新零售在2016年被提出，现在算起来大约经过了5年的时间，当时马云认为，“线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流，合在一起才能真正创造出新的零售。”2017年，阿里巴巴研究院将新零售定义为：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

京东则将新零售表述为“无界零售”。2018年刘强东表示，“无界零售的核心，从后端来讲，就是供应链一体化，把供应链和产品、库存、货物全部升级成一个系统，减少品牌商的操作难度；而从前端来讲，无界零售的核心就是满足消费者随时随地消费的需求。这两个核心从来没有变过。”

以上实际上新零售的1.0版，主要特征是：以互联网特别是移动互联网、以大数据为代表的新技术，开始建设链接线下与线上消费者并且建设数字化的供应链体系，打造链接消费者的购物平台，强调消费者的购物体验，实现人、货、场的变革与重构，

去年，2020年1月以后，在我国爆发了新冠疫情，特别是2月12日这天，新冠确诊人数达到15152例最高峰为标志，国内很多地区出现封闭、隔离、减少公众社会流动、停工、停学等情况，后来新冠疫情也在全球传播，给中国以及全世界的经济和社会生活带来了极大的影响。经过我国全体人民、全社会的抗疫艰苦努力，从三月份起，全国范围内，确诊数量降至各位数，社会的经济文化生活逐步走向正常。新冠疫情的影响是新零售开始进入2.0阶段的标志性事件。加之，经过几年的建设和发展，复盘新零售、反思新零售成为业界的共同课题。不少人提出新零售开始进入到2.0阶段。

阿里旗下的盒马CEO侯毅认为自2020年以来，盒马要打造新零售2.0版，它将是一个一体化的供应链体系为核心，支撑线上线下的全渠道运营和销售。

侯毅认为，新零售2.0版的重点是把供应链做到极致，赢得极大降低运营成本。他说，“新零售2.0时代线上渠道是完全多元化的，只要你说我有一个很牛的产品，所有的渠道都会跪着求你开店。对中国零售业发展来讲，我们更多需要建设我们的商品体系，建设我们的一体化供应体系。”

可以认为，新零售虽然一开始就强调人货场的重构，但事实是，在新零售1.0下，更多的是解决“货”的问题，而2.0重点是满足“人”的需求，打破的是时间和空间的限制，让用户需求可以随时随地的得到满足。

例如，盒马生态有盒马鲜生、盒马菜市、盒马F2、盒马mini、盒小马和盒马里、盒马X会员店，盒马工坊等等，有人调侃说盒马是要 整合线上线下所有的业态和流量，把消费者彻底“包围”。盒马希望以统一的供应链、品牌，人、货、场的数字化，让消费者最终都能实现在一个app 上完成交易。盒马以统一的商品体系，完整的物流供应链体系来保障。

5G作为新一代通信技术，是构筑现代信息社会的重要信息基础设施。中国在5G领域的地位可谓是一马当先，从3G跟随，4G并行，到5G领先，无论是在研发、部署、创新等多个方面，中国5G实力都领先全球，成为推动5G的主要力量。截止2020年12月，全球5G用户总数超过2.25亿，中国5G用户已超过2亿，拥有全球最大规模5G网络和绝大部分5G连接。全球5G基站部署总量已超过102万，中国5G基站超过71.8万个，实现所有地级以上城市5G网络全覆盖，5G终端连接数超过2亿。

进入2021年以来，5G迎来了更加全面深入快速的发展阶段。截至2021年3月底，中国建成5G基站81.9万个，占全球70%以上，建成全球规模最大的5G独立组网网络。预计到2025年，5G在中国将累计带动1.2万亿元人民币左右的网络建设投资，将拉动8万亿元相关的信息消费，直接带动经济增加值2.93万亿元。

所以，我认为，2021年随着5G的全面进入发展快车道，新零售进入了2.0 PRO的新阶段。因为5G的全面应用才为智能+技术全面赋能零售，即以智能+零售的为内容展现的数字零售，才是新零售的基本体现，也将新零售推动成为2.0 PRO版。

我认为，智能+零售内容的新零售2.0 PRO版表现出基本特征是：

1. 真正意义上的消费者全面的无间隙链接与触达，与消费者实现全渠道、全链路、全媒体、全时空的链接和触达

2. 以满足消费者为中心的极佳体验的全场景生态，将是零售世界未来更加突出的主要表现

3. 智能+技术使得供应链更加迅捷，运营成本体现在消费者的购物成本中愈来愈处于极低水平

4. 智能+技术支持下的消费者生命周期与消费者旅程管理的高效运用，使得货品更加符合消费者需求，个性化商品、新品牌商品（如新国潮）继续大行于世，人货场重构中的“货”，得以更全面的实效

5. 零售企业的竞争，更加表现运营效率、消费者运营管理水平的竞争，商品价格、店铺数量、坪效比、SKU数量等等，将退出KPI之列，消费者的流量、留存、转化、复购、货品的满意度等成为新零售企业的核心指标

6. 随着智能+技术的保驾护航，促使新零售企业更加注意下沉市场的拓展，下沉市场包括3、4、5线市场，还有1、2线市场内的社区市场。所以，智能化的社区零售还将继续发扬壮大

7. 上述现象的发展，促使新零售的所谓“人货场”的重构，还要加入“内容”，新零售2.0 PRO版将是“人、货、场、内容”的体现，所以，内容营销将是新零售企业的重要营销技术和手段

8. 企业数字化建设，特别是数据中台的建设，成为新零售企业的基础建设设施