电商，这个在中国不断长大的行业，已经有20多年的历史！今天，几乎每个中国人都享受着电商带来的便利！比如说淘宝、京东、天猫、拼多多。。。
跨境电商呢？就白了就是把中国的好产品送出国，把国外的好东西引进来。中国的跨境电商近十多年如火如荼！比如环球易购、安可、棒谷、唯品会等等。全世界知名的跨境电商公司包括amazon、ebay、wish、alexpress、lazada等等，非常有幸，我在几年前就加入了跨境电商质量管理这个行业。

跨境电商的品质呢？简单来讲就是快而灵、简而精、深而广！
一：快而灵
武侠小说中讲武功的最高境界便是：唯快不破。跨境电商的质量管理也是如此！如果还是按照传统企业一板一眼，一流程一规范来实施，恐怕很难生存下去。这是因为跨境电商行业的本质决定的，“快”字当先，但要强调的是，快不等于乱！快不等于差。
跨境电商的质量管理需要灵活，无论是质量管理体系，还是各个质量管理模块，都必须具有充分的灵活性，在应对市场变化，公司战略调整、产品迭代等等环节，拥有一套灵活的质量管理方法论及可以调配的空间。
二：简而精
世界最美的艺术品往往具体“简洁”这个特征，其实跨境电商质量管理也一样，需要有简洁高效的体系，如果体系流程过于复杂，往往耽误了产品的上架、销售，甚至可能影响到公司整体市场占有的机遇。但简洁不是简单，简洁不是粗放。
“精”体现在：力合一处，拳打七寸。跨境电商的产品往往是OEM、ODM模式居多，所以传统行业的很多品质构架将不再适用，必须根据自身的产品类目、市场预期、产品定位等等来合理的设置自我的品质系统，精妙就会变得奥妙无穷。

三：深而广
质量管理工作从模式上理解，可以分为深度与广度。“深度”就是指质量管理的纵深。传统行业很多都是采购原材料，通过设计加工，最终形成产品出货到客户。跨境电商往往采购的就是成品，这就需要质量管理向供应链端延伸至一级、二级，甚至三级。只有这样，对核心材料、工艺、制造过程管控街才能全面把控。（当然也需要通过相应的合同、协议进行质量保证）
一家传统企业一般做一种产品，多则几种产品（超级跨界企业除外），但跨境电商不同，一个几百人的企业可能经营十几中，甚至几十种产品，这就要求跨境电商的质量管理人员具有很宽广的行业知识，同时还需要满足对产品从立项、开发、评测、检验、售后等全流程的质量管理知识。
上述并无对传统行业质量管理的不敬，反而是一种敬仰！我自己在传统企业工作多年，深知其中基础知识的扎实与价值！

跨境电商质量管理体系架构。体系就是“正规军”与“绿林好汉”的分水岭。没有质量体系可以“快意恩仇”，但难成大业，只有建立了体系（至少有体系思维），方能积一个个战术胜利变成战略性的成功！

跨境电商的质量管理体系至少得有三个模块：

1. 供应商质量管理
2. 样品质量评测管理
3. 出货检验质量管理

什么是供应商质量管理？这个概念首先发源于美国，被日本企业发扬光大，最后又被美国企业推陈出新。其次这种质量管理理论至少在传统行业有近百年的应用史。最后，他是现代“大供应链管理”中必不可少的一环。

1.选择质量合适的供应商（链）

这就好比两个人处对象，门当户对最后能成功的概率至少八成！每个企业的发展阶段不同，所需要契合的供应商（链）就不同，质量水平当然也就有高下之分！
在这里最重要的是有相适应的评审标准，也就是《供应商评审细则》，有了标准，就能有效抑制“人为因素”的影响！这份细则可以是几行字、一页纸、一本小册子，但不能完全没有。细则可以根据企业的发展状态逐步调整，切忌贪大求全、杀鸡用牛刀！有了细则，就剩下执行力了。
2.管控供应商（链）的质量
找到了合适的供应商，就需要对其实施质量管理，这其中最为重要的一条就是“数据管理”，我们评价一家企业的质量水平高低，千万不要用“太差了”“太好了”“一般般”，这种纯粹的形容词，对于质量管理没有任何用处！
我们需要知道供应商的来料管控数据、制程管控数据、出货管理数据。有人可能会说，如果有这些数据，那这个供应商的质量还用管理吗？其实不然，举个简单的例子，就算夫妻档，总知道自己进了几款材料，是什么材料，这些材料生产中有没有问题，出货后客户反馈如何吧！这些就是最为基础的数据！有了这些基础数据，剩下的就是优化与挖掘！
3.提升供应商（链）的质量
这其实是供应商质量管理的核心，如何通过本公司的资源（包括硬件资源、软件资源、人力资源等）帮助供应商提升其质量管理水平！只有供应商的质量水平提升了，本公司的产品质量才会提升！
其一：要人，供应商本身具有管理质量的人，无论是老板兼职，还是专业人才，必须有质量管理的负责人，如果缺少了这个人，一切皆为空中楼阁。
其二：要文，就算是最为简单的标识、报表、清单，得有，如果没有任何记录，如何管理质量呢？
其三：要钱，质量管理本身是需要成本投入的，包括人员、工具、设备、场地等等，如果没有软硬件的支持，质量管理也就无从谈起。
总结一句话：有专门的人，有专门的流程记录、有专门资源投入。
4. 建立供应商质量管理数据系统
如果仅有三五款产品，可以通过数据收集，人工整理来实现。如果是三五百款产品，那就必须依托于数据系统的支撑。这些数据就包括：产品规格书、产品评测报告、供应商审核记录、验货记录、供应商整改数据、售后数据、动销数据、利润率数据等等。这些数据的好处很多，谈其中最为重要的两点：
其一：基于数据对供应商进行分层分级，将供应商分为核心层、发展层、预备层，这样对于质量管理的资源预测、计划、分配、实施、调整等提供科学的依据。
其二：基于数据对供应商质量改善，只有精准的数据统计、分析、呈现，才有可能发现市场真正关心的问题、供应商质量管理存在的核心问题，才有可能制定出正确的改善策略。

