数字化最关键的一个要素就是数据，因为数字化本身就是对数据这种生产要素的一种价值开发，所以我们谈数字化离不开数据，谈营销的数字化当然更离不开数据。

与此同时，诸多企业在实践不同类型的数字营销方式时，都离不开一个非常关键的部分——那就是数据大脑，因此客户数据平台CDP应势而生。那么，如何正确的理解CDP？CDP在营销数字化整个价值链条中到底扮演了什么样的角色？

01 如何理解CDP？它在企业营销数字化中扮演了什么角色？

CDP这个概念源于2018年对于客户数据整合的一个需求。最主要有三个点：

首先，CDP必须要有很强的数据源对接的能力，能够把不同营销系统里的客户数据对接进来。其次，CDP需要有客户洞察的能力，即很强的分析能力，比如说能够做各种各样的报表，能够打标签，或是提供各种各样的仪表盘等等。第三个能力则是能用个性化的方式激活客户。所以本质上来讲，CDP的三大能力就是连接、洞察与个性化，能够对接各种客户营销系统，并对数据进行统一建模、清洗与ID打通，然后在此基础上对数据有所洞察，从而构建营销策略。

在扮演角色这方面，CDP其实是比较特殊的。因为与其他营销系统相比，CDP在本质有一个不同的点，那就是CDP并不直接和终端消费者进行接触，所有与客户直接互动的事情都会交给每一个具体的营销系统，而CDP正是在这些营销业务和系统背后赋能，简而言之CDP在整个营销技术当中所扮演的就是一个数据代码的角色。

正如LinkFlow的产品名字一般，Link+Flow，Link就是LinkFlow CDP最大的特点，即连接的能力。LinkFlow已经预对接了100+营销系统，并且这种对接是非常标准化的，如果客户有新的营销系统对接的需求，也可以很快速地对接进来。

02 LinkFlowCDP构建了哪些核心优势？

LinkFlow在对接能力上的专注也与整个互联网发展的一个趋势有关，随着SaaS普及，大家越来越愿意来上云，但对于品牌和他的企业来说，在接触了云端的系统之后势必会引发一个问题，那就是数据的碎片化与数据孤岛，想要最大化利用这些数据，就必须要将数据打通。因此对接的能力，接得好，接得快，是LinkFlow CDP的第一个特点。

第二点就是Flow。与国内其他CDP厂家相比，LinkFlow CDP 在整个客户旅程上有非常大的差异化。当所有的系统对接后，都会成为客户旅程中的节点，并且每个节点操作都是非常标准的，所以整个学习成本和上线的时间、速度都是非常快的，市场营销和运营人员可以快速上手。

03 为什么客户数据对企业越来越重要？

继土地、劳动力、资本、技术之外，数据如今已经成为第五大生产要素，因此如何高效率地使用这个生产要素，对于这个企业来说是非常重要的。这其中我们可以看到一个点，那就是体验。体验对于营销来说不仅仅是客户体验，而是营销自动化中所有的体验，包含四大部分：

• 客户体验或者消费者体验
• 市场营销、运营人员的体验
• 员工体验，如导购，保险代理人等
• 跨渠道体验

这四个体验组成了一个整体。当整体的体验越好，也就意味着企业的数据转化效率越高，而数据效率的提升会影响到企业一个非常重要的能力，IPC能力（Information Process Capability），即数据信息处理能力，对于数据的高效使用会提升企业的信息处理能力，而当企业的信息处理能力越强，它的效益也是越高的。

为什么客户数据对企业这么重要？简单来说，因为客户数据的采集、打通、洞察对于提升整个客户的一个体验是非常重要的。如果企业想要在正确的时间，使用正确的内容，通过正确的渠道来触达正确的人群，就需要收集从广告投放开始的所有客户数据，对他们全生命周期全渠道地进行观测，才能够最终实现关键时刻的触达以转化客户。因此，客户数据之所以这么重要，不仅仅是因为它被定义为生产要素，而是在整个营销的过程中，数据对整个企业销售收入的贡献是非常重要的。

04 CDP在企业营销数字化中发挥了哪些关键价值？

刚刚提到了IPC理论，对于一个企业来说，提升信息处理的能力就能够带来效益增加，或许有人会问，如何提升IPC呢？这就是CDP在营销数字化过程中所发挥的价值。IPC包含三个指标：数据的及时性，数据的协同性，数据的流动性。

