定提供的是优越感还是成就感？

你把客户当流量，客户就只需要你的资源，用完就跑；你能够重视用户的感受，客户就会复购；你能够让用户产生归属感，用户就会成为你的会员；你能够和用户构建共同体，用户就会成为你的合伙人。

玫琳凯的例子就是一个很好的用户关系递进的案例。

玫琳凯是上世纪 60 年代，由美国的玫琳凯女士创办的化妆品品牌。它的模式用今天的时髦说法就是线下私域流量。

玫琳凯把缺乏资源，又渴望成就感的女性发展为美容顾问，把化妆品直接卖给一个个美容顾问。这些美容顾问就可以选择做全职销售、兼职销售或者只是买了化妆品自己用。销售的模式就是不断用各种方式拉新人，通过讲解美容化妆知识来圈流量做销售。

玫琳凯的美容顾问在街上拦住你，向你介绍玫琳凯的化妆知识，这个时候，你是一个流量。 如果你购买了它的商品，你就成了它的用户。 如果你成为它的会员，那么不但享受折扣，而且消费有返点。 如果你成为玫琳凯的顾问，你就成为了玫琳凯共同体的外围成员， 要为这个共同体的名誉和利益而努力。

如果你销售业绩好，成为玫琳凯的督导，那么你就成为了玫琳凯共同体的支柱成员，你有责任用自己的名誉和故事，为这个共同体背书。

玫琳凯在全球拥有 180 余万名美容顾问，曾经是世界最大的销售组织之一。

人性的弱点推动互联网的流量，但人性的光明构筑商业的文明。

利用人性的弱点，贪嗔痴依然可以引发巨大的流量，但是浅薄的关系来得快，去得也快。

不仅要给你的客户实实在在的产品和服务，更要给你的客户存在感、归属感、荣耀感、成就感……客户可能不记得你说/做/给过什么，但会记得你留给 Ta 的感觉。

在今天，数据化、标签化、信用化程度越来越深，依靠信用和责任的力量，才有可能打造深度关系的共同体，在激烈的竞争里，彼此守护，守住你的地盘。