药店顾客常见的3种消费心理分析
admin
2023-06-13 16:04:09
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顾客心理是顾客在购买过程中的内心活动，它对顾客的购买行为起到关键性的作用，要知道如何接待顾客，就必须先了解顾客购买商品的心理过程。
1、待购心理
对于一些非紧急性治疗的药品，特别是新上市的药品保健品等，就算推出特价优惠活动，绝大部分顾客可能只会单纯看看、很难会产生购买行为。
如果有顾客主动来询问价格、功效或者优惠的话，就说明这个顾客极大可能有潜在需求。
如果这时药店店员可以作出合理专业的说明和解释，就能给顾客一定的信心，顾客很大可能会购买。
2、对比心理
顾客在购买价格比较高的药品或者是保健品的时候，一般都希望通过比较来选择最好的一种，只有一种选择的话会让顾客的购买欲望下降。
所以，在药品推销的时候，药店店员应该给顾客多提供一些不同价格，不同品牌、不同包装的同类型产品供顾客选择。
3、从众心理
也可以称之为"集体心理"，是最普遍的一种消费心理，对于主推商品，药店店员要努力营造一种“大家都在消费”的气氛，接待话术中加入一些诸如“很畅销”“很多人购买”之类的词汇，这样会或多或少地影响顾客。让顾客联想到既然其他人都在购买这种商品，那我也可以试一试的思想。
满足顾客的不同心理，用合适的方式打动顾客，是说服顾客实现购买的基本原则。抓住了顾客的需求点，才能和顾客之间有更进一步的发展。
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