先看数据的及时性，及时性指的是企业能够有多快地了解客户的需求，CDP的第一大基石功能就能够解决这个问题。当CDP把企业与他所有客户互动的营销渠道的数据都采集进来，就可以更快速地了解客户需求；再说协同性，协同性意味着客户数据在不同的部门和不同的系统之间协同的能力，这其实就是CDP中客户旅程的功能；而数据的流动性其实就是洞察，以最快速度把数据输送到它应该去的地方。换句话说，CDP在整个数字化营销扮演的就是它提供的三大基石功能，并恰巧能与提升企业的信息处理能力的三个关键指标一一对应，最终通过这三个指标的提升，提高企业的信息处理能力，为企业营销数字化增长、增效。

05 什么样的企业适合用CDP？

分TO B 和TO C企业来看。对TOC企业来说，如果已经有百万级客户的数量，且有十个以上的渠道，要构建一个完整的全生命周期客户画像是有一定难度的，这时候就需要CDP这样的专业工具，帮助企业构建并形成单一数据源来做统一的分析洞察和打标签，也可以通过CDP来做跨渠道营销的协同。

对To B企业而言，虽然客户数量没有那么多，但每一个客户的价值都是非常高的，因此需要通过好的营销手段和策略给客户打造极佳的体验，此时就可以借助CDP精准把握客户生命旅程中的关键时刻，在多个渠道中对用户进行转化。

06 落地CDP对企业有哪些要求？是自建还是外部采购？

主要有两个要求。其一是对组织的要求。如果要做CDP这件事情，就意味着要做跨渠道协同，在组织上对企业有一定的要求，是一个一把手的工程。想要把CDP真正地构建好，打通全链路全渠道的话，涉及的部门组织人员非常多，因此企业需要准备好一个组织架构，CEO也需要有决心。第二在数据层面上，无论新锐品牌还是传统品牌，多少会有些历史数据，这是数据的一部分，此外企业又会新进来一些数据，这又是一部分，因此企业需要有一定的数据处理能力，才能让CDP更好地落地。

对企业来说，采购SaaS CDP其实是性价比较高的一个选择。首先是术业有专攻，其次由于SaaS具有部署快、上线快的特点，可以进行快速试错。如果在运行一段时间后有想法或是有投入自建CDP，也是比较合适的。最后还是要回到一个点，也就是时不我待，自建CDP所需要的时间是非常大的，而采购一个标准化的CDP产品能节省大量的时间。它不仅仅是一个产品，还会带有相应的一些最佳业务实践，可以结合一起融入到企业的日常运营中，帮助企业增长业务。因此，无论是从时间、专业程度还是性价比的角度，都建议企业进行外部采买，而不是自己构建。

07 如何理解营销5.0？为什么要做公私域融合？

对于营销5.0大家都有各自的解读，但万变不离其宗，数据作为一个生产要素已经融入到营销技术当中来了。那么在营销5.0中，最关键的一个点就是如何把数据这个生产要素和营销的体验进行结合，通过数据生产要素提升整个体验，从而更好地培育转化客户，这也是营销5.0的本质。外在的表现则是可以把AR、VR等一些新兴的技术带入到营销技术中。

营销5.0对营销人来说有两点，一是用数据来驱动营销，二是敏捷营销。数据驱动营销很好理解，就是通过数据的分析与洞察更好地了解客户需求，开展个性化体验的流程。采集到的客户数据越多，对于企业判断客户的精准需求越有效。这些数据不仅仅局限在私域内，也需要公域投放的数据，两者进行串联，从而给到客户极致的体验。

从敏捷营销的角度来讲，敏捷营销意味着营销的效率。企业的营销除了在私域中进行，也会在公域中进行，如何利用私域数据帮助优化公域广告投放，让其更敏捷更快速调整和优化，使得投放ROI更高，也是敏捷营销的一部分，这实际上就需要公私域结合，通过后链路的私域数据优化前链路的公域投放。另一方面对私域来说，当有些客户无法触达时，也可以借助公域的人群放大的能力触达，让营销更为敏捷快速，最终提升转化率。CDP发展至今已有四五年历史，在过去，我们往往更重视数据，而在营销5.0中，则将更重视体验，以数据驱动体验，为体验和行业带来质的改变。以上内容来自LinkFlow CEO 徐涛在数枝学营的访谈，如果您想进一步了解LinkFlow CDP如何帮助品牌提升消费者体验，可以扫码添加小联，申请一对一专家讲解。