新零售与传统零售的最大不同就是利用现代的各项技术来重构人、货、场。传统零售 是人找货，便利店、百货超市、大卖场等都是实际存在并且固定的场，消费者只能到固定 的场所进行消费者。B2C 电商是货找人，电商平台是无形的场，消费者在移动终端就可完 成购物。新技术不断对“人、场、货”的各种元素进行改造，最终形成以消费者为中心， 以数字化技术为核心的新零售。

一、新零售业态

新零售核心离不开零售业态中最基本三个元素：人、货、场，这要求企业内部组织之 间和企业组织之间重构，最大化提升运行效率，为消费者提供新的消费场景和购物体验。

1、新的消费场景

构建新的“场”无疑是最困难的，作为传统“场”的代表，百货商店面临的困境是 “租柜台”的模式难以为继；在新零售视野下，“场”是虚实结合的，目前对“场”的电 子化尝试正在进行，比如盒马鲜生运用前店后仓，重新设计科学的动线，对“场”进行智 能化改造，而阿里对银泰百货的投资也是深度介入“场”，尝试“人、货、场”的重构。 消费场景多元化是未来零售的趋势，新零售的目标是带来“无处不在”的消费场景， 无论购物中心、大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都可能成 为消费的绝佳场景，这其中，各种移动设备、智能终端、VR 设备等将发挥重要的作用。

2、新消费者画像

在过去传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种调研只能完成模 糊的画像，而在数据技术条件下，可以对消费者进行更清晰的画像，打开手机淘宝或者支 付宝页面时，后台就能马上知道你是谁，可能包括你的年龄、性别、爱好、职业等，当你 走进线下门店时，比如亚马逊的 Amazon Go,门店也能借助互联网技术和数据识别你，线上 的“人”和线下的“人”连为一体，最终形成完整的消费者画像。

3、新的消费内容

在交易商品上，消费者的诉求也从单纯的“商品+服务”，过渡到“商品+服务+内容”， 消费者不只关心商品的性价比、功能、耐用性、零售服务等指标，而更关心商品的个性化 专业功能，以及商品背后的社交体验、价值认同和参与感，甚至在服务方面，基于数据技 术的定向折扣、个性化服务、无缝融合的不同场景，都将给消费者带来全新的体验。 运动品牌安踏在几年前建设完成一套系统，可以实时监控每一件货物的位置和流向， 从而分析出不同地域对商品需求的差异；类似技术在物流体系的运用也逐渐成熟，例如通 过物联网传感器，就能让货随时随地在线、可知、可控。

4、新的社群交流方式

到今天不再拘泥于传统的交互形式，网购的体验感和真实性通过VR等真实虚拟场景更加的优化的智能化。

同时个性化服务越来越明显。