面对企业数字化转型工作，完成了数字化战略和组织建设、企业架构设计、企业架构实施，绘制的蓝图方案通过项目实施，系统上线了，管理制度下发了，人员也培训了，是不是就大功告成了？数字化转型就完成了呢？其实不然！

本期「易有料知识学院」邀请到有料知识官“百信银行规划团队负责人-武艳军”。

基于他近20年金融信息化领域工作经验，以及对金融数字化战略规划、企业架构设计、数字化转型实施等方面的深入研究和实践，对“企业如何才能成为真正的数字化企业”，聊一聊他的看法...

01. 建立有效的运营机制是数字化转型的必由之路

我们前期构建了各种数字化能力，这些能力必须在企业的日常运营中真正融入进去并发挥作用，使得企业真正按照数字化的工作方式运转并带来预期的业务价值，我们才能说数字化转型初见成效了。而在这种数字化运营方式经过两三年甚至更长时间的检验，不跑偏、不走样，甚至持续优化升级，我们才敢说数字化成果真正巩固下来，融入企业的血液当中，企业已经脱胎换骨成为一家数字化企业。而这个过程，企业上下无论是管理层还是干部员工，都要真真实实扒一层皮甚至几层皮才行，真的是非常不容易。

传统企业数字化转型中会推出很多数字化的产品和服务，如果这些产品和服务还是用过去的方式进行营销，就会发现此路不通或者效果不好。传统销售中最常用的方式就是地推，但是在互联网时代，这种方式成本很高，效果却不明显，因为地推只解决获取用户的问题，用户到App上来发现内容更新也不及时、功能使用很蹩脚，就很可能不再使用甚至卸载掉了，根本的还是要靠产品本身的品质和持续的运营来为用户输出价值，只有给用户带来价值，才能把用户留住。

所以可以说，数字化运营是数字化转型的核心战场，企业要以用户为中心构建商业敏捷运营能力。这就要求传统企业必须转变自己的工作方式，向互联网公司学习，培养运营意识，建立运营团队和岗位，采用数字化的运营手段，将数据驱动的运营机制真正运行起来，这样数字化产品和服务才能真正“活”起来，才有可能达成业务目标。

那么我们聚焦到数字化运营，什么是数字化运营？它和传统的企业运营有什么不同呢？

02. 从传统运营到数字化运营

从传统的管理学概念上说，过去西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production”或“manufacturing”,而将提供服务的活动称为“operations”。趋势是将两者均称为 “运营”。运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与（有形）产品生产和（无形）服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。传统的运营管理是以流程为中心的，覆盖了企业的核心价值链。

在互联网时代，我们的产品、平台、服务都有其目标用户（客户），并会设定业务目标。为达到业务目标，一方面要不断提升产品、平台、服务的功能、体验，能够为目标用户提供核心价值；另一方面在互联网上“好酒也怕巷子深”，必须持续运营，才能触达更多用户，持续产生交易和使用。而让产品服务与有需求的客户（用户）匹配的各种活动就是运营。传统的营销理论（4C、4P等）无法完全满足互联网时代的需要，于是产生了互联网运营。互联网运营是以用户为中心的，产品运营、用户运营、内容运营、活动运营等是具体的运营手段。

无疑，第一种“运营”概念适用于传统企业，包括生产型企业和服务型企业，第二种“运营”概念适用于互联网企业，是完全线上经营的。那么对于要实现数字化转型的传统企业来说，这两种概念都无法完全适用，需要提出新的关于运营的概念，将上述两种运营概念融合起来。在本章中，运营是企业（有形）产品生产、（无形）服务创造并让产品服务与有需求的客户（用户）匹配的相关各项工作的总称。

而数字化运营是将运营的各环节通过数字化进行深度再造和实现，从而能够连接用户并产生价值。运营已经成为企业的核心能力，数字化运营的效果决定了企业数字化转型的成败。数字化运营是以用户为中心、以营销为导向的运营模式。数字经济时代，企业与用户建立了直接的连接，拥有了丰富的用户数据，可以以用户为中心通过用户需求来牵引整个价值链，围绕用户来组织生产。典型的就是C2M的商业模式，青岛红领的智能工厂可以根据客户的个性化需求为其定制服装，与传统工厂的“以产定销”的批量生产模式迥异。

03. 数字化运营的特点

与传统运营相比，数字化运营具有自己的特点，具体表现为以下方面：

一、数字化运营的重点是从营销获客、促活转化到订单交付等整个过程，不只是向用户宣传了我们的产品、服务，还完成了核心价值交付。

二、数字化运营实现在用户需求牵引下前中后台一体化协同运作，提升运营效率、降低运营成本，为用户提供端到端的价值和体验。

三、数字化运营关注与合作伙伴共同建立产业生态，实现整个产业链的协同运作，共同为用户提供更好的产品服务、甚至形成新的商业模式。

四、数字化运营是数据驱动的运营方式，必须充分发挥数据价值，持续优化。

五、IT运营不仅融入了企业的运营，而且成为数字化运营的重要组成部分。

04. 数字化运营的基本框架

基于上述特点，我们形成了数字化运营的基本框架。

数字化运营框架分为四层六个部分，分别是用户价值层、协同运营层、IT运营层和保障层。

用户价值层主要是直接面向客户的运营活动，负责连接用户并交付价值，包括用户运营、渠道运营、产品运营、内容运营、活动运营、订单交付、客户服务等。

协同运营层包括两部分，企业内部前中后台协同的数字化价值链和跨界融合的数字化产业生态。

IT运营层主要是与业务运营协同配合的云化基础设施、敏捷交付、企业数智大脑、组件化可装配的IT架构等。

数字化价值链、数字化产业生态和IT运营共同为用户产生价值。

此外，数字化运营体系需要通过数据驱动的方式运作并持续优化，并有数字化的组织文化作为保障条件。

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