样品质量管理”样品：是能够代表商品品质的少量实物。
１）从整批商品中抽取出来作为对外展示模型和产品质量检测所需
２）大批量生产前根据商品设计而先行由生产者制作、加工而成，并将生产出的样品标准作为买卖交易中商品的交付标准。

样品质量管理：就是按一定标准对样品进行评测、认定、封样、存储的全部质量管控过程。
跨境电商的样品质量管理应该注意哪些细节呢？我将从横向及纵向两个方面讨论：

横向：也就是涉及到的协作部门，包含：产品端（ＰＭ、研发）、销售端（运营）、品质端、客服端、市场维修端、数据中台等。
１.产品端：产品的定义需求者，需要提供完整、详细的产品规格（说明或要求），尽量提供核心规格的测试需求。
２.销售端：提供目标市场、目标人群、竞争对手、行业动向的见解及需求，将其转化为“用户需求评测”
３.品质端：提供评测标准、评测方法、评测设备等，执行样品评测及样品质量统筹。
４.客服端：提供类似产品、客服市场的过往数据，丰富样品评测的有效性、全面性、完整性。
５.售后维修端：提供类似产品过往检测、维修、客户反馈的真实数据，丰富样品评测的针对性、关联性。
６.数据中台：为样品质量管理整个过程提供数据查询、提示、保存、分析、改进的数据支撑。
节评：整合各方需求与历史数据，通过评测标准进行验证，最终实物、数据留存。

纵向：也就是样品的各个阶段，包含：手板样、试作样、大货样（如果从产品硬件来分，还分为外观样、结构样、功能样）。
１.手板样：主要验证产品外观设计、结构设计。
２.试作样：主要验证产品外观、结构、功能、体验、可靠性、安全性、核心工艺、批量生产的可能性等。
3.大货样：在试作样的基础上进行完善、整改的批量可出货产品。
节评：产品从无到有，从个别到批量！所有功能性、可靠性、安全性指标的验证。

样品评测五要素：（４Ｍ１Ｅ）
１.评测人员：样品评测是一门科学与经验相融合的艺术（未来，也许会被高级人工智能取代）
２.评测标准：无规矩不成方圆，任何没有标准的评测，就是“过家家”！
３.评测设备：评测必有设备，那怕是通电开机，也得有电源插座，全靠眼睛的评测如同“皮影戏”！
４.评测方法：标准在纸上，方法在手上，没有方法，纸上的标准及评测的设备就失去了“生命力”！
５.评测环境：评测环境是评测的基本要素，因为环境会“干扰”评测的结果。
节评：合适的人参照合适的标准，在合适的环境中使用合适的设备，用合适的方法对产品进行”全方位体检“！

最后，评测还得特别注意两个事项和一个建议：
事项一：样品评测完成后，评测数据必须留存，无论是纸质版还是电子数据都需完整、有序留存。留存的数据就是产品的DNA,是产品延伸、迭代的基石。
事项二：样品评测完成后，样品必须实物留存。实物留存最核心的目的：证据！
一个建议：如今的样品质量评测已经不是纯粹的产品功能测试，会涉及到产品的外观、功能、安全性、可靠性、软件、APP、认证、法律法规等等内容！需要建立全方位的质量评测体系！没有体系的支撑，全靠人为“自觉”，必然导致“五音不全”

出货检验质量管理”，出货检验质量管理就是电商质量管理的后门，如果后门守不好，家里的东西就不安全了！
那出货检验质量管理具体包含哪些内容呢？
主要包含四个部分：检验规则、检验标准、封样样品、检验方法，接下来将一一讨论！

一：检验规则
很多人总是将检验规则与检验标准混淆，认为是同一件事情，其实不然，二者有明显的差异。检验规则是一个企业整体的检验要求，相当于质检总纲！至少包含以下六项内容：

1. 适用范围
2. 抽样基准
3. 判定逻辑
4. 异常处理要求
5. 新、老产品的检验差异
6. 产品追溯

二：检验标准
检验标准相当于针对性为产品量身打造的检验要求，可以细化到某一类产品、某一款产品，甚至到某一个元件等。至少包含以下四项内容：

1. 适用产品类别、类型
2. 检验具体事项：外观、性能、可能性、安全性、认证要求、捆包要求等
3. 每项内容的判别标准
4. 检验结果输出与改善

三：封样样品
这是很多人会忽略的一个事项，因为没有意识的封样样品的价值与作用！因为在质量管理中除标准文件及数据外，最重要的就是实物样品。实物样品是合作双方（多方）最佳的“证据”。核对样品本身要包含以下要素：

1. 样品本身是准确性【硬件、软件】
2. 样品确认性【甲方、乙方、甚至第三方进行确认】
3. 样品的标识与保管【标签、时效、约束项目、环境等】
4. 样品的核对【外观、结构、性能、核心元件等】

注：如果是软件：可能过加密、版本信息记录、实现内容等方式进行管理！

四：检验方法
就是通过人员、设备等如何将规则、标准、样品等转化为实际的控制过程！至少包含以下要素：

1. 检验人员的遴选与招募
2. 检验要求的培训与辅导
3. 实操过程的监控与纠正
4. 检验结果的反馈与追溯

当我们在出货检验的环节中完成了上述步骤，算是将这份工作完成了50%，为什么是50%呢？因为还有对检验结果的数据统计、分析、改善、效果跟进